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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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[Guide] : Comment réussir votre projet selfcare ?

Savez-vous pourquoi les marques doivent à tout prix selfcariser leur parcours client ?

Plus que jamais exigeant et en quête d’autonomie, le client digital souhaite solutionner son problème par lui même et de manière immédiate. Le constat est sans équivoque :

  • 72% des clients aimeraient pouvoir solutionner leurs problèmes par eux-mêmes plutôt que de passer par un SAV ;
  • Les consommateurs veulent un accès aux aides en ligne en temps réel sous 76 secondes ;
  • 50% des personnes sont prêtes à abandonner leur achat faute de réponse rapide.

Il faut permettre aux internautes de trouver les réponses à leurs questions de manière autonome, anticiper la résolution de leurs problèmes en leur adressant le bon message au bon moment pour diminuer leur frustration et augmenter ainsi leur sentiment de satisfaction.

Découvrez comment le selfcare peut désengorger votre service support et améliorer l’expérience de vos clients en solutionnant jusqu’à 85% des questions à faible valeur ajoutée.

Dans ce guide, nous allons :

  • Découvrir ensemble les multiples opportunités offertes par le Selfcare
  • Dresser la méthodologie d’une mise en place d’un dispositif selfcare : de l’audit préliminaire jusqu’à l’accompagnement final
  • Illustrer nos propos au travers de cas concrets et de résultats probants observés chez nos clients

Comment metre en place et réussir son projet de selfcare ?

Ce guide fait suite au workshop animé par Christopher Montémont, Directeur Commercial et co-fondateur de Smart Tribune et moi-même, Jérémy Gallemard, Directeur Général et co-fondateur de Smart Tribune. Vous pouvez retrouver la vidéo de notre atelier en cliquant ici.

Pour voir le compte rendu de cet atelier, n'hésitez pas à télécharger notre guide dès maintenant !

Jérémy Gallemard

Après une expérience en tant que responsable webmarketing et e-commerce pour une marque de maroquinerie, Jérémy se lance dans l’aventure entrepreneuriale avec ses deux associés. Ils créent Smart Tribune en 2011, start-up proposant des outils prédictifs de selfcare pour rendre l’internaute autonome dans ses recherches. Il est aujourd’hui CEO de Smart Tribune.

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