Smart Tribune annonce l’acquisition de Noci, spécialiste de la recommandation produit IA, réalisée fin 2025. C'est une étape importante pour l’ajout de nouveaux agents spécialisés au cœur des expériences proposées aux grandes marques du e-commerce en France et à l’international.
Créée en 2015 par Guilhaume Feregotto, Jonathan Piboteau, Thomas Merlen, Frederic Aigle-Boucher et Guillaume Gagnaire, Noci permet aux entreprises d’intégrer leur stratégie commerciale et le savoir-faire de leurs équipes de vente directement sur leur site web et en magasin, en quelques minutes. Connectée au catalogue produits, la solution offre aux visiteurs une expérience de recherche flexible et intuitive pour identifier les produits ou services correspondant précisément à leurs besoins. Grâce à une technologie propriétaire combinant intelligence artificielle générative et algorithmes métiers, Noci analyse l’offre disponible et propose des recommandations pertinentes et personnalisées. Cette approche permet aux e-commerçants d’améliorer significativement leur taux de conversion et d’augmenter leurs ventes en ligne.
“Le rapprochement avec Smart Tribune s’est imposé naturellement tant nos expertises sont complémentaires. Noci apporte une technologie propriétaire de recommandation produit basée sur l’intelligence artificielle, tandis que Smart Tribune dispose d’une expertise reconnue en solutions conversationnelles et d’une base clients solide. Cette opération permet d’enrichir l’offre globale en combinant performance commerciale et excellence en expérience client, tout en s’appuyant sur la qualité des équipes et une vision stratégique pleinement partagée.”
— Guilhaume Feregotto, co-fondateur et CEO de Noci.io
Smart Tribune est reconnu pour son expertise sur le support et l’après-vente, avec des grands comptes français et internationaux utilisateurs fidèles de ses solutions de knowledge management et d’IA de confiance. Mais Smart Tribune était déjà présent sur une partie de l’avant-vente souvent sous-estimée : la réassurance. Avant de valider un panier, un internaute se pose des questions sur les délais de livraison, la politique de retour, la disponibilité produit. Des questions qui, sans réponse rapide et accessible, génèrent des contacts inutiles au service client. Les solutions Smart Tribune avaient déjà prouvé leur efficacité sur ce volet.
Noci va plus loin. Avec la recommandation produit IA, c’est maintenant l’ensemble du moment d’hésitation avant achat que Smart Tribune peut adresser : guider le visiteur vers le bon produit, répondre à ses doutes, faciliter sa décision. L’avant-vente conversationnelle, de bout en bout.
“Grâce à cette acquisition, Smart Tribune démontre sa bonne santé et son ambition d’aller toujours plus loin sur le marché des agents IA dédiés aux interactions clients. L’avant-vente est un sujet primordial pour les clients que nous accompagnons déjà avec succès sur le support et l’après-vente, l’ajout de l’expertise et du produit Noci est un signal fort : Smart Tribune est en mesure d’accompagner tout le cycle de vie d’un client grâce à des conversations de confiance.”
— Jérémy Gallemard, co-fondateur et CEO de Smart Tribune
Les produits Noci sont intégrés à la roadmap Smart Tribune et viennent renforcer Smart Agents, la famille d’agents IA spécialisés déployés sur les parcours clients. Ces agents de recommandation produit s’ajoutent à une offre déjà éprouvée par de nombreux grands comptes.
D’autres cas d’usage liés à l’avant-vente sont en développement dans Smart Agents, au-delà de la recommandation produit pure. L’objectif est de couvrir l’ensemble des moments de décision du client, avec des agents spécialisés et de confiance.
Cette acquisition permet à Smart Tribune d’étendre son périmètre au-delà du support et de l’après-vente. Elle ouvre un nouvel axe stratégique : l’avant-vente conversationnelle. Les produits Noci intègrent la roadmap Smart Tribune et viennent enrichir Smart Agents, la famille d’agents IA de la plateforme.
Smart Agents est la famille d’agents IA spécialisés de Smart Tribune, déployés sur les parcours clients. Chaque agent est expert de son domaine : support, selfcare, et désormais recommandation produit et avant-vente conversationnelle.
L’avant-vente conversationnelle désigne l’ensemble des interactions automatisées qui accompagnent un visiteur dans sa décision d’achat, avant qu’il ne passe commande. Concrètement, cela inclut la recommandation produit personnalisée, le guidage dans un catalogue, ou la réponse aux questions pré-achat, via une interface conversationnelle.