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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Identifier et traiter les dysfonctionnements de votre centre d'assistance

Par Jérémy Gallemard le 04 Jul. à 09h00

Relation Client, Service Client, Selfcare

En tant que directeur de la relation client, vous le connaissez sans doute déjà. Quoi donc ? Ce...

Qu’est-ce que la gestion de la relation client ?

Gestion de la relation clientèle : des enjeux sous-estimés La clé du succès d'une entreprise ?...
Par Jérémy Gallemard le 22 Jun. à 09h30
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Pourquoi votre relation client n'est-elle plus efficace ?

Gestion de la relation client : les signaux devant vous alerter !Quels sont les enjeux de la...
Par Jérémy Gallemard le 20 Jun. à 09h30
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Le chatbot, nouvel allié des marques ou nouvel ennemi des consommateurs ?

Grâce à Facebook, Twitter et Microsoft, les chatbots ont fait parler d'eux en 2016. La tendance se...
Par Jérémy Gallemard le 24 Apr. à 02h57
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

[Infographie] Satisfaction : comment gérer les cinq différents clients mécontents

Les clients mécontents alias les "haters" ont toujours existé. D'après l'étude de l'Académie du...
Par Jérémy Gallemard le 14 Mar. à 09h00
Relation Client, Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE
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