Cet été, si vous avez passé plus de temps à la plage que devant les dernières actualités et nouveautés IA : vous avez bien fait ! Maintenant que vous avez bien rechargé les batteries, c’est le bon moment pour se mettre à jour. Nos équipes d’experts IA et knowledge management ont suivi tout ça pour vous et vous donnent l’essentiel en 3 points. La rentrée s’annonce déjà très chargée sur tous les sujets importants de l’expérience client, il est temps de bien comprendre comment ces nouveautés IA peuvent vous faciliter la vie et améliorer encore le quotidien de vos clients et de vos conseillers.
GPT-5 et Opus 4.1 : des nouveaux modèles toujours plus performants ?
Cet été vous n’avez pas pu passer à côté du lancement de GPT-5 et de Opus 4.1, les deux modèles phares de chez OpenAI et Anthropic. Ces deux familles de grands modèles multimodaux se suivent à intervalles réguliers depuis de nombreux mois, chacun voulant à chaque fois dépasser l’autre (mais aussi les modèles open source, ceux de Mistral et toute la concurrence internationale) dans les benchmarks. L’objectif annoncé : se rapprocher de l’intelligence artificielle générale (AGI) en proposant des modèles toujours plus performants sur un maximum de tâches différentes, de la génération de texte à l’interprétation de documents pdf en passant par l’accompagnement au code.
Et c’est bien sur cet usage au service des développeurs que tous les fournisseurs de modèles appuient sur l’accélérateur. Toujours à la recherche de cas d’usages concrets et de gains de productivité mesurables, les éditeurs de modèles d’IA s’engouffrent dans cette opportunité et les développeurs ne s’y trompent pas. Chacun a ses préférences, notamment grâce aux intégrations dans les outils du quotidien de chaque professionnel, et il est difficile aujourd’hui de s’en passer.
De “l’autre côté” des modèles IA, les petits modèles continuent de progresser à grande vitesse, notamment avec la mise à disposition de GPT oss par OpenAI en open source, mais aussi avec l’essor des modèles mini et nano. Mention spéciale pour Mistral et son modèle de langage Mistral Small 3.1 annoncé au printemps et que nous suivons de très près.
Quel impact chez Smart Tribune ?
Nous continuons d’évaluer tous les nouveaux modèles intéressants pour faciliter les processus de gestion de la connaissance et pour la conception d’agents IA au service de nos clients. Pour l’instant GPT-5 et Opus 4.1 sont en test mais ne sont pas encore déployés en production pour une raison très simple : nous n’avons pas encore assez de recul pour valider qu’ils sont réellement plus intéressants du côté du coût et des performances par rapport aux modèles que nous utilisons en production depuis de nombreux mois.
Agents conversationnels : gare à la toxicité des échanges entre les humains et les machines !
Au tout début de l’été notre équipe R&D annonçait la publication de son papier de recherche “Détection et évaluation de la communication toxique pour la relation client par des LLM ” lors de la prestigieuse conférence académique CORIA-TALN dédiée au traitement du langage naturel.
Pour garantir des agents conversationnels de confiance aux grandes entreprises qui utilisent nos solutions pour converser avec leurs clients, ce travail sur la gestion de la toxicité conversationnelle est indispensable.
Quel impact chez Smart Tribune ?
Ces travaux sont intégrés dans nos agents IA pour faciliter le déploiement d’agents conversationnels de confiance, qui n’hallucinent pas (grâce à la source de vérité Smart Tribune) et qui ne déraillent pas face à un utilisateur toxique.
Vos sites et contenus sont-ils prêts pour la recherche via les moteurs IA grand public ?
Source de trafic importante pour nos clients, les résultats de recherche Google sont menacés par l’usage de ChatGPT et Perplexity comme moteurs de recherche par de nombreux utilisateurs. L’avènement de la recherche IA semble proche, et cela implique de comprendre le comportement de ces moteurs pour réussir à se positionner dans la seule et unique réponse formulée à partir des contenus jugés pertinents. Adieu la liste de résultats, vous devez plus que jamais être LE premier. Mais est-ce que la position 0 sur Google suffit ?
Pas sûr. De nombreux outils sont sortis cet été avec autant d’études et de conseils, mais tout cela semble encore assez flou. Ce qui est certain : travailler la qualité de votre contenu et son autorité aux yeux des moteurs de recherche est toujours plus important !
Quel impact chez Smart Tribune ?
Le positionnement des contenus des centres d’aide de nos clients a toujours été une priorité depuis le lancement du premier produit Smart Tribune. Aujourd’hui l’accompagnement à la structuration de la connaissance a encore plus de sens pour conjuguer l’expertise humaine avec la puissance des moteurs de recherche IA. Restez connectés, nous vous en dirons plus sur le sujet avec un invité exceptionnel très bientôt…
La check-list pour une rentrée IA générative au top
- Testez par vous même les nouveaux modèles sortis cet été
- Analysez le positionnement de vos contenus dans ChatGPT et Perplexity
- Inscrivez-vous au salon All4Customer de Cannes (du 16 au 18 septembre)
- Bloquez votre créneau du 25 septembre à 11h pour un webinar exceptionnel avec des cas d’usage RAG concrets
- Rejoignez-nous sur Linkedin pour ne rien rater d’une actualité de rentrée très dense !
