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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

[Guide] : Décrypter la révolution chatbot

 

L’évolution des plateformes digitales, les avancées technologiques et l’avènement des réseaux sociaux ont profondément changé le comportement des consommateurs et la façon dont les marques communiquent avec leurs clients. Les chatbots, ces robots conversationnels interprétant le message émis par un utilisateur en lui répondant par l’exécution d’une action précise, participent grandement au bouleversement du paysage digital.

guide chatbot

La montée en puissance des chatbots

D’après une étude Oracle, 80% des entreprises projettent d’investir dans des chatbots pour leurs interactions client en 2020.

Ces agents conversationnels sont de plus en plus présents dans la relation client d’aujourd’hui. L’ère du commerce conversationnel métamorphose la conversation entre les entreprises et leurs clients et replace le parcours utilisateur en ligne en tant qu’élément central de la stratégie des entreprises.

Les chatbots face aux enjeux de la relation client

Selon l’Institut Gartner, à l'horizon 2020, 25% des services clients dans le monde utiliseront des chatbots.

L’intérêt des entreprises pour les chatbots est grandissant, notamment pour répondre à la multiplication du nombre de canaux et à la nécessité de répondre partout et à n’importe quel moment aux utlisateurs. Ils représentent ainsi une opportunité remarquables pour les marques !

Alors pour en apprendre davantage sur l’IA et la compréhension du langage naturel des chatbots, leurs avantages et découvrir nos conseils pour mettre en place ces agents conversationnels, Smart Tribune vous propose un guide complet pour tout comprendre sur la révolution chatbot.

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