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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Smart Tribune participera à la 1ère édition des Journées Digitales de la Relation Client

Cette année, Smart Tribune participera à la 1ère édition des Journées Digitales de la relation client le jeudi 23 et vendredi 24 avril 2020, qui rassemblera de nombreux acteurs de la relation client digitale. Cet évènement s’articulera autour de web-conférences réparties sur 2 jours où chaque acteur, dont Smart Tribune, apportera son regard d’expert et des retours d’expériences sur des thématiques d’actualité de la relation client.


1ère édition des Journées Digitales de la Relation Client

La crise du Covid-19 a bouleversé l’organisation des entreprises et de leurs services clients. Pour autant, ces dernières ne peuvent interrompre les relations qu’elles entretiennent avec leurs clients toujours plus demandeurs d’informations en ces temps incertains.

Conduite des organisations, gestion des pics d’activités, satisfaction client, continuité des opérations en avant-vente et en après-vente… Autant de points qui sont aujourd’hui plus que jamais au coeur des stratégies et de relation client des marques.

Télécharger 30 chiffres relation client 2020

Une douzaine d’acteurs de la relation client se réunissent pour proposer deux journées de webinars en direct, dédiés à la Relation Client les 23 et 24 avril prochains où Smart Tribune sera accompagné par Easiware, Axialys, Calldesk, Voxpay, Mediatech-cx et bien d’autres !

Durant cet évènement, vous pourrez bénéficier de retours d’expérience de marques et de conférences exclusives sur vos problématiques métiers de la relation client avec l’intervention de l’Amarc (l’Association pour le management de la réclamation client) pour démarrer cette journée inédite !

Le selfcare pour soulager son service client en période de crise et fort afflux de demandes

Face à la pandémie et à l’heure du confinement sanitaire, le selfcare n’aura jamais été autant d’actualité où la nécessité d’être toujours plus autonome prend une tournure prédominante dans nos quotidiens : pour éviter les contacts, pour s’informer de l’actualité et pour obtenir des réponses rapides et immédiates !

Comment le selfcare peut consolider un service client en manque de ressources en période de crise ? Comment les entreprises peuvent-elles intégrer le selfcare dans leur stratégie de relation client pour prévenir les prochaines crises ?

A l'occasion de ces 2 jours de web-conférences, Smart Tribune animera un webinar intitulé "Selfcare, comment soulager votre service client en période de crise et de fort afflux de demandes ?", le jeudi 23 avril à 15H00.

Jérémy Gallemard, Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune vous partagera sa vision du selfcare en période de communication de crise, véritable opportunité pour les marques.

Rendez-vous le jeudi 23 et le vendredi 24 avril prochain pour cette journée digitale de la relation client ! Si vous n'êtes pas disponible à ces dates, vous pouvez vous inscrire pour recevoir les replays des webinars.

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Gilles Delafosse

Responsable Marketing & Communication chez Smart Tribune, je suis passionné par l'écosystème digital, l'environnement SaaS, l'innovation et l'expérience utilisateur !

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