Différents types de connaissances | Définition, avantages et méthodes de capture

Dans les organisations, les types de connaissances nécessitent des approches diversifiées pour être capturés et partagés efficacement. Cet article explore la connaissance organisationnelle, en fournissant des exemples concrets et des méthodes pour comprendre les différents types de connaissances :

• La connaissance explicite
• La connaissance implicite
• La connaissance tacite
• L’importance de la connaissance dans une entreprise
• FAQs sur les types des connaissances

Avant de mettre en œuvre une idée ou une politique, il est essentiel pour les décideurs d'adopter une approche structurée et réfléchie ; une checklist de gestion des connaissances devient alors intéressante à suivre étape par étape.

Pour mieux saisir les enjeux de la connaissance organisationnelle, nous vous recommandons de suivre notre checklist pour garantir que la gestion de votre knowledge base soit bien cadrée au démarrage.

Les types de connaissances nécessitent des stratégies adaptées pour leur capture et leur partage. Dans cet article, nous vous expliquerons la différence entre ces types et leur rôle essentiel dans votre organisation.

Connaissance explicite – La base des connaissances institutionnelles

La connaissance explicite est au cœur des savoirs organisationnels, car elle peut être facilement transmise et partagée à travers toute l’entreprise. Mais qu’entend-on par "connaissance explicite" ?

Définition de la connaissance explicite

Il s’agit de tout savoir qui peut être clairement formalisé, documenté et partagé. Ce type de connaissance se présente sous forme d’informations concrètes, de procédures, de données factuelles et d’instructions détaillées, pouvant être exprimées de manière claire et systématique.

Exemples de connaissance explicite en entreprise

On retrouve la connaissance explicite dans de nombreux formats courants au sein des entreprises :

• Politiques et manuels d’utilisation
• Bases de données et archives de l’entreprise
• Propriété intellectuelle, comme les brevets

Ces informations codifiées constituent une ressource stratégique pour structurer les savoirs et assurer leur transmission de manière cohérente.

Comment capturer et organiser la connaissance explicite ?

1. Documenter et structurer efficacement

La clé pour une bonne gestion des connaissances explicites est de les consigner de manière méthodique. Qu’il s’agisse de rapports, de manuels ou de présentations, il est essentiel de rendre ces informations facilement accessibles grâce à une knowledge base bien organisée.

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2. Outils de gestion des connaissances

Les entreprises ont à leur disposition divers outils pour centraliser et gérer efficacement ces savoirs : systèmes de gestion documentaire, wikis, portails de connaissances, etc. Ces outils permettent de stocker, organiser et diffuser les informations de manière fluide.

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3. Prenez une longueur d’avance en gestion des connaissances 

• Qu’est-ce que la gestion des connaissances ?
• Comment bâtir un cadre de gestion efficace pour votre entreprise ?
• Comment élaborer une stratégie gagnante pour gérer vos connaissances ?
• 11 KPIs essentiels à suivre pour mesurer l'efficacité de votre gestion des connaissances

4. Métadonnées et taxonomie pour un accès rapide

Une organisation optimale des connaissances repose sur des métadonnées et une taxonomie bien définie. Les métadonnées offrent des informations contextuelles sur les ressources, tandis que la taxonomie structure les connaissances en catégories et sous-catégories hiérarchisées, facilitant ainsi la recherche et l’accès rapide à la connaissance.

Connaissance implicite – Les fondations invisibles

La connaissance implicite est souvent plus difficile à saisir, car elle n’est pas directement formalisée. Elle repose sur la façon dont les connaissances explicites sont appliquées dans divers contextes. Alors, qu’entend-on par "connaissance implicite" ?

Qu’est-ce que la connaissance implicite ?

Contrairement à la connaissance explicite, la connaissance implicite ne se trouve pas directement dans les documents. Elle se déduit plutôt des pratiques et de l’expérience accumulée. C’est un savoir informel, souvent acquis sur le terrain, qui se manifeste dans la manière d’utiliser les informations formelles au quotidien.

