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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Quelle intelligence artificielle pour votre service client en 2018 ?

Par Jérémy Gallemard le 27 Mar. à 08h30

Expérience Client, Service Client

L’intelligence artificielle (IA) est sur tous les fronts : voiture autonome, outils médicaux,...

L’expérience collaborateur au service de la performance de votre entreprise

L’expérience client est l’ensemble des émotions et sentiments que les clients ressentent dans leurs...
Par Jérémy Gallemard le 08 Feb. à 09h15
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Service client omnicanal : comment réussir sa transition ?

Téléphone, e-mail, chatbot automatisé, SAV sur les réseaux sociaux, sans oublier le courrier...
Par Jérémy Gallemard le 26 Jan. à 08h30
Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Encourager l’autonomie client avec des outils de selfcare

Un service client plus efficient et disponible, des clients enfin satisfaits et fidélisés, une...
Par Jérémy Gallemard le 17 Jan. à 08h30
Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Stratégie de fidélisation : des enjeux déterminants pour la relation client

La fidélisation des clients n'est pas une science exacte. Le phénomène d’attrition est...
Par Jérémy Gallemard le 09 Jan. à 08h30
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Stratégie Relation Client : vers un Parcours Client Omnicanal

Nul besoin de convaincre que le service client est un élément essentiel de la relation entre...
Par Jérémy Gallemard le 05 Jan. à 08h30
Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Comment réduire le temps d'attente de votre service client ?

Avec les nouveaux outils et moyens de communication (Internet, téléphonies mobiles, messagerie...
Par Jérémy Gallemard le 22 Dec. à 11h00
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE
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