Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 26 JUIN 2025
Pourquoi l'adoption de l'IA en service client échoue : le framework CAIR pour optimiser la confiance utilisateur
Deux chiffres qui résument parfaitement l'impasse actuelle de l'IA en service client : 85% des respo...
Le 7 MAI 2025
5 étapes pour réussir la transformation de votre service client avec les agents IA
Les agents IA font parler d'eux depuis plusieurs mois : ces intelligences artificielles seraient cap...
Le 28 AVRIL 2025
L'intégration des chatbots IA dans la stratégie d'avis clients : Vers une expérience client améliorée
Les chatbots génératifs, on les connaît surtout pour gérer les questions récurrentes avec une patien...
Le 13 FÉVRIER 2025
Relation Client : comment adopter l'IA en toute confiance en 2025 ?
Chaque début d’année nous invite à faire le point. Mais dans un monde où tout s’accélère, cet exerci...
Le 16 JANVIER 2025
Différents types de connaissances | Définition, avantages et méthodes de capture
Dans les organisations, les types de connaissances nécessitent des approches diversifiées pour être ...
Le 19 NOVEMBRE 2024
Chatbot IA pour l’assurance et la mutuelle : cas d’usage et défis
Les acteurs de l’assurance et de la mutuelle font face à de larges volumes de demandes liées aux dét...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie