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    Tous nos articles

    Base de connaissance

    21 novembre 2023

    Comment créer et optimiser une base de connaissance clients ? Les 7 étapes clés !

    72% des clients préfèrent trouver la réponse à leur question sans passer par un service client...

    Base de connaissance

    7 novembre 2023

    Base de connaissance interne : 8 étapes pour vos conseillers clients

    Un conseiller client passe 30 heures par mois à rechercher de l’information. Oui, vous avez bien lu...

    Intelligence Artificielle

    6 novembre 2023

    La veille IA générative de Smart Tribune (Septembre / Octobre)

    L’Intelligence Artificielle générative est aujourd’hui un outil devenu incontournable. Génération...

    Base de connaissance

    26 octobre 2023

    12 KPI de base de connaissance essentiels et comment les utiliser pour transformer votre service client

    Vous utilisez des outils de knowledge management pour fluidifier vos parcours clients et réduire...

    Expérience Client
    Base de connaissance

    25 septembre 2023

    Base de connaissance et Symétrie des Attentions : la stratégie du Groupe Bayard

    97% des décideurs d’entreprises sont unanimes : la pandémie du Covid-19 a accéléré la...

    Selfcare
    Base de connaissance

    28 août 2023

    Transfert de connaissance : le guide complet

    Le transfert de connaissance, comme levier de croissance : vous y croyez, vous ? Nous, chez Smart...

    Selfcare

    22 août 2023

    Smart Guide : L’outil service client pour une résolution pas à pas des problématiques de vos clients et conseillers

    Dans le monde digital d'aujourd'hui, les attentes des clients évoluent rapidement et les défis...

    Selfcare

    9 août 2023

    Selfcare et secteur bancaire : le cas de Sofinco, pour améliorer l’expérience d’aide en ligne

    38 % des Français estiment que leurs banques ne fournissent pas les outils nécessaires pour obtenir...

    Smart Tribune

    26 juillet 2023

    Smart Tribune récompensé aux CX Awards 2023 - "Selfcare & Chatbot"

    Le 20 juin dernier à Paris se déroulait la 6ème édition des CX Awards, le concours de référence qui...

    Base de connaissance

    7 juillet 2023

    Knowledge as a Service (KaaS) : définition, enjeux et exemples

    Notre monde est dominé par la technologie et la big data. Face à cette société 2.0 dans laquelle...