Exemples de connaissance implicite en entreprise

Dans une organisation, la connaissance implicite se retrouve à travers :

• Les bonnes pratiques issues de l’expérience quotidienne
• Les ajustements non officiels des procédures, adaptés aux réalités de terrain

Ces savoirs, bien qu’ils ne soient pas écrits, jouent un rôle essentiel dans l’efficacité et l’adaptation des équipes.

En savoir plus : Base de connaissance interne : 8 étapes pour vos conseillers clients.

Comment faire émerger et exploiter la connaissance implicite ?

1. Pratiques de réflexion et développement de la conscience de soi

Encourager les équipes à réfléchir sur leurs actions et décisions permet de révéler la connaissance implicite. Les journaux de bord, séances de débriefing et exercices de pleine conscience sont autant de méthodes pour encourager cette prise de conscience et capitaliser sur ces savoirs cachés.

2. Remettre en question les présupposés et les modèles mentaux

Favoriser une culture où les collaborateurs peuvent questionner les pratiques établies aide à faire émerger la connaissance implicite. Organiser des ateliers, des discussions encadrées et des scénarios de planification permet d'exposer ces savoirs informels et souvent invisibles.

3. Cartographie des processus et analyse des routines

Documenter et analyser les processus quotidiens aide à mettre en lumière la connaissance implicite intégrée dans les pratiques. La cartographie des processus offre une vue d’ensemble des tâches et permet de détecter les zones où ce savoir caché peut être transformé en connaissance formelle.

Connaissance tacite – Le trésor caché de l'expertise organisationnelle

La connaissance tacite repose sur l’expérience personnelle, les compétences et l’expertise unique de chaque collaborateur. Elle est profondément ancrée dans les pratiques et les réflexions individuelles, ce qui rend difficile sa formalisation ou sa transmission par des moyens classiques.

Qu’est-ce que la connaissance tacite ?

Contrairement aux savoirs formels, la connaissance tacite se construit à travers les expériences personnelles, les intuitions et les actions répétées. C’est une compétence qui se développe avec le temps et qui est souvent contextuelle et personnelle, rendant sa transmission plus complexe. Ce type de connaissance se situe souvent dans les gestes, les habitudes et les réflexions que l’on acquiert par la pratique.

Exemples de connaissance tacite en entreprise

Certains exemples courants de connaissance tacite incluent :

• L’expertise technique acquise par l’expérience sur le terrain
• Les compétences en résolution de problèmes, ou les méthodes spécifiques non documentées

Ces savoirs forment souvent le socle des meilleures pratiques, même sans être formellement inscrits dans des documents.

Comment capturer et partager la connaissance tacite ?

1. Programmes de mentorat et apprentissage par compagnonnage

Associer des employés moins expérimentés à des mentors chevronnés est l’une des méthodes les plus efficaces pour transmettre la connaissance tacite. Par l’observation, l’imitation et la pratique, les nouvelles recrues s’imprègnent des compétences et du savoir-faire informel de leurs mentors, accélérant ainsi leur apprentissage.

2. Communautés de pratique et plateformes d’échange

Mettre en place des espaces d’échanges réguliers où les collaborateurs partagent leurs expériences favorise la transmission de la connaissance tacite. Qu’il s’agisse de réunions en présentiel ou de plateformes en ligne, ces communautés permettent aux membres ayant des intérêts communs de collaborer et d’enrichir mutuellement leur savoir.

3. Récits et partages d’expériences

Encourager les collaborateurs à partager leurs histoires et expériences est une manière puissante de diffuser la connaissance tacite. Le storytelling permet de transmettre des leçons complexes de manière engageante et mémorable, rendant ces savoirs accessibles à tous.

Reconnaître, catégoriser et évaluer les différents types de savoirs au sein d’une organisation est essentiel pour adopter les meilleures pratiques de partage des connaissances institutionnelles. En gérant efficacement ce capital immatériel, une entreprise peut non seulement mieux comprendre ses processus internes, mais aussi stimuler l’innovation et renforcer sa croissance.

Pourquoi la connaissance est-elle essentielle dans une organisation ?

Les différents types de connaissances apportent de nombreux avantages aux entreprises. Managers, dirigeants et parties prenantes doivent donc trouver des moyens efficaces pour préserver, diffuser et exploiter ces savoirs. Voici quelques raisons clés pour lesquelles il est crucial d'identifier et de capturer les différentes formes de connaissance.

