<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=195247104584020&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Abonnez-vous à l’actualité du selfcare et profitez de ressources exclusives !

Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Comment recruter les meilleurs talents pour votre service client ?

Par Jérémy Gallemard le 19 Sep. à 09h00

Service Client, Relation Client

La direction de la relation client traîne généralement, et bien malgré elle, une réputation peu...

10 conseils pour mieux aborder la gestion des conflits clients

En croisant, les résultats sur les agressions verbales avec ceux de la satisfaction client, l'étude...
Par Jérémy Gallemard le 12 Sep. à 09h00
Service Client, Relation Client LIRE LA SUITE

Les cinq meilleures raisons d’améliorer la fidélisation client !

Tout le monde sait, au moins intuitivement, ce qu’est un client fidèle. Ce dernier se distingue par...
Par Jérémy Gallemard le 05 Sep. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Les 6 raisons d'investir dans un chatbot

Fournir aux clients des informations utiles en un minimum de temps est une condition indispensable...
Par Jérémy Gallemard le 29 Aug. à 10h09
Selfcare, Service Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Pourquoi tirer profit des réclamations clients ?

Il n’est jamais agréable de recevoir une critique, encore moins lorsqu’elle concerne un produit ou...
Par Jérémy Gallemard le 24 Aug. à 09h00
Service Client, Relation Client LIRE LA SUITE

12 KPIs qui feront le succès de votre centre d'appel

Les 12 indicateurs à connaître pour mesurer la performance de votre service client Véritable centre...
Par Jérémy Gallemard le 22 Aug. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Cinq principes qui vous aideront à gérer un client mécontent

Beaucoup d’entreprises sous-estiment le pouvoir de nuisance d’un client qui, à tort ou à raison,...
Par Jérémy Gallemard le 17 Aug. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE