<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=195247104584020&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

    Tous nos articles

    Intelligence Artificielle

    6 novembre 2023

    La veille IA générative de Smart Tribune (Septembre / Octobre)

    L’Intelligence Artificielle générative est aujourd’hui un outil devenu incontournable. Génération...

    Base de connaissance

    26 octobre 2023

    12 KPI de base de connaissance essentiels et comment les utiliser pour transformer votre service client

    Vous utilisez des outils de knowledge management pour fluidifier vos parcours clients et réduire...

    Expérience Client
    Base de connaissance

    25 septembre 2023

    Base de connaissance et Symétrie des Attentions : la stratégie du Groupe Bayard

    97% des décideurs d’entreprises sont unanimes : la pandémie du Covid-19 a accéléré la...

    Selfcare
    Base de connaissance

    28 août 2023

    Transfert de connaissance : le guide complet

    Le transfert de connaissance, comme levier de croissance : vous y croyez, vous ? Nous, chez Smart...

    Selfcare

    22 août 2023

    Smart Guide : L’outil service client pour une résolution pas à pas des problématiques de vos clients et conseillers

    Dans le monde digital d'aujourd'hui, les attentes des clients évoluent rapidement et les défis...

    Selfcare

    9 août 2023

    Selfcare et secteur bancaire : le cas de Sofinco, pour améliorer l’expérience d’aide en ligne

    38 % des Français estiment que leurs banques ne fournissent pas les outils nécessaires pour obtenir...

    Smart Tribune

    26 juillet 2023

    Smart Tribune récompensé aux CX Awards 2023 - "Selfcare & Chatbot"

    Le 20 juin dernier à Paris se déroulait la 6ème édition des CX Awards, le concours de référence qui...

    Base de connaissance

    7 juillet 2023

    Knowledge as a Service (KaaS) : définition, enjeux et exemples

    Notre monde est dominé par la technologie et la big data. Face à cette société 2.0 dans laquelle...

    Chatbot

    22 juin 2023

    Comment développer un chatbot performant à l’ère de ChatGPT ?

    77% des clients se disent prêts à interagir avec un chatbot en 2023 (Zendesk). Parmi les raisons...

    Selfcare

    9 juin 2023

    FAQ dynamique : définition, enjeux et avantages pour la relation client

    Ils ont disparu. Envolés. Et vous ne risquez pas de les revoir de sitôt : nous parlons des clients...