--- title: Le selfcare rend-il les clients heureux ? description: Le selfcare rend-il les clients heureux ? image: https://blog.smart-tribune.com/hubfs/216%20-%20Le%20selfcare%20rend-il%20les%20clients%20heureux%20_.jpg --- [![Logo Smart Tribune](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/new-logo.svg)](https://smart-tribune.com/) - [Comment ça marche](https://fr.smart-tribune.com/base-connaissance-ia-360/) - Solutions - Par enjeux - [Déployer un chatbot IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia/) - [Autonomie parcours client](https://fr.smart-tribune.com/autonomie-parcours-client/) - [Assistance conseillers clients](https://fr.smart-tribune.com/assistance-conseillers-client/) - [Maintien à jour de la connaissance](https://fr.smart-tribune.com/maintien-jour-base-connaissance/) - Par secteurs - [E-commerce et Retail](https://fr.smart-tribune.com/e-commerce/) - [Banque Assurance Mutuelle](https://fr.smart-tribune.com/banque-assurance-mutuelle/) - [Énergie](https://fr.smart-tribune.com/energie/) - [Voyage et Tourisme](https://fr.smart-tribune.com/voyage-tourisme/) - [Clients](https://fr.smart-tribune.com/clients/) - Notre technologie - [Chatbot IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia/) - [Arbres de décision](https://fr.smart-tribune.com/smart-guide/) - [Centre d'aide augmenté](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique/) - [Base de connaissance conseillers](https://fr.smart-tribune.com/smart-knowledge/) - [Box d'aide contextualisée](https://fr.smart-tribune.com/smart-push/) - [Assistant IA de la connaissance](https://fr.smart-tribune.com/smart-ai/) - [Gestionnaire de connaissance](https://fr.smart-tribune.com/smart-dashboard/) - Pricing - Ressources - [Webinars](https://fr.smart-tribune.com/webinars/) - [Ressources Center](https://fr.smart-tribune.com/ressources/) - [Presse](https://fr.smart-tribune.com/presse/) - [Blog](https://blog.smart-tribune.com/) - [Intégrations](https://fr.smart-tribune.com/integrations/) FR [EN](https://blog.smart-tribune.com/en) [Démo Produit](https://fr.smart-tribune.com/demo-produit) - Smart tribune - [Blog](https://blog.smart-tribune.com/fr) - Le selfcare rend-il les clients heureux ? - ![linkedin-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/linkedin-icon.svg) - ![x-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/x-icon.svg) - ![facebook-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/facebook-icon.svg) ![Le selfcare rend-il les clients heureux ?](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/216%20-%20Le%20selfcare%20rend-il%20les%20clients%20heureux%20_.jpg) [SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare) Le 1 FÉVRIER 2017 # Le selfcare rend-il les clients heureux ? Posté par [Jérémy Gallemard](https://blog.smart-tribune.com/fr/author/j%C3%A9r%C3%A9my-gallemard) Les services clients selfcare ou digital care (aussi appelés self-service ou e-support) sont comme l’argent. Ils ne font pas le bonheur mais ils y contribuent nettement. Comment ?  Ils génèrent de la satisfaction auprès de consommateurs en quête de *bien-être* et de *liberté*. > ## *Je suis inspiré par le désir de ressentir un sentiment de bien-être* [![New Call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3369926/00aa4398-436f-4b60-ab19-6dcb0ddf66d2.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3369926/00aa4398-436f-4b60-ab19-6dcb0ddf66d2) Ce ressort émotionnel présenté dans l’article de la [Harvard Business Review « La nouvelle science des émotions dans la relation client](http://snip.ly/df4rb) » exprime l’attente du consommateur « d’atteindre un état dépourvu de stress, de conflits et de menaces ».  Quand bien même les FAQ, [e-care ou selfcare](https://fr.smart-tribune.com/e-commerce/) par excellence, ne sont qu’un point de contact parmi d’autres entre le client et la marque, elles contribuent efficacement à répondre à ce besoin : - Les [FAQ dynamiques](https://fr.smart-tribune.com/smart-faq/) apportent une réponse en temps réel, ce qui n’est pas le cas d’autres canaux comme le mail ou le téléphone. Quand on sait que « [les français consacrent chaque année 28 heures en moyenne à essayer de joindre les services clients](http://www.en-contact.com/les-francais-consacrent-chaque-annee-28-heures-en-moyenne-a-essayer-de-joindre-les-services-clients/) », et que le stress nait dès 2 minutes d’attente, on mesure la source de satisfaction procurée par les FAQ, - Les FAQ intelligentes sont aussi source de réassurance. Elles proposent au client des questions/réponses contextualisées pendant sa navigation sur le site. Sans effort, l’internaute complète sa connaissance du produit ou de l’offre de service, et peut passer à l’achat avec sérénité. [![Nouveau call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3369926/0b01dffd-fae6-4094-bd53-91a09100821c.