Nous avons réussi à lever 8 millions d’euros pour accélérer l'innovation dans le selfcare et accroître notre développement de solutions d’expérience client et collaborateur augmentées par l’intelligence artificielle. Cette levée de fonds avec Elevation Capital Partners et La Poste Ventures, opéré par XAnge, a pour objectif d’accélérer le développement de nos solutions grâce au renforcement de notre pôle R&D notamment et à accroître notre rayonnement à l’international.
Nous avons créé Smart Tribune en 2011, avec mes deux associés Christopher Montémont et Samy Lastmann, pour favoriser la cocréation et la culture du feedback en entreprise. En 2016, nous avons décidé de basculer notre modèle lorsque nous avons identifié chez nos clients un véritable besoin en matière de solutions intelligentes de Selfcare pour désengorger leurs services clients et répondre au besoin d'autonomie des internautes.
Cette même année, nous avons décidé de lancer notre première solution de FAQ dynamique, SmartFAQ, pour répondre au besoin d’autonomie des internautes et aux enjeux de satisfaction client des entreprises. L’arrivée de cette première solution de centre d'aide automatisé a permis de confirmer l’attente du marché. Elle a été suivie par le lancement d’un chatbot conversationnel et d'une plate-forme de centralisation et de diffusion de la connaissance pour les conseillers des services clients.
Rentable et financée jusqu’à présent uniquement en fonds propres, Smart Tribune, déjà leader français du selfcare, réalise aujourd’hui sa première levée d’un montant de 8 millions d’euros auprès des fonds d’Elevation Capital Partners, spécialisé dans le financement de start-up rentables et innovantes, et La Poste Ventures, opéré par XAnge, afin d’accélérer encore la diffusion de nos solutions, en France et à l’international, tout en continuant d’y intégrer de l’intelligence humaine et artificielle !
Le niveau de qualité de nos solutions SaaS a déjà séduit 150 grandes marques françaises et internationales évoluant dans une trentaine de secteurs d’activité (banque, assurance, mutuelle, énergie, transports, logistiques, voyages, presse, retail, services publics…). Aujourd’hui, nous les accompagnons au quotidien dans la personnalisation et l’automatisation de leur expérience client et collaborateur, à travers des solutions digitales innovantes et boostées à l’IA.
En intégrant nos solutions de Selfcare, nos clients sont en mesure de délivrer un service client plus efficace et personnalisé en fournissant la bonne information au bon moment et permettent à leurs conseillers de leur redonner le pouvoir, en leur permettant de déléguer à la machine les réponses à faible valeur ajoutée, et de se concentrer sur la résolution de demandes plus complexes ou stratégiques.
Nos solutions rassurent également les prospects et clients à chaque étape de la relation, en leur fournissant la bonne information au bon moment, 24h/24 et 7j/7. Enfin, en interne, elles viennent unifier et diffuser la connaissance en centralisant tous les documents et supports d’information, dans un centre de connaissances ou Knowledge Center, toujours à jour.
Nous sommes très fiers de cette première levée de fonds et nous tenons à remercier nos équipes, qui sont pleinement investies dans la réussite de Smart Tribune, mais aussi nos clients sans qui rien ne serait possible. Aujourd’hui, grâce au soutien de nos nouveaux partenaires, nous allons pouvoir continuer de révolutionner l’univers du Selfcare au sein des grandes entreprises.
Jessica Guérin Haue, directrice de projet innovation à La Poste Ventures, souligne :
« Le groupe La Poste est déjà utilisateur de la solution proposée par Smart Tribune. L’investissement de La Poste Ventures dans cette levée de fonds permettra de renforcer les synergies et la création de valeur avec le groupe et ses filiales. Pour accompagner le développement de la start-up, La Poste Ventures sera représentée au conseil d’administration par Pierre Grauby, le directeur de la relation clients de la branche Grand Public et Numérique du groupe. »
Pour Benjamin Cohen, cofondateur et Managing Partner d’Elevation Capital Partners :
« Nous sommes fiers d’accompagner Smart Tribune, société de référence dans le selfcare dans son développement en France et à l’international. Nous avons été séduits par la qualité des équipes, la proposition de valeur innovante de la solution d’auto-résolution et les nombreux cas d’usage développés. La croissance accélérée de la société associée avec des fondamentaux économiques sains (récurrence des revenus, rentabilité structurelle, autofinancement) ont su nous convaincre de son fort potentiel. »
La R&D est au cœur du développement de nos solutions chez Smart Tribune ! Le pôle Technique et R&D représente plus de 40% de nos effectifs et nous prévoyons de les doubler d’ici 18 mois avec, notamment, le recrutement de 10 profils IT supplémentaires dès le second semestre 2023 : Data Scientist, UX, expert IA…
Pionnier sur les solutions intelligentes de selfcare intégrant de l’IA, nous allons pouvoir accélérer notre développement dans ce sens afin de proposer à nos clients des solutions toujours plus innovantes alliant le meilleur de la technologie et de l’humain. Notre but : accentuer les recherches dans l’intelligence artificielle, en traitement du langage naturel (NLP) et en Machine Learning en renforçant nos équipes techniques et R&D afin de proposer les meilleures solutions selfcare personnalisées et adaptées pour répondre aux enjeux et aux besoins des grandes entreprises en France et à l’international.
L’IA est au cœur de notre développement, ses promesses sont déjà tenues et de nouvelles avancées verront bientôt le jour pour nous permettre de rendre nos solutions toujours plus performantes.
D’ailleurs, après un test auprès de plusieurs clients depuis quelques semaines, nous lançons aujourd’hui notre nouvelle offre de génération de bases de connaissance clients et conseillers, basée sur GPT-3. Celle-ci permet de générer automatiquement des pré-réponses, réduisant ainsi de près de 70 % le temps d’intégration d’une nouvelle réponse.
Nos solutions sont déjà utilisées par des grandes entreprises dans près de 50 pays et déjà disponibles dans plus de 25 langues, et différents alphabets. Grâce à cette levée, l’objectif, à l’horizon 2024, est d’accélérer l’internationalisation de Smart Tribune dans le monde tout en consolidant notre position de leader en France !
A très vite pour de nouvelles aventures !