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[Guide] : Les 15 chiffres clés de l'omnicanalité

Posté par

Gilles Delafosse Gilles Delafosse

 

Avec l’augmentation du nombre d’achats effectués depuis les smartphones, les marques doivent non seulement s’adapter en proposant leurs services sur tous les supports possibles mais également suivre le parcours de leurs clients sur tous ces supports.

Collecte de données pour offrir au client une expérience toujours plus personnalisée et digitalisation des points de ventes pour effacer les frontières entre digital et réel ; tels sont les défis de l’omnicanalité pour les marques aujourd’hui. L’omnicanalité permet d’optimiser un canal donné sur un parcours client unique !

Au centre du parcours client omnicanal : le smartphone. En 2017, ¼ des Français on fait des achats depuis leur mobile, et ce chiffre va continuer de progresser dans les années à venir. Pour les marques, le smartphone est certes un moyen supplémentaire d’offrir ses services 24/7 à leurs clients, mais c’est aussi un élément à part entière de l’expérience client. Il peut notamment être mis en avant dans une logique de drive-to-store ou tenir une place centrale dans le magasin comme il est possible de l’observer dans de plus en plus de boutiques.

Cependant la transition des marques vers une relation client omnicanale n’est pas sans embûches. La croissance du e-commerce et la digitalisation des points de vente augmentent en effet les risques de dysfonctionnements et face à un consommateur de plus en plus exigeant et impatient, les marques n’ont pas le droit à l’erreur.

Pour en apprendre plus sur l’omnicanalité et sur moyens à mettre en place pour éviter les dysfonctionnements, Smart Tribune vous présente les 15 chiffres clés de l’omnicanalité à retenir, les enjeux, ainsi que des conseils pour réussir sa transition omnicanale.

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Gilles Delafosse

Gilles est Responsable Marketing et Communication chez Smart Tribune, chargée de l’accompagnement client chez Smart Tribune. Passionné par l'écosystème digital, l'environnement SaaS et l'innovation, il vous partage les dernières tendances en matière de relation client digitale et d’expérience client.

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