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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Quelles sont les perspectives et les pistes pour améliorer sa connaissance client ?

La connaissance client, par définition, est un concept fondamental pour tous les professionnels de la relation client digitale.

Elle regroupe en effet l’intégralité des données détenues par une[...]

Connaissance client : pourquoi est-il si important de bien connaître ses clients ?

Pourquoi connaître ses clients ? Cette question dont la réponse semble venir naturellement à première vue, est en réalité complexe pour les responsables de services clients et de centres d'appel.[...]

Expérience client : optimiser son parcours client en 3 étapes

L’amélioration de l’expérience client est au cœur de toutes les stratégies marketing des entreprises. L'objectif est de satisfaire ses clients, voire même aller plus loin pour les enchanter.

Relation client : les enjeux du big data au sein de la connaissance client

Les enjeux de la connaissance client sont aujourd’hui particulièrement lourds pour tous les professionnels de la gestion relation client. La personnalisation des moindres aspects de la relation,[...]

Quelle intelligence artificielle pour votre service client en 2018 ?

L’intelligence artificielle (IA) est sur tous les fronts : voiture autonome, outils médicaux, reconnaissance biométrique, assistant intelligent, etc. Toujours en plein développement, l’IA comprend[...]

L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur

Dans un contexte de concurrence et d’évolution de l’intelligence artificielle (IA), l’expérience émotionnelle digitale du client et celle du collaborateur constituent un véritable levier de[...]

Les outils de selfcare : la clé d’une relation client personnalisée

Face à des clients devenus plus exigeants et mobiles, les entreprises misent sur une stratégie personnalisée à même de leur faire vivre la meilleure expérience possible. En effet, la[...]

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