D'après une étude Gartner, 80% des banques sont menacées d’extinction d’ici 2030 si elles n’opèrent pas une transformation digitale ! Dans un contexte ultra concurrentiel de plus en plus porté par le digital, les banques sont amenées à opérer une transition rapide pour gagner en qualité de service et proposer la meilleure expérience client.
Banque Populaire Nord, banque pilote dans le groupe BPCE sur le digital a sollicité Smart Tribune pour répondre aux enjeux d'autonomie de ses clients et mieux gérer les demandes répétitives adressées à son service client.
1. Des clients plus autonomes grâce au selfcare
La banque a pour objectif de rendre ses clients plus autonomes dans leurs actions à faible valeur ajoutée, ne nécessitant pas de conseil et d'accompagnement.
Banque Populaire Nord a notamment déployé une solution de FAQ dynamique sur son site pour répondre aux requêtes récurrentes de ses internautes 24h/24 et 7j/7.
2. Selfcare : des conseillers plus disponibles
Vincent Chapellier - Responsable Marketing Digital - BANQUE POPULAIRE NORD :
Plus on nourrit nos clients en répondant à leurs questions, plus ils approfondissent leur besoin, plus ils comprennent leur intérêt à souscrire à des produits plus sophistiqués.
Banque Populaire Nord a atteint des performances significatives grâce aux dispositifs de selfcare Smart Tribune et a ainsi pu rendre ses conseillers plus disponibles pour ses clients qui avaient besoin de conseils personnalisés.
Pour savoir comment Banque Populaire Nord rend ses utilisateurs plus autonomes grâce au selfcare, nous vous proposons de télécharger notre cas client.
