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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Stratégie Relation Client : vers un Parcours Client Omnicanal

Par Jérémy Gallemard le 05 Jan. à 08h30

Expérience Client, Service Client

Nul besoin de convaincre que le service client est un élément essentiel de la relation entre...

Comment réduire le temps d'attente de votre service client ?

Avec les nouveaux outils et moyens de communication (Internet, téléphonies mobiles, messagerie...
Par Jérémy Gallemard le 22 Dec. à 11h00
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

8 signes d'alerte d'un service client défaillant

Par Jérémy Gallemard le 07 Dec. à 09h00

Service Client

Les moyens financiers engagés dans le maintien d’un centre d’appel ou plus largement d'un centre de...
Par Jérémy Gallemard le 07 Dec. à 09h00
Service Client LIRE LA SUITE

L'expérience collaborateur pour une meilleure expérience client

L'expérience client n'est plus un sujet sur lequel il est possible de débattre. C'est une...
Par Jérémy Gallemard le 06 Dec. à 04h14
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Anticiper votre relation client en période de Noël (pic d'activité)

Les entreprises ont tous un challenge commun pour les pics d'activité tels que les fêtes de fin...
Par Jérémy Gallemard le 01 Dec. à 01h25
Relation Client, Service Client, Etude LIRE LA SUITE

6 KPIs de votre service client à mesurer absolument

En matière de gestion de la relation client comme partout ailleurs, un pilotage à l’aveugle n’est...
Par Jérémy Gallemard le 10 Nov. à 11h30
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Les Élus Service Client de l’Année 2018

Jeudi 19 octobre dernier, les lauréats de l’Élection du Service Client de l’Année 2018 ont été...
Par Jérémy Gallemard le 25 Oct. à 03h53
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Smart Tribune LIRE LA SUITE
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