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3369926/0b01dffd-fae6-4094-bd53-91a09100821c)   > ## *Je suis inspiré par le désir de me sentir libre* « Les marques peuvent tirer parti de ce ressort psychologique en aidant les consommateurs à agir de manière indépendante, sans obligations ni limites » précisent les auteurs de l’article. *Les services clients en e-care sont ainsi un levier pour les marques* désireuses proposer des solutions adaptées aux aspirations de leurs clients : - Avec les outils de digital care (support de guidage ou d'auto-assistance), les clients sont autonomes. Ils accèdent à cette liberté recherchée en étant acteur de leur service après-vente ! Trouver seul la réponse procure un sentiment de satisfaction et ne les oblige pas à contacter un service client et *à payer l’appel *! - Les FAQ sont disponibles 24H/24H en accès illimité. Pour une documentation longue, comme peut l’être une procédure d’installation d’une box ou de diagnostic technique, les clients apprécieront d’aller à leur rythme, et de la consulter *au moment qui sera le bon pour eux*. [L’utilisation d’un service automatisé a augmenté de 16% en 2016](https://business.lesechos.fr/directions-marketing/marketing/experience-client/0211612179329-ce-que-la-digitalisation-apporte-aux-services-client-303894.php). Gageons sur un renforcement de cette tendance dans les années à venir : **le bonheur, le bien-être et la liberté de vos clients sont des valeurs sûres **! [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3369926/ca9af3f8-689c-4f0d-ad5a-54898864f1db.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3369926/ca9af3f8-689c-4f0d-ad5a-54898864f1db) Auteur ![blog-post-author](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/Frame%202%20(10).png) ## Jérémy Gallemard Jérémy est Président et co-fondateur de Smart Tribune. Véritable passionné du web et de ses possibilités infinies, et fort de son expérience dans le digital et la relation client, il vous partage son éclairage d’expert et ses conseils pratiques sur la relation client d'aujourd'hui et celle qui façonnera le monde de demain. [![LinkedIn Icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/linkedin-icon.svg)](https://www.linkedin.com/in/jeremygallemard/) [![Twitter Icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/x-icon.svg)](https://twitter.com/Jgallemard) [![Facebook Icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/facebook-icon.svg)](https://www.facebook.com/SmartTribune) ![cta-side-img](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/SmartTribune_Theme_2025/cta-side-img.png) Recevez nos derniers articles En cliquant sur "S'inscrire", vous autorisez Smart Tribune à stocker et à traiter les données personnelles soumises ci-dessus afin de vous fournir le contenu demandé. ## Pour aller plus loin [Voir tous les articles](https://blog.smart-tribune.com/fr) [![Les 30 chiffres clés de la relation client à connaître à l'horizon 2020](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/Images%20blog%20Fr%20%282021%29/32%20-%20Les%2030%20chiffres%20cle%CC%81s%20de%20la%20relation%20client%20a%CC%80%20connai%CC%82tre%20a%CC%80%20l_horizon%202020.jpg?width=352&name=32%20-%20Les%2030%20chiffres%20cle%CC%81s%20de%20la%20relation%20client%20a%CC%80%20connai%CC%82tre%20a%CC%80%20l_horizon%202020.jpg)](https://blog.smart-tribune.com/fr/30-chiffres-relation-client-2020) [SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare) LE 1 FÉVRIER 2017 ### Les 30 chiffres clés de la relation client à connaître à l'horizon 2020 4 Français sur 5 ont contacté un service client en 2019 selon l'ESCDA. C'est dire si les enjeux en termes de qualité service client,... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/30-chiffres-relation-client-2020) [![Has been les FAQ ? Mettez-vous à jour !](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/221%20-%20Has%20been%20les%20FAQ%20_%20Mettez-vous%20a%CC%80%20jour%20!.jpg?width=352&name=221%20-%20Has%20been%20les%20FAQ%20_%20Mettez-vous%20a%CC%80%20jour%20!.jpg)](https://blog.smart-tribune.com/fr/has-been-les-faq-mettez-vous-a-jour) [SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare) LE 1 FÉVRIER 2017 ### Has been les FAQ ? Mettez-vous à jour ! Pour certains, le mot FAQ rappelle le web préhistorique des années 2000. Pour d’autres, cet espace en bas de la page du site, à côté des... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/has-been-les-faq-mettez-vous-a-jour) [![Pourquoi l’humain conserve toute sa place dans l’expérience client ?](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/Images%20blog%20Fr%20%282021%29/115%20-%20Pourquoi%20l%E2%80%99humain%20conserve%20toute%20sa%20place%20dans%20l%E2%80%99expe%CC%81rience%20client%20_.jpg?width=352&name=115%20-%20Pourquoi%20l%E2%80%99humain%20conserve%20toute%20sa%20place%20dans%20l%E2%80%99expe%CC%81rience%20client%20_.jpg)](https://blog.smart-tribune.com/fr/place-humain-experience-client) [SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare) LE 1 FÉVRIER 2017 ### Quelle est la place de l’humain dans l’expérience client ? La digitalisation de l’expérience client fait-elle courir le risque d’une déshumanisation totale de la relation client ? Impossible de nier... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/place-humain-experience-client) ![new-logo](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/new-logo.svg) +33 9 72 34 93 95 contact@smart-tribune.com Nos solutions - [FAQ IA](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique) - [Agents IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia) - [Base de connaissance IA pour les conseillers](https://fr.smart-tribune.com/smart-knowledge) - [Copilote IA pour les conseillers](https://fr.smart-tribune.com/chatbot-conseiller-ia) - [Smart Dashboard](https://fr.smart-tribune.com/smart-dashboard) Smart Tribune - [Nos intégrations](https://fr.smart-tribune.com/integrations) - [Nos clients](https://fr.smart-tribune.com/clients) - [Conseil](https://fr.smart-tribune.com/conseil) - [Recrutement](https://fr.smart-tribune.com/recrutement/?_gl=1*15vi304*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NDE2JGoyMiRsMCRoMA..) - [Nous contacter](https://fr.smart-tribune.com/contact/?_gl=1*15vi304*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NDE2JGoyMiRsMCRoMA..) 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