Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Optimisez votre base de données client et passez au selfcare. Qui sont vos clients ? Quels sont leurs produits favoris, et pour quelle raison ? Quelles sont les questions qu’ils vous posent le[...]

Qu’il s’agisse de loger chez l’habitant pendant quelques nuits avec Airbnb ou de profiter de la voiture d’un autre particulier pour réaliser un trajet avec Blablacar, la puissance du collaboratif[...]

Comment améliorer le service client tout en réduisant ses dépenses de support client ? Grâce au selfcare ! Ce genre de dispositif vise à accorder plus d’autonomie à vos clients, qui sont à même de[...]

Le selfcare dispose de nombreuses vertus pour améliorer votre relation client. Mais avez-vous déjà pensé à intégrer des outils de selfcare en interne ?

Lorsque la base de données clients devient considérable, il importe de trouver la meilleure manière de l’organiser et de hiérarchiser ses informations. C’est tout l’objet des logiciels de CRM. En[...]

Ceux qui sont familiers des services clients le savent bien. La plupart des appels portent toujours sur les mêmes questions.

Pire ! Il y a aussi ces clients qui n’appellent pas mais qui[...]