Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles

Le 16 JANVIER 2025
Différents types de connaissances | Définition, avantages et méthodes de capture
Dans les organisations, les types de connaissances nécessitent des approches diversifiées pour être ...

Le 23 SEPTEMBRE 2024
Qu'est-ce que la connaissance implicite, et comment peut-on la partager efficacement en entreprise ?
En matière de connaissance, il n’est pas toujours facile d’exprimer notre savoir en quelques mots, o...

Le 23 AOÛT 2024
Comment optimiser la gestion des connaissances en entreprise ?
En tant que responsable service client, vous avez 3 grands objectifs : Améliorer les indicateurs de ...

Le 9 AOÛT 2024
Qu'est ce que la connaissance tacite et comment la diffuser en entreprise ?
Imaginez un développeur de logiciels qualifié qui peut intuitivement identifier et résoudre des prob...

Le 5 JUIN 2024
9 exemples de pages FAQ idéales | Avantages, meilleures pratiques et comment créer une page FAQ
Le selfcare ayant eu un profond impact sur les attentes des clients tout au long de leur parcours d’...

Le 16 AVRIL 2024
IA et expérience collaborateur : 7 approches pour booster l’engagement et l’efficacité de vos conseillers
L’intelligence artificielle (IA) gagne du terrain dans les entreprises. Cette adoption massive répon...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie