Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Robots de messagerie instantanée, FAQ dynamiques et intelligentes, service après-vente sur les réseaux sociaux… C’est un fait, la gestion de la relation client est, de plus en plus, digitale.

Au[...]

La direction de la relation client traîne généralement, et bien malgré elle, une réputation peu attractive auprès des demandeurs d'emploi.

En première ligne face au mécontentement d'un client, le[...]

En croisant, les résultats sur les agressions verbales avec ceux de la satisfaction client, l'étude "Les Français et les services" de l'Académie du Service publiée en décembre 2016 démontre que [...]

Tout le monde sait, au moins intuitivement, ce qu’est un client fidèle. Ce dernier se distingue par des achats répétés auprès de la même marque pour un produit ou un service, de façon exclusive ou[...]

Fournir aux clients des informations utiles en un minimum de temps est une condition indispensable pour maintenir une excellente relation avec eux. Mais cela pose des problèmes aux entreprises en[...]

Il n’est jamais agréable de recevoir une critique, encore moins lorsqu’elle concerne un produit ou un service dans lequel vous êtes profondément investi, et dont vous êtes convaincu de la qualité.

Les 12 indicateurs à connaître pour mesurer la performance de votre service client

Véritable centre névralgique de votre service client, le centre d’appel doit constituer une vitrine aux yeux du[...]