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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le Blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune
Par , le 1 janvier 1970 à 01:00

Le selfcare en interne pour diffuser l’expérience métier

Par Jérémy Gallemard le 02 Oct. à 08h05

Relation Client, Service Client, Selfcare

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Le selfcare dispose de nombreuses vertus pour améliorer votre relation client. Mais avez-vous déjà...

Relation client : les 5 avantages à utiliser un CRM

Par Jérémy Gallemard le 25 Sep. à 08h05

Relation Client, Service Client

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Lorsque la base de données clients devient considérable, il importe de trouver la meilleure manière...
Par Jérémy Gallemard le 25 Sep. à 08h05
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Comment rédiger votre FAQ Dynamique et Statique ? [UPDATE]

Par Gilles Delafosse le 24 Sep. à 09h00

Relation Client, Service Client, Selfcare

faq dynamique
Ceux qui sont familiers des services clients le savent bien. La plupart des appels portent toujours...
Par Gilles Delafosse le 24 Sep. à 09h00
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Comment réduire le taux de contact de votre service client ?

Par Jérémy Gallemard le 21 Aug. à 08h05

Relation Client, Service Client, Selfcare

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Votre service client coûte-t-il trop cher ? Une étude du Harvard Business Review menée en 2017,...
Par Jérémy Gallemard le 21 Aug. à 08h05
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Repenser sa relation client

Par Jérémy Gallemard le 14 Aug. à 11h02

Relation Client, Expérience Client, Service Client

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Les périodes de baisse d’activité, comme peut l’être la période estivale dans certains secteurs,...
Par Jérémy Gallemard le 14 Aug. à 11h02
Relation Client, Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Chatbots : quels sont les KPIs à absolument retenir

Par Jérémy Gallemard le 31 Jul. à 08h05

Relation Client, Service Client

optimisation-utilisation-chatbot-723825-edited
Le chatbot est un outil idéal pour adresser une première réponse à votre clientèle 24 h/24 et 7...
Par Jérémy Gallemard le 31 Jul. à 08h05
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Interview croisée Smart Tribune x Axialys autour de la relation client

Par Gilles Delafosse le 26 Jul. à 12h39

Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare

cover article itw croisée axialys
Jérémy Gallemard, Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune, et Michaël Doliner, Directeur...
Par Gilles Delafosse le 26 Jul. à 12h39
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE
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