Le blog de la Relation Client et du Selfcare

C’est une évidence, mais il est toujours bon de la rappeler : la relation entre un client et votre entreprise ne s’arrête pas à l’acte d’achat ou à une éventuelle interaction avec le service[...]

Quelle direction d’entreprise ne rêve pas d’une relation client fluide, sans nuage et d’une satisfaction client toujours au beau fixe ? Les visages, cependant, ont tendance à se renfrogner dès que[...]

Tous les professionnels de la vente le savent : l’activité commerciale n’est pas uniforme tout au long de l’année, et connaît tant des creux que des pics d'activité parfois très sensibles !

Vos produits et services sont reconnus comme les meilleurs du marché ? Félicitations ! Mais n’oubliez jamais que même une entreprise dominante sur son secteur peut connaître des déconvenues[...]

Le niveau de satisfaction de vos clients est-il en train de s’améliorer ou de se dégrader ? Quelles sont les forces et les faiblesses de votre centre d’appels ? Combien de clients vous restent[...]

A l’opposé de la relation client actuelle, dont l’esprit très transactionnel se concentre uniquement sur l’acte d’achat et le service après vente, la priorité consiste aujourd’hui à mieux[...]

En tant que directeur de la relation client, vous le connaissez sans doute déjà.

Quoi donc ?

Ce mélange de panique et d’impuissance face aux délais d’attente interminables et aux multiples[...]