Le blog de la relation client de demain

Nous avons deux bonnes nouvelles. La première, c’est que le E-commerce se porte bien et est même en ...

Dans un passé récent, le service client était régulièrement perçu comme un problème, un coût supplém...

La relation client est le “parent pauvre” des entreprises depuis plus de vingt ans. Or, ce service e...

Qu’il s’agisse d’orienter un client vers le produit le plus adapté, de lui venir immédiatement en ai...

Qu’il s’agisse de loger chez l’habitant pendant quelques nuits avec Airbnb ou de profiter de la voit...

Votre service client coûte-t-il trop cher ? Une étude du Harvard Business Review menée en 2017, mont...