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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

La personnalisation client passe par votre service client

Reconnaître immédiatement un client habituel, lui manifester de la considération, lui proposer des offres taillées sur mesure...

Autant de réflexes vieux comme le monde ! Pourtant, la capacité à[...]

Chatbots : quelles perspectives d’évolution à court terme ?

Information et conseil, anticipation des besoins, fidélisation, selfcare client… Les fonctionnalités d’un chatbot sont potentiellement sans limites pour un service client confronté à un nombre[...]

Du big data au smart data : quels enjeux pour la relation client ?

Le big data dans la relation client est devenu une réalité incontournable pour la plupart des professionnels.

Tous les jours, applications métier et sites de e-commerce génèrent des données en[...]

Chatbots : que peuvent-ils concrètement apporter à votre service client ?

Quelle est la dernière fois que l’on a conversé avec un robot ? Sans doute bien plus récemment que l’on peut s’imaginer !

Webinar : Selfcare, pour davantage d’autonomie client dans la relation client

Savez-vous pourquoi les marques doivent à tout prix selfcariser leur parcours client ?

Plus que jamais exigeant et en quête d’autonomie, le client digital souhaite solutionner son problème par lui[...]

Personnalisation de la relation client : quels enjeux pour votre marque ?

Traiter personnellement le client, prendre en compte ses moindres préférences, anticiper ses besoins, lui transmettre le signal qu'il est unique à nos yeux... Une relation client personnalisée est[...]

Intelligence client et smart data : quels enjeux ?

À quoi bon disposer d’une masse d’informations sur ses clients si l’on est sans pouvoir en tirer le meilleur profit ? Sans intelligence, la donnée brute n’a aucune valeur : un constat qui[...]

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Cas Client Ouigo - Comment optimiser la transformation digitale du parcours client ?

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