Qu'est-ce que la connaissance implicite, et comment peut-on la partager efficacement en entreprise ?

En matière de connaissance, il n’est pas toujours facile d’exprimer notre savoir en quelques mots, ou de le rendre accessible. La connaissance implicite est une forme de savoir insaisissable qui influence profondément nos actions, nos prises de décisions et nos interactions professionnelles.

Dans cet article, découvrez cette notion essentielle pour la transmission de la connaissance au sein de votre entreprise :

• Qu’est ce que la connaissance implicite ?
• Exemples de connaissance implicite en milieu professionnel
• Les avantages de la connaissance implicite
• Comparaisons entre connaissance implicite, explicite et tacite
• Un guide pour partager la connaissance implicite
• FAQ sur la connaissance implicite en entreprise

Qu'est-ce que la connaissance implicite ?

La connaissance implicite en entreprise englobe les savoirs, compétences, compréhensions et intuitions que possèdent les employés, mais qui ne sont ni documentés ni exprimés de manière explicite. Ce type de connaissance se développe à travers l'expérience, l'observation, les interactions et la pratique au fil du temps.

C’est une connaissance qui est souvent profondément ancrée, et qui peut être difficile à partager, ce qui en fait un atout précieux mais parfois sous-estimé pour l'efficacité et la productivité en entreprise.

En savoir plus : Qu’est-ce que le Knowledge Management ? Définition et enjeux 2024.

Exemples de connaissance implicite en milieu professionnel

Bien que la connaissance implicite soit omniprésente autour de vous et dans votre environnement de travail, il est possible que vous ne la remarquiez pas toujours. Voici cinq exemples typiques de connaissance implicite dans divers contextes professionnels :

• Compétences en négociation de vente : Les professionnels de la vente expérimentés possèdent une connaissance implicite sur la manière de gérer les négociations de manière efficace. Ils savent lire les signes des clients, évaluer leurs besoins, et ajuster leur approche de façon intuitive pour conclure des transactions.
• Expertise en dépannage IT : Les spécialistes IT utilisent souvent la connaissance implicite pour diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes. Leur compréhension approfondie des systèmes, combinée à des années d'expérience, leur permet d'identifier des solutions rapidement.
• Intuition en gestion de projet : Les chefs de projet expérimentés possèdent une connaissance implicite de la gestion des équipes, des délais et des ressources. Ils sont capables d'anticiper les défis potentiels et de prendre des mesures préventives pour garder les projets sur la bonne voie.
• Service client efficace : Les représentants du service client développent une connaissance implicite qui leur permet de comprendre les émotions, les besoins et les attentes des clients. Cette compréhension leur permet de fournir un service personnalisé, de gérer des situations délicates et de traiter les clients mécontents avec aisance.
• Prise de décision en leadership : Les leaders utilisent la connaissance implicite pour prendre des décisions éclairées qui reflètent les valeurs et les objectifs de leur entreprise. Cela inclut la capacité à évaluer l'impact plus large de leurs choix sur le moral de l'équipe et la culture en entreprise.

Ces exemples illustrent comment la connaissance implicite améliore l'efficacité, l'efficience et la collaboration au sein du milieu professionnel, conduisant ainsi à de meilleurs résultats et à un environnement organisationnel dynamique.

En savoir plus : 

• Comment optimiser la gestion des connaissances en entreprise ?
• Base de connaissance interne : 8 étapes pour vos conseillers clients.

Avantages de la connaissance implicite

Bien qu'elle soit difficile à mesurer avec précision, les avantages découlant de la connaissance implicite en milieu de travail peuvent avoir une influence notable sur chaque membre de l'entreprise. Explorons ses mérites.

