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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Chatbot : L’essentiel pour ne plus rien ignorer de ses enjeux

Un conseiller client disponible 24 heures sur 24, infatigable et automatisable à votre guise ? Une utopie ? Plus tout à fait depuis l’apparition des premiers chatbots dans les services client !

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FAQ et connaissance client : deux outils au service d’un chatbot performant

Vous êtes submergé par les requêtes des clients et n’arrivez plus à gérer le flux incessant de demandes et requêtes ? 

C’est aujourd’hui le lot commun du service client dans de – trop – nombreuses[...]

FAQ dynamiques : les 10 bonnes pratiques à respecter !

Vous envisagez de créer une FAQ dynamique pour la toute première fois ? Bien loin d'une traditionnelle FAQ dites “statique”, la FAQ dynamique, voire « intelligente », sait pousser elle-même[...]

Personnalisation client : comment rendre vos actions marketing performantes ?

La personnalisation de la relation client n'est pas uniquement un atout intéressant pour améliorer son image de marque ou la qualité de l'expérience client. Elle contribue aussi, et de façon plus[...]

Les 5 clés du succès pour améliorer l'engagement client

L’art de faire réagir un client, par exemple pour déclencher un achat suite à une campagne publicitaire ou pour le pousser à remplir un questionnaire de satisfaction, est déjà subtil en soi. Il ne[...]

Tout savoir sur la personnalisation de la relation client

S’adresser individuellement à chaque client, et non plus à une clientèle dans son ensemble : un idéal vers lequel s’efforcent de tendre la plupart des responsables de la relation client.

La[...]

Parcours client : les clés d’une bonne stratégie d’engagement

Faire de l’acte d’achat un processus simple, fluide et sans effort : un rêve pour bon nombre de professionnels du e-commerce ! De la recherche initiale du produit jusqu’à son paiement, la quête du[...]

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