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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

L’accompagnement client : un facteur clé de réussite

Par Jérémy Gallemard le 16 Oct. à 09h00

Expérience Client

Une étude de PWC - Experience is everything, réalisée en 2018, nous apprend que 43% des clients...

Comment Banque Populaire Nord rend ses clients plus autonomes grâce au selfcare

D'après une étude Gartner, 80% des banques sont menacées d’extinction d’ici 2030 si elles n’opèrent...
Par Jérémy Gallemard le 02 Oct. à 10h10
Relation Client, Expérience Client, Selfcare, Case Studies LIRE LA SUITE

4 astuces pour mieux organiser votre service après-vente

Par Jérémy Gallemard le 25 Sep. à 09h15

Service Client

Le service après-vente est un domaine dans lequel les entreprises ont tout intérêt à innover : 72%...
Par Jérémy Gallemard le 25 Sep. à 09h15
Service Client LIRE LA SUITE

La puissance du selfcare en avant-vente

Par Jérémy Gallemard le 18 Sep. à 09h20

Selfcare, Case Studies

Le cheminement d’un internaute sur le parcours de vente d’un site internet ou d’une application est...
Par Jérémy Gallemard le 18 Sep. à 09h20
Selfcare, Case Studies LIRE LA SUITE

6 idées pour améliorer les compétences de votre service client

Par Jérémy Gallemard le 12 Sep. à 09h05

Service Client

La relation client est le “parent pauvre” des entreprises depuis plus de vingt ans. Or, ce service...
Par Jérémy Gallemard le 12 Sep. à 09h05
Service Client LIRE LA SUITE

Comment le selfcare permet à Vattenfall de réassurer ses internautes et mieux convertir

Fin 2018, Vattenfall lance son offre grand public de gaz et d'électricité à destination des...
Par Jérémy Gallemard le 04 Sep. à 09h31
Relation Client, Expérience Client, Selfcare, Case Studies LIRE LA SUITE

7 conseils pour faire adopter le selfcare par vos équipes

Par Jérémy Gallemard le 28 Aug. à 09h05

Selfcare

Nous savons aujourd’hui que les consommateurs français apprécient pouvoir bénéficier d’une grande...
Par Jérémy Gallemard le 28 Aug. à 09h05
Selfcare LIRE LA SUITE
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