Le blog de la Relation Client et du Selfcare

La connaissance client, par définition, est un concept fondamental pour tous les professionnels de la relation client digitale.

Elle regroupe en effet l’intégralité des données détenues par une[...]

Pourquoi connaître ses clients ? Cette question dont la réponse semble venir naturellement à première vue, est en réalité complexe pour les responsables de services clients et de centres d'appel.[...]

L’amélioration de l’expérience client est au cœur de toutes les stratégies marketing des entreprises. L'objectif est de satisfaire ses clients, voire même aller plus loin pour les enchanter.

Les enjeux de la connaissance client sont aujourd’hui particulièrement lourds pour tous les professionnels de la gestion relation client. La personnalisation des moindres aspects de la relation,[...]

L’intelligence artificielle (IA) est sur tous les fronts : voiture autonome, outils médicaux, reconnaissance biométrique, assistant intelligent, etc. Toujours en plein développement, l’IA comprend[...]

Dans un contexte de concurrence et d’évolution de l’intelligence artificielle (IA), l’expérience émotionnelle digitale du client et celle du collaborateur constituent un véritable levier de[...]

Face à des clients devenus plus exigeants et mobiles, les entreprises misent sur une stratégie personnalisée à même de leur faire vivre la meilleure expérience possible. En effet, la[...]