• Facilitation de la prise de décision rapide : La connaissance implicite découle souvent de plusieurs années d'expérience et d'expertise. Les employés possédant cette connaissance peuvent prendre des décisions éclairées rapidement et efficacement, en s'appuyant sur leur intuition et leurs idées accumulées.
• Innovation dans la résolution de problèmes : La connaissance implicite permet aux employés d'aborder les problèmes sous des angles non conventionnels, conduisant à des solutions innovantes. Cette pensée créative découle de la combinaison des expériences passées et des intuitions.
• Réduction du temps d'apprentissage : Les nouveaux employés peuvent bénéficier de la connaissance implicite de leurs collègues plus expérimentés. En apprenant de ceux qui ont "déjà été là, déjà fait ça", les nouveaux venus peuvent éviter les pièges courants et accélérer leur courbe d'apprentissage.
• Préservation de la culture : La connaissance implicite transporte souvent des pratiques culturelles, des règles non écrites et des valeurs partagées au sein d'une organisation. Cela contribue à maintenir l'identité unique de l'organisation et à préserver ses traditions.
• Développement de l'expertise : La connaissance implicite évolue au fil du temps, transformant les employés en experts dans leurs domaines respectifs. Cette expertise devient un atout inestimable pouvant être exploité pour la croissance de l'organisation.
• Amélioration de la collaboration : Le partage de la connaissance implicite encourage la collaboration entre les membres de l'équipe. Les employés sont plus susceptibles de demander des conseils à ceux qui ont des idées précieuses, favorisant ainsi une culture de coopération.
• Allocation efficace des ressources : Les employés ayant une connaissance implicite comprennent quels sont les ressources essentielles pour une tâche particulière, ce qui permet d'optimiser les dépenses et d'allouer efficacement les ressources.
• Adaptation rapide aux changements : Lorsqu'ils sont confrontés à des changements dans les processus, technologies ou dynamiques du marché, les employés avec une connaissance implicite peuvent s'adapter plus rapidement grâce à leur compréhension approfondie des principes sous-jacents.
• Amélioration de la qualité : La connaissance implicite aide les employés à identifier des nuances subtiles qui contribuent à la qualité des produits ou services. Cette attention aux détails conduit à une amélioration continue.
• Renforcement de la confiance et de la crédibilité : Les employés qui démontrent constamment leur expertise à travers leurs actions renforcent la confiance et la crédibilité parmi leurs collègues, superviseurs et clients.
• Nurturing a learning culture : Adopter la connaissance implicite favorise une culture d'apprentissage continu et de partage des connaissances au sein de l'organisation, favorisant la croissance professionnelle.

Connaissance Implicite vs Connaissance Tacite vs Connaissance Explicite

Les termes connaissance implicite, tacite et explicite sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils représentent des formes de savoir distinctes. Comprendre leurs différences est crucial pour une gestion et une communication efficaces des connaissances.

Comment transférer la connaissance implicite ?

Transférer la connaissance implicite en milieu de travail est une tâche cruciale pour garantir que les idées, compétences et expertises précieuses soient partagées parmi les membres de l'équipe et préservées pour le succès de l'organisation. Voici les étapes à suivre pour transférer efficacement la connaissance implicite.

1. Phase de réparation

• Identifier les connaissances implicites clés : Avant de pouvoir transférer la connaissance implicite, il est essentiel d'identifier quelles connaissances sont cruciales pour le succès de l'organisation. Cette inspection vous aidera à reconnaître les compétences, intuitions et idées que possèdent les membres de l'équipe mais qui pourraient ne pas être documentées explicitement.
• Encourager la réflexion et la prise de conscience de soi : Les décideurs devraient encourager les employés à réfléchir à leurs expériences, décisions et aux facteurs qui influencent leurs jugements intuitifs. Cette prise de conscience les aide à reconnaître leur connaissance implicite et ses origines.

2. Phase de mise en œuvre

• Associer les employés : Les leaders peuvent associer les employés expérimentés avec ceux qui le sont moins afin de créer une opportunité pour ces derniers de suivre leurs homologues plus expérimentés. Les novices peuvent apprendre en observant les actions des experts, en analysant leurs décisions et en acquérant des techniques de résolution de problèmes.
• Partager des histoires et des anecdotes : Les managers doivent encourager les membres de l'équipe à partager des histoires et des anecdotes qui mettent en évidence des situations où leur connaissance implicite a joué un rôle significatif. Les histoires humanisent le processus de transfert de connaissances et fournissent un contexte pour comprendre des situations complexes.
• Fournir un mentorat structuré : Les départements de formation et développement devraient envisager de mettre en place un programme de mentorat où les employés expérimentés mentorent les nouveaux arrivants. Les séances de mentorat structurées fournissent une plateforme pour discuter de scénarios spécifiques, d'intuitions et de processus décisionnels.
• Documenter les meilleures pratiques : Bien que la connaissance implicite puisse être difficile à articuler, encourager les employés à documenter leurs meilleures pratiques, même sous forme narrative, est indispensable. Au fil du temps, ces documents peuvent devenir des ressources précieuses pour l'organisation.
• Encourager l'expérimentation : La connaissance implicite émerge souvent de l'essai et de l'erreur. C'est pourquoi les managers doivent encourager les employés à expérimenter, à prendre des risques calculés et à apprendre de leurs échecs. Ce processus aide à développer l'intuition et l'expertise.
• Organiser des sessions régulières de partage de connaissances : Organiser des sessions régulières de partage de connaissances où les employés peuvent présenter leurs intuitions, expériences et stratégies à leurs collègues contribue considérablement à la promotion d'une culture de partage et d'apprentissage.
• Utiliser la technologie : Les organisations peuvent tirer parti des plateformes numériques, intranets ou outils de collaboration pour partager la connaissance implicite. Il est fortement recommandé de créer un dépôt où les employés peuvent contribuer leurs intuitions et expériences.

