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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune
Par , le 1 janvier 1970 à 01:00

Pourquoi tirer profit des réclamations clients ?

Par Jérémy Gallemard le 24 Aug. à 09h00

Relation Client, Service Client

Il n’est jamais agréable de recevoir une critique, encore moins lorsqu’elle concerne un produit ou...

12 KPIs qui feront le succès de votre centre d'appel

Par Jérémy Gallemard le 22 Aug. à 09h00

Relation Client, Service Client

Les 12 indicateurs à connaître pour mesurer la performance de votre service client Véritable centre...
Par Jérémy Gallemard le 22 Aug. à 09h00
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Cinq principes qui vous aideront à gérer un client mécontent

Par Jérémy Gallemard le 17 Aug. à 09h00

Relation Client, Service Client

Conflits-clients.jpg
Beaucoup d’entreprises sous-estiment le pouvoir de nuisance d’un client qui, à tort ou à raison,...
Par Jérémy Gallemard le 17 Aug. à 09h00
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Service client et expérience client : deux notions précieuses et complémentaires

Par Jérémy Gallemard le 10 Aug. à 09h00

Relation Client, Service Client

C’est une évidence, mais il est toujours bon de la rappeler : la relation entre un client et votre...
Par Jérémy Gallemard le 10 Aug. à 09h00
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Combien vous coûte – et vous rapporte – votre service de relation client ?

Par Jérémy Gallemard le 08 Aug. à 09h00

Relation Client, Service Client

Quelle direction d’entreprise ne rêve pas d’une relation client fluide, sans nuage et d’une...
Par Jérémy Gallemard le 08 Aug. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

4 principes directeurs pour rétablir le lien humain avec vos clients

Par Jérémy Gallemard le 03 Aug. à 09h00

Relation Client, Service Client

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La relation client se serait-elle déshumanisée ? À l’heure de la digitalisation accélérée des...
Par Jérémy Gallemard le 03 Aug. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Intelligence artificielle et relation client : quel avenir ?

Par Jérémy Gallemard le 01 Aug. à 09h00

Relation Client, Service Client

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Téléphone, messagerie instantanée, mail, courriers postaux… La multiplication des canaux dédiés à...
Par Jérémy Gallemard le 01 Aug. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE
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