Amélioration des performances et de l'efficacité

Des collaborateurs bien informés exécutent leurs tâches plus rapidement, avec moins d'erreurs et une précision accrue. Ils identifient et résolvent les problèmes de manière plus efficace, augmentant ainsi la productivité. Une base de connaissances large permet aussi aux employés de sortir des schémas traditionnels, de générer de nouvelles idées et de proposer des solutions novatrices à des défis complexes.

Découvrez comment une base de connaissances interne peut améliorer la productivité.

Meilleure prise de décision

Une base de connaissances solide, telle que celle de Smart Tribune, permet aux collaborateurs de prendre des décisions éclairées en s'appuyant sur des procédures, des instructions, et de la connaissance métier à jour.. Cela réduit les risques d'erreurs coûteuses, facilite la gestion des changements et génère des résultats plus positifs pour l'organisation.

Un service client de meilleure qualité

L'accès à une connaissance riche permet aux équipes d'offrir un excellent service client. Elles peuvent répondre précisément aux questions, résoudre rapidement les problèmes et proposer des recommandations pertinentes. Ces compétences, renforcées par une base de connaissances, conduisent à une meilleure satisfaction client, renforcent la fidélité et encouragent la recommandation.

Collaboration et partage de connaissances optimisés

Le savoir constitue un socle commun pour la collaboration. Partager une base de connaissances commune permet aux équipes de mieux travailler ensemble, d'éviter les silos d'information et de combler les lacunes en partageant les meilleures pratiques. Cela renforce la cohésion et améliore la productivité.

Réduction des coûts

Disposer des bonnes informations au bon moment permet aux entreprises d'éviter des erreurs coûteuses et de limiter les besoins en formation ou en résolution de problèmes. Accomplir correctement les tâches dès le départ permet de réaliser des économies de temps et de ressources.

FAQ

1. Quels sont les principaux types de connaissances ?

On distingue trois types de connaissances au sein d’une organisation, en fonction de leur nature : les connaissances explicites, implicites et tacites. Chacune de ces catégories nécessite des stratégies spécifiques pour être préservée et diffusée.

2. Comment gérer les connaissances en entreprise ?

Une gestion efficace des connaissances repose sur plusieurs étapes clés :

• Capturer les connaissances : Documenter les processus, interviewer des experts, créer des supports de formation.
• Organiser les connaissances : Catégoriser, taguer et utiliser des systèmes de gestion des versions pour garantir un accès facile et à jour.
• Partager les connaissances : Encourager une culture du partage à travers le mentorat, la formation croisée et les sessions d’échange de savoirs.
• Optimiser les connaissances : Exploiter la technologie, mesurer l’utilisation des connaissances et les améliorer en continu grâce aux retours des utilisateurs.

Conclusion – Valorisez vos connaissances pour décupler la performance de votre entreprise

Une organisation n’est pas seulement la somme des savoirs individuels, mais un ensemble harmonieux où chaque collaborateur contribue avec son expertise unique. Qu’il s’agisse de connaissances explicites, facilement accessibles, de connaissances implicites, enracinées dans l’expérience, ou de connaissances tacites, profondément intégrées aux pratiques quotidiennes, une gestion efficace de ces savoirs crée un environnement propice à l'innovation, à la collaboration et à la réussite collective. Centraliser, partager et valoriser ces connaissances, c’est ouvrir la voie à des opportunités d’amélioration continue.

Nous espérons que cet article vous a permis de mieux saisir les enjeux et les pratiques essentielles pour une gestion optimale des connaissances en entreprise. Si vous avez des questions ou souhaitez aller plus loin, notre équipe est à votre disposition pour vous guider.

Chez Smart Tribune, nous allons bien au-delà du simple développement d'outils de gestion des connaissances. Nous concevons des solutions sur mesure pour aider les entreprises à valoriser pleinement leur connaissance et renforcer leur efficacité. Avec notre Knowledge base conseillers, notre plateforme puissante et intuitive, vous disposez de tous les outils pour maximiser la rétention des savoirs et améliorer les performances de vos équipes.

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