3. Phase post-implémentation

• Reconnaître et récompenser le partage de connaissances : Reconnaître et récompenser les employés qui participent activement aux initiatives de partage de connaissances renforcera l'importance du transfert de la connaissance implicite et favorisera une culture de collaboration.
• Recueillir des retours : Au fur et à mesure que la connaissance est transférée, il est crucial de recueillir des retours de la part à la fois du partageur de connaissance et du bénéficiaire. Ce retour d'information permet d'affiner et d'améliorer le processus de transfert de connaissances.

Comment une plateforme de gestion des connaissances aide-t-elle à transférer la connaissance implicite en milieu de travail ?

Une plateforme de gestion des connaissances, comme notre base de connaissance conseillers, facilite le transfert de la connaissance implicite en milieu de travail en fournissant des mécanismes structurés pour capturer, organiser et partager cette expertise précieuse. Voici comment :

• Documentation structurée : Les plateformes de gestion des connaissances permettent aux employés de documenter leur connaissance implicite de manière structurée. Cela peut inclure des récits, des histoires ou des explications riches en contexte qui capturent les processus de pensée sous-jacents et les expériences.
• Outils de collaboration : Ces plateformes offrent des espaces collaboratifs où les employés peuvent discuter, partager et affiner leur connaissance implicite. Les membres de l'équipe peuvent poser des questions, donner des retours et apporter leurs idées, favorisant ainsi une culture d'apprentissage et d'échange de connaissances.
• Dépôts consultables : La connaissance implicite peut être cataloguée et stockée dans des dépôts consultables, la rendant accessible à d'autres au sein de l'organisation. Cela permet aux employés de trouver rapidement des intuitions pertinentes lorsqu'ils sont confrontés à des défis similaires.
• Contextualisation : Les plateformes de gestion des connaissances permettent aux contributeurs de fournir du contexte autour de leur connaissance implicite, en expliquant les situations, facteurs et nuances qui ont influencé leurs décisions. Cette information contextuelle améliore la compréhension.
• Initiatives d'apprentissage continu : La plateforme peut être intégrée à des initiatives d'apprentissage continu, offrant des cours ou des modules qui se concentrent sur la reconnaissance, le transfert et l'exploitation efficace de la connaissance implicite.
• Mécanismes de retour d'information : Les employés peuvent fournir des retours sur l'utilité et la pertinence de la connaissance implicite partagée. Ce processus itératif garantit que la connaissance reste précise et précieuse au fil du temps.
• Analyses et intuitions : Les plateformes de gestion des connaissances fournissent souvent des analyses pour suivre quelles pièces de connaissance implicite sont les plus consultées ou auxquelles les employés contribuent le plus, aidant ainsi les organisations à identifier les domaines d'expertise et d'intérêt.

En somme, une plateforme de gestion des connaissances transforme la connaissance implicite d'un concept intangible en une ressource tangible et partageable. Elle comble le fossé entre les expériences personnelles et l'apprentissage collectif, en favorisant un environnement où les employés peuvent puiser dans l'expertise des uns et des autres pour stimuler l'innovation et la croissance.

FAQ sur la connaissance implicite

1. Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

Une base de connaissances est un dépôt centralisé d'informations organisées, d'intuitions et de ressources qui sert de référence pour résoudre des problèmes, prendre des décisions et partager une expertise.

2. Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?

La gestion des connaissances est le processus de capture, d'organisation, de partage et d'exploitation des connaissances collectives d'une organisation pour améliorer la prise de décision, la résolution de problèmes et l'innovation.

3. Transférer la connaissance implicite efficacement pour stimuler la productivité

Apparemment, la connaissance implicite constitue une force puissante mais énigmatique au sein du milieu de travail. Elle guide les décisions, enrichit les interactions et favorise l'innovation. En explorant sa définition, en apprenant des exemples du monde réel et en comprenant ses nombreux avantages, nous avons dévoilé son rôle unique par rapport à la connaissance explicite et tacite. Grâce à notre guide sur le transfert de cette sagesse intangible, vous pouvez prendre des mesures pour exploiter son potentiel avec un puissant outil de gestion des connaissances.

Si vous avez des questions concernant la connaissance implicite ou comment transférer cette sagesse insaisissable, n'hésitez pas à contacter Smart Tribune pour obtenir de l'aide.