Stratégie de fidélisation : des enjeux déterminants pour la relation client
Par Jérémy Gallemard le 09 Jan. à 08h30
Relation Client, Service Client
La fidélisation des clients n'est pas une science exacte. Le phénomène d’attrition est...
Stratégie Relation Client : vers un Parcours Client Omnicanal
Par Jérémy Gallemard le 05 Jan. à 08h30
Nul besoin de convaincre que le service client est un élément essentiel de la relation entre...
Par Jérémy Gallemard le 05 Jan. à 08h30
Service Client, Expérience Client LIRE LA SUITE
Par Jérémy Gallemard le 05 Jan. à 08h30
Service Client, Expérience Client LIRE LA SUITE
Comment réduire le temps d'attente de votre service client ?
Par Jérémy Gallemard le 22 Dec. à 11h00
Avec les nouveaux outils et moyens de communication (Internet, téléphonies mobiles, messagerie...
Par Jérémy Gallemard le 22 Dec. à 11h00
Service Client, Relation Client LIRE LA SUITE
Par Jérémy Gallemard le 22 Dec. à 11h00
Service Client, Relation Client LIRE LA SUITE
8 signes d'alerte d'un service client défaillant
Par Jérémy Gallemard le 07 Dec. à 09h00
Les moyens financiers engagés dans le maintien d’un centre d’appel ou plus largement d'un centre de...
Par Jérémy Gallemard le 07 Dec. à 09h00
Service Client LIRE LA SUITE
Par Jérémy Gallemard le 07 Dec. à 09h00
Service Client LIRE LA SUITE
L'expérience collaborateur pour une meilleure expérience client
Par Jérémy Gallemard le 06 Dec. à 04h14
Expérience Client, Service Client, Selfcare, Relation Client
L'expérience client n'est plus un sujet sur lequel il est possible de débattre. C'est une...
Par Jérémy Gallemard le 06 Dec. à 04h14
Expérience Client, Service Client, Selfcare, Relation Client LIRE LA SUITE
Par Jérémy Gallemard le 06 Dec. à 04h14
Expérience Client, Service Client, Selfcare, Relation Client LIRE LA SUITE
Anticiper votre relation client en période de Noël (pic d'activité)
Par Jérémy Gallemard le 01 Dec. à 01h25
Les entreprises ont tous un challenge commun pour les pics d'activité tels que les fêtes de fin...
Par Jérémy Gallemard le 01 Dec. à 01h25
Etude, Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE
Par Jérémy Gallemard le 01 Dec. à 01h25
Etude, Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE
6 KPIs de votre service client à mesurer absolument
Par Jérémy Gallemard le 10 Nov. à 11h30
En matière de gestion de la relation client comme partout ailleurs, un pilotage à l’aveugle n’est...
Par Jérémy Gallemard le 10 Nov. à 11h30
Service Client, Relation Client LIRE LA SUITE
Par Jérémy Gallemard le 10 Nov. à 11h30
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