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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le Blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Quelle intelligence artificielle pour votre service client en 2018 ?

Par Jérémy Gallemard le 27 Mar. à 08h30

Expérience Client, Service Client

L’intelligence artificielle (IA) est sur tous les fronts : voiture autonome, outils médicaux,...

L’expérience collaborateur au service de la performance de votre entreprise

L’expérience client est l’ensemble des émotions et sentiments que les clients ressentent dans leurs...
Par Jérémy Gallemard le 08 Feb. à 09h15
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Les 10 meilleurs KPIs pour mesurer votre fidélisation client

La fidélisation client peut se définir comme la propension d’un client à renouveler l’achat d’un...
Par Jérémy Gallemard le 01 Feb. à 08h30
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Service client omnicanal : comment réussir sa transition ?

Téléphone, e-mail, chatbot automatisé, SAV sur les réseaux sociaux, sans oublier le courrier...
Par Jérémy Gallemard le 26 Jan. à 08h30
Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Encourager l’autonomie client avec des outils de selfcare

Un service client plus efficient et disponible, des clients enfin satisfaits et fidélisés, une...
Par Jérémy Gallemard le 17 Jan. à 08h30
Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Les enjeux d'une bonne stratégie de fidélisation de relation client

La fidélisation des clients n'est pas une science exacte. Le phénomène d’attrition est...
Par Jérémy Gallemard le 09 Jan. à 08h30
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Stratégie de Relation Client : pourquoi un Parcours Client Omnicanal ?

Nul besoin de convaincre que le service client est un élément essentiel de la relation entre...
Par Jérémy Gallemard le 05 Jan. à 08h30
Relation Client, Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE
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