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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune
Par , le 1 janvier 1970 à 01:00

Selfcare client : gagnez du temps en automatisant certaines tâches

Par Jérémy Gallemard le 12 Jul. à 09h00

Selfcare, Service Client, Relation Client

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Tous les conseillers expérimentés vous le diront : bien souvent, leur mission se résume à répondre...

Comment Smart FAQ a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel

Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 05h00

Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare

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Depuis 2016, Aliapur, acteur majeur de la collecte et du recyclage de pneus usagés en France,...
Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 05h00
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Comment Ouigo optimise son parcours client grâce à un dispositif selfcare omniprésent ?

Par Gilles Delafosse le 03 Jul. à 09h46

Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare

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Depuis 2016, Ouigo, l’offre low-cost de la SNCF proposant des TGV à petits prix à tout moment,...
Par Gilles Delafosse le 03 Jul. à 09h46
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La personnalisation client passe par votre service client

Par Jérémy Gallemard le 17 May. à 08h20

Service Client, Expérience Client

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Reconnaître immédiatement un client habituel, lui manifester de la considération, lui proposer des...
Par Jérémy Gallemard le 17 May. à 08h20
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Chatbots : que peuvent-ils concrètement apporter à votre service client ?

Par Jérémy Gallemard le 02 May. à 08h00

Service Client, Expérience Client, Selfcare

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Quelle est la dernière fois que l’on a conversé avec un robot ? Sans doute bien plus récemment que...
Par Jérémy Gallemard le 02 May. à 08h00
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Quelle intelligence artificielle pour votre service client en 2018 ?

Par Jérémy Gallemard le 27 Mar. à 08h30

Service Client, Expérience Client

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L’intelligence artificielle (IA) est sur tous les fronts : voiture autonome, outils médicaux,...
Par Jérémy Gallemard le 27 Mar. à 08h30
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L’expérience collaborateur au service de la performance de votre entreprise

Par Jérémy Gallemard le 08 Feb. à 09h15

Service Client, Relation Client

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L’expérience client est l’ensemble des émotions et sentiments que les clients ressentent dans leurs...
Par Jérémy Gallemard le 08 Feb. à 09h15
Service Client, Relation Client LIRE LA SUITE
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