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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune
Par , le 1 janvier 1970 à 01:00

L’expérience collaborateur au service de la performance de votre entreprise

Par Jérémy Gallemard le 08 Feb. à 09h15

Relation Client, Service Client

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L’expérience client est l’ensemble des émotions et sentiments que les clients ressentent dans leurs...

Service client omnicanal : comment réussir sa transition ?

Par Jérémy Gallemard le 26 Jan. à 08h30

Expérience Client, Service Client

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Téléphone, e-mail, chatbot automatisé, SAV sur les réseaux sociaux, sans oublier le courrier...
Par Jérémy Gallemard le 26 Jan. à 08h30
Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Encourager l’autonomie client avec des outils de selfcare

Par Jérémy Gallemard le 17 Jan. à 08h30

Expérience Client, Service Client

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Un service client plus efficient et disponible, des clients enfin satisfaits et fidélisés, une...
Par Jérémy Gallemard le 17 Jan. à 08h30
Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Stratégie de fidélisation : des enjeux déterminants pour la relation client

Par Jérémy Gallemard le 09 Jan. à 08h30

Relation Client, Service Client

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La fidélisation des clients n'est pas une science exacte. Le phénomène d’attrition est...
Par Jérémy Gallemard le 09 Jan. à 08h30
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Stratégie Relation Client : vers un Parcours Client Omnicanal

Par Jérémy Gallemard le 05 Jan. à 08h30

Expérience Client, Service Client

Nul besoin de convaincre que le service client est un élément essentiel de la relation entre...
Par Jérémy Gallemard le 05 Jan. à 08h30
Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Comment réduire le temps d'attente de votre service client ?

Par Jérémy Gallemard le 22 Dec. à 11h00

Relation Client, Service Client, Selfcare

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Avec les nouveaux outils et moyens de communication (Internet, téléphonies mobiles, messagerie...
Par Jérémy Gallemard le 22 Dec. à 11h00
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

8 signes d'alerte d'un service client défaillant

Par Jérémy Gallemard le 07 Dec. à 09h00

Service Client

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Les moyens financiers engagés dans le maintien d’un centre d’appel ou plus largement d'un centre de...
Par Jérémy Gallemard le 07 Dec. à 09h00
Service Client LIRE LA SUITE
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