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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Un client fidèle en vaut 2 #Veille 7 de la Relation client

 
Cette semaine, nous avons choisis pour vous une problématique qui revient certes souvent mais rien ne vaut un nieme rappel : Comment faire de ses clients, des ambassadeurs ? 

Pour commencer cette veille, nous vous proposons un article de actionco.fr qui montre que la relation client ne s'arrête pas le jour de la signature du contrat mais bien au contraire, elle y commence ! Un article intéressant avec les erreurs à éviter sous peine … de perdre ses clients. 
Ensuite, nous avons une infographie qui donne le vrai coût d’un mauvais service client, attention vous risquez d'être surpris!

Tout le monde sait aujourd’hui que fidéliser ses clients est une stratégie payante mais combien savent comment ? Pour ceux qui ne savent pas encore, nous avons choisi pour vous un article qui vous expliquera pourquoi il faut fidéliser, comment fidéliser et quelles sont les conséquences d'une stratégie de fidélisation sur votre entreprise. De plus pour avoir une vision complète, nous vous proposons un article de init-marketing qui vous donne quelques clés pour faire passer ses clients de satisfait à promoteurs !

Enfin nous finirons sur un bon exemple de relation client : le café Ecommerce. Une initiative de Benoit Gaillat (du blog info-ecommerce.com), avec qui nous avons mis en place un espace de discussion et d’entraide pour les e-commerçants et ainsi permettre de prolonger les débats amorcés sur le site. A chaque question, une réponse, n'hésitez pas à aller y faire un petit tour, vous ne serez pas déçu.

Bonne lecture

1. La relation client débute à la signature d'un contrat. 5 erreurs à éviter sous peine de voir votre client s'envoler. http://www.actionco.fr/Breves/Rater-le-renouvellement-d-un-8239-contrat-en-cinq-8239-le-ons-52268.htm

Une fois votre contrat signé, la relation client ne fait que débuter. S’il est tentant de s’en détourner pour se consacrer à la prospection, il faut garder à l’esprit que prospecter coûte bien plus cher que fidéliser. 

2. 86% de vos clients arrêteront d'acheter chez vous après une mauvaise expérience. http://siroccocommunication.com/php/blogue/le-cout-dun-mauvais-service-a-la-clientele-infographie/

Les clients sont devenus de plus en plus exigeants et de moins en moins permissifs. Vous le savez, l’expérience que vivra votre client avec votre marque, que ce soit par un site internet, un employé, un représentant, au téléphone… peut en faire une succes story ou vous causer beaucoup de torts ! Votre service client est devenu une partie intégrante de votre marketing. Malheureusement, la relation client est le parent pauvre du marketing, les chiffres parlent d’eux-même !
3. Le meilleur moyen de conquérir de nouveaux clients, c'est de fidéliser les anciens … http://www.trouver-des-clients.net/fideliser-vos-clients-une-strategie-payante/
Ce guide aborde toutes les solutions viables pour développer une clientèle peu importe le type d’entreprise que vous gérez. Trouver de nouveaux clients n’est peut-être pas nécessaire si vous savez fidéliser vos clients. Voici la preuve.

4. Pour transformer ses clients en promoteurs, jouez sur les besoins fondamentaux http://blog.init-marketing.fr/2013/04/comment-faire-passer-ses-clients-de.html …

Cet article peut être résumé en une phrase : lorsque les clients ont de fortes affinités émotionnelles avec une marque ils sont alors les avocats, les défenseurs et les promoteurs de la marque ! Voici la méthode à adopter.

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5. Amis e-commerçants, c'est pour vous!  Ouverture d’un espace de discussion : Le café e-commerce

 http://www.info-ecommerce.fr/7272/ouverture-dun-espace-de-discussion-e-commerce-le-cafe-e-commerce …
Après un mois de test, nous avons lancé cette semaine avec notre ami Benoit Gaillat, le premier espace de discussion et d’entraide dédié uniquement aux e-commerçants. Une expérience que nous allons pas tarder à renouveler avec plusieurs blogs de secteurs différents pour permettre à la communauté de chacun de s’exprimer et de trouver des solutions aux différents besoins.

C’est fini pour cette semaine, n’oubliez pas de nous retrouver sur notre Twitter : @smarttribune 

Merci et à la semaine prochaine !

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Jérémy Gallemard

Jérémy Gallemard, je suis Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune. Fort de mon expérience dans le digital et la relation client, je vous partage mon éclairage d’expert et mes conseils pratiques sur la relation client d'aujourd'hui et de demain.

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