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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune
Par , le 1 janvier 1970 à 01:00

Externaliser le service client : est-ce la solution ?

Par Jérémy Gallemard le 28 Sep. à 09h00

Relation Client, Service Client

Sous-traiter votre centre de contact est-il la solution miracle ? La question est sur les lèvres de...

Comment humaniser la relation client à l’heure du digital ?

Par Jérémy Gallemard le 21 Sep. à 09h00

Relation Client, Service Client

Robots de messagerie instantanée, FAQ dynamiques et intelligentes, service après-vente sur les...
Par Jérémy Gallemard le 21 Sep. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Comment recruter les meilleurs talents pour votre service client ?

Par Jérémy Gallemard le 19 Sep. à 09h00

Relation Client, Service Client

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La direction de la relation client traîne généralement, et bien malgré elle, une réputation peu...
Par Jérémy Gallemard le 19 Sep. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

10 conseils pour mieux aborder la gestion des conflits clients

Par Jérémy Gallemard le 12 Sep. à 09h00

Relation Client, Service Client

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En croisant, les résultats sur les agressions verbales avec ceux de la satisfaction client, l'étude...
Par Jérémy Gallemard le 12 Sep. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Les cinq meilleures raisons d’améliorer la fidélisation client !

Par Jérémy Gallemard le 05 Sep. à 09h00

Relation Client, Service Client

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Tout le monde sait, au moins intuitivement, ce qu’est un client fidèle. Ce dernier se distingue par...
Par Jérémy Gallemard le 05 Sep. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Les 6 raisons d'investir dans un chatbot

Par Jérémy Gallemard le 29 Aug. à 10h09

Expérience Client, Service Client, Selfcare

Fournir aux clients des informations utiles en un minimum de temps est une condition indispensable...
Par Jérémy Gallemard le 29 Aug. à 10h09
Expérience Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Pourquoi tirer profit des réclamations clients ?

Par Jérémy Gallemard le 24 Aug. à 09h00

Relation Client, Service Client

Il n’est jamais agréable de recevoir une critique, encore moins lorsqu’elle concerne un produit ou...
Par Jérémy Gallemard le 24 Aug. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE
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