<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=195247104584020&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Service client et expérience client : deux notions précieuses et complémentaires

C’est une évidence, mais il est toujours bon de la rappeler : la relation entre un client et votre entreprise ne s’arrête pas à l’acte d’achat ou à une éventuelle interaction avec le service[...]

Combien vous coûte – et vous rapporte – votre service de relation client ?

Quelle direction d’entreprise ne rêve pas d’une relation client fluide, sans nuage et d’une satisfaction client toujours au beau fixe ? Les visages, cependant, ont tendance à se renfrogner dès que[...]

3 conseils pour gérer votre relation client en période de forte affluence

Tous les professionnels de la vente le savent : l’activité commerciale n’est pas uniforme tout au long de l’année, et connaît tant des creux que des pics d'activité parfois très sensibles !

Faire de la qualité du service client votre première priorité

Vos produits et services sont reconnus comme les meilleurs du marché ? Félicitations ! Mais n’oubliez jamais que même une entreprise dominante sur son secteur peut connaître des déconvenues[...]

Les meilleurs indicateurs de performance pour votre relation client

Le niveau de satisfaction de vos clients est-il en train de s’améliorer ou de se dégrader ? Quelles sont les forces et les faiblesses de votre centre d’appels ? Combien de clients vous restent[...]

Gestion de la relation client : quelles perspectives d’avenir ?

A l’opposé de la relation client actuelle, dont l’esprit très transactionnel se concentre uniquement sur l’acte d’achat et le service après vente, la priorité consiste aujourd’hui à mieux[...]

Identifier et traiter les dysfonctionnements de votre centre d'assistance

En tant que directeur de la relation client, vous le connaissez sans doute déjà.

Quoi donc ?

Ce mélange de panique et d’impuissance face aux délais d’attente interminables et aux multiples[...]

1 2 3 4 5
Nouveau call-to-action

Recevoir les derniers articles en Newsletter

Suivez-nous sur

Articles Récents