Service client omnicanal : comment réussir sa transition ?
Par Jérémy Gallemard le 26 Jan. à 08h30
Service Client, Expérience Client
Téléphone, e-mail, chatbot automatisé, SAV sur les réseaux sociaux, sans oublier le courrier...
Encourager l’autonomie client avec des outils de selfcare
Par Jérémy Gallemard le 17 Jan. à 08h30
Un service client plus efficient et disponible, des clients enfin satisfaits et fidélisés, une...
Par Jérémy Gallemard le 17 Jan. à 08h30
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Par Jérémy Gallemard le 17 Jan. à 08h30
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Stratégie de fidélisation : des enjeux déterminants pour la relation client
Par Jérémy Gallemard le 09 Jan. à 08h30
La fidélisation des clients n'est pas une science exacte. Le phénomène d’attrition est...
Par Jérémy Gallemard le 09 Jan. à 08h30
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Par Jérémy Gallemard le 09 Jan. à 08h30
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE
Stratégie Relation Client : vers un Parcours Client Omnicanal
Par Jérémy Gallemard le 05 Jan. à 08h30
Nul besoin de convaincre que le service client est un élément essentiel de la relation entre...
Par Jérémy Gallemard le 05 Jan. à 08h30
Service Client, Expérience Client LIRE LA SUITE
Par Jérémy Gallemard le 05 Jan. à 08h30
Service Client, Expérience Client LIRE LA SUITE
Comment réduire le temps d'attente de votre service client ?
Par Jérémy Gallemard le 22 Dec. à 11h00
Avec les nouveaux outils et moyens de communication (Internet, téléphonies mobiles, messagerie...
Par Jérémy Gallemard le 22 Dec. à 11h00
Service Client, Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
Par Jérémy Gallemard le 22 Dec. à 11h00
Service Client, Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
8 signes d'alerte d'un service client défaillant
Par Jérémy Gallemard le 07 Dec. à 09h00
Les moyens financiers engagés dans le maintien d’un centre d’appel ou plus largement d'un centre de...
Par Jérémy Gallemard le 07 Dec. à 09h00
Service Client LIRE LA SUITE
Par Jérémy Gallemard le 07 Dec. à 09h00
Service Client LIRE LA SUITE
L'expérience collaborateur pour une meilleure expérience client
Par Jérémy Gallemard le 06 Dec. à 04h14
Expérience Client, Service Client, Selfcare, Relation Client
L'expérience client n'est plus un sujet sur lequel il est possible de débattre. C'est une...
Par Jérémy Gallemard le 06 Dec. à 04h14
Expérience Client, Service Client, Selfcare, Relation Client LIRE LA SUITE
Par Jérémy Gallemard le 06 Dec. à 04h14
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