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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Intelligence artificielle et relation client : quel avenir ?

Par Jérémy Gallemard le 01 Aug. à 09h00

Relation Client, Service Client

Téléphone, messagerie instantanée, mail, courriers postaux… La multiplication des canaux dédiés à...

3 conseils pour gérer votre relation client en période de forte affluence

Tous les professionnels de la vente le savent : l’activité commerciale n’est pas uniforme tout au...
Par Jérémy Gallemard le 25 Jul. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Faire de la qualité du service client votre première priorité

Vos produits et services sont reconnus comme les meilleurs du marché ? Félicitations ! Mais...
Par Jérémy Gallemard le 18 Jul. à 10h35
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Les meilleurs indicateurs de performance pour votre relation client

Le niveau de satisfaction de vos clients est-il en train de s’améliorer ou de se dégrader ? Quelles...
Par Jérémy Gallemard le 11 Jul. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Gestion de la relation client : quelles perspectives d’avenir ?

A l’opposé de la relation client actuelle, dont l’esprit très transactionnel se concentre...
Par Jérémy Gallemard le 06 Jul. à 09h00
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Identifier et traiter les dysfonctionnements de votre centre d'assistance

En tant que directeur de la relation client, vous le connaissez sans doute déjà. Quoi donc ? Ce...
Par Jérémy Gallemard le 04 Jul. à 09h00
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Qu’est-ce que la gestion de la relation client ?

Gestion de la relation clientèle : des enjeux sous-estimés La clé du succès d'une entreprise ?...
Par Jérémy Gallemard le 22 Jun. à 09h30
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE
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