Le blog de la Relation Client et du Selfcare

La plupart des entreprises font de la satisfaction client une priorité. Un client satisfait sera enclin à renouveler son achat et à générer un bouche-à-oreille positif. A l’inverse, un client[...]

Vous avez déjà perdu un client en vous disant que vous n’aviez pas fait ce qu’il fallait ? Alors, vous connaissez l’importance d'une bonne gestion de la relation client.

Qu’il s’agisse d’orienter un client vers le produit le plus adapté, de lui venir immédiatement en aide en cas de problème ou encore de lui fournir des informations pratiques, le service client[...]

Optimisez votre base de données client et passez au selfcare. Qui sont vos clients ? Quels sont leurs produits favoris, et pour quelle raison ? Quelles sont les questions qu’ils vous posent le[...]

Qu’il s’agisse de loger chez l’habitant pendant quelques nuits avec Airbnb ou de profiter de la voiture d’un autre particulier pour réaliser un trajet avec Blablacar, la puissance du collaboratif[...]

Comment améliorer le service client tout en réduisant ses dépenses de support client ? Grâce au selfcare ! Ce genre de dispositif vise à accorder plus d’autonomie à vos clients, qui sont à même de[...]

Le selfcare dispose de nombreuses vertus pour améliorer votre relation client. Mais avez-vous déjà pensé à intégrer des outils de selfcare en interne ?