--- title: "E-commerce : comment anticiper ses pics de demandes saisonniers grâce au selfcare ?" description: Découvrez comment anticiper vos pics de demandes saisonniers grâce au selfcare dans ce guide Smart Tribune image: https://blog.smart-tribune.com/hubfs/36%20-%20E-commerce%20_%20comment%20anticiper%20ses%20pics%20de%20demandes%20saisonniers%20gra%CC%82ce%20au%20selfcare%20_.jpg --- [![Logo Smart Tribune](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/new-logo.svg)](https://smart-tribune.com/) - [Comment ça marche](https://fr.smart-tribune.com/base-connaissance-ia-360/) - Solutions - Par enjeux - [Déployer un chatbot IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia/) - [Autonomie parcours client](https://fr.smart-tribune.com/autonomie-parcours-client/) - [Assistance conseillers clients](https://fr.smart-tribune.com/assistance-conseillers-client/) - [Maintien à jour de la connaissance](https://fr.smart-tribune.com/maintien-jour-base-connaissance/) - Par secteurs - [E-commerce et Retail](https://fr.smart-tribune.com/e-commerce/) - [Banque Assurance Mutuelle](https://fr.smart-tribune.com/banque-assurance-mutuelle/) - [Énergie](https://fr.smart-tribune.com/energie/) - [Voyage et Tourisme](https://fr.smart-tribune.com/voyage-tourisme/) - [Clients](https://fr.smart-tribune.com/clients/) - Notre technologie - [Chatbot IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia/) - [Arbres de décision](https://fr.smart-tribune.com/smart-guide/) - [Centre d'aide augmenté](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique/) - [Base de connaissance conseillers](https://fr.smart-tribune.com/smart-knowledge/) - [Box d'aide contextualisée](https://fr.smart-tribune.com/smart-push/) - [Assistant IA de la connaissance](https://fr.smart-tribune.com/smart-ai/) - [Gestionnaire de connaissance](https://fr.smart-tribune.com/smart-dashboard/) - Pricing - Ressources - [Webinars](https://fr.smart-tribune.com/webinars/) - [Ressources Center](https://fr.smart-tribune.com/ressources/) - [Presse](https://fr.smart-tribune.com/presse/) - [Blog](https://blog.smart-tribune.com/) - [Intégrations](https://fr.smart-tribune.com/integrations/) FR [EN](https://blog.smart-tribune.com/en) [Démo Produit](https://fr.smart-tribune.com/demo-produit) - Smart tribune - [Blog](https://blog.smart-tribune.com/fr) - E-commerce : comment anticiper ses pics de demandes saisonniers grâce au selfcare ? - ![linkedin-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/linkedin-icon.svg) - ![x-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/x-icon.svg) - ![facebook-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/facebook-icon.svg) ![E-commerce : comment anticiper ses pics de demandes saisonniers grâce au selfcare ?](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/36%20-%20E-commerce%20_%20comment%20anticiper%20ses%20pics%20de%20demandes%20saisonniers%20gra%CC%82ce%20au%20selfcare%20_.jpg) [SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare) Le 14 NOVEMBRE 2019 # E-commerce : comment anticiper ses pics de demandes saisonniers grâce au selfcare ? Posté par [Yacine Bakir](https://blog.smart-tribune.com/fr/author/yacine-bakir) **Près de 40% des achats en ligne sont réalisés pendant les périodes des soldes et des achats de Noël d'après *une étude Webloyalty*.** Les e-commerçants connaissent une activité commerciale non régulière tout au long de l’année, et font face aussi bien à des creux qu'à des pics d'activité de vente parfois très sensibles ! [![Nouveau call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3369926/e3aa0884-578a-48dc-892a-53b816493ce2.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3369926/e3aa0884-578a-48dc-892a-53b816493ce2) ## 1. Les enjeux de la saisonnalité pour la relation client dans le E-commerce Ventes privées, périodes de soldes, Black Friday, Cyber Monday, Noël, French Days... Les effets de la saisonnalité s'intensifient d'année en année. Bien identifier ses pics de demandes s'avèrent primordial dans un contexte où [les sollicitations clients sont plus fortes](https://blog.smart-tribune.com/fr/reduire-contact-service-client) avec le risque toujours plus grand de ne pas pouvoir y répondre. D'autant plus que *selon ServiceNow*, 50% des entreprises ne sont pas disponibles pour répondre aux demandes des clients 24h/7j ! Différencier ses demandes saisonnières de ses demandes permanentes s'avère nécessaire dans l'optique [d'optimiser la gestion de sa relation client](https://blog.smart-tribune.com/fr/reussir-relation-client).  Dès lors, il faut se demander quels sont les leviers d'anticipation pour mieux gérer ses pics de demandes saisonniers. ## 2. Anticiper ses pics de demandes saisonnières grâce au selfcare Que cela soit dans la diminution des demandes permanentes *("le paiement est-il sécurisé ?")*, dans la réduction des demandes saisonnières *("comment se faire livrer avant Noël ?"),* ou dans la gestion du traitement des requêtes clients par vos conseillers *("quelle est la démarche à suivre pour effectuer un remboursement ?")*, la démarche selfcare est une réponse logique, durable et efficace pour faire face à ces enjeux. [Dans notre guide](https://blog.smart-tribune.com/lp-guide-ecommerce-demande-saisonniere-selfcare), découvrez comment le selfcare répond au challenge de l'anticipation des pics saisonniers dans le E-commerce en permettant de fournir [une expérience client de qualité](https://blog.smart-tribune.com/fr/satisfaction-experience-client), reposant sur des dispositifs favorisant l'autonomie client. [![Nouveau call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3369926/eecd3818-a8e1-42d9-b438-70b6a96b521d.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3369926/eecd3818-a8e1-42d9-b438-70b6a96b521d) Auteur ![blog-post-author](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/Yacine-carr%C3%A9.png) ## Yacine Bakir Yacine est expert en transformation digitale des équipes de relation client. Il accompagne les entreprises de tout secteur en les aidant à améliorer leur satisfaction et leur expérience client grâce à la mise en place de dispositifs de selfcare à succès. Fort de plusieurs années d'expérience dans les domaines du selfcare, de la gestion de la connaissance, et de la relation client, il vous partage ses meilleurs conseils. [![LinkedIn Icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/linkedin-icon.svg)](https://www.linkedin.com/in/yacinebakir/) ![cta-side-img](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/SmartTribune_Theme_2025/cta-side-img.png) Recevez nos derniers articles En cliquant sur "S'inscrire", vous autorisez Smart Tribune à stocker et à traiter les données personnelles soumises ci-dessus afin de vous fournir le contenu demandé. ## Pour aller plus loin [Voir tous les articles](https://blog.smart-tribune.com/fr) [![](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/Cas%20client%20blog%20article%20hello%20asso.jpg?width=352&name=Cas%20client%20blog%20article%20hello%20asso.jpg)](https://blog.smart-tribune.com/fr/cas-client-helloasso-centre-aide) [SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare) LE 14 NOVEMBRE 2019 ### Comment HelloAsso a absorbé son hypercroissance et mieux géré des milliers de contacts HelloAsso est bien plus qu'une plateforme : c'est un acteur central du monde associatif français, avec une mission noble : donner aux... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/cas-client-helloasso-centre-aide) [![Selfcare et E-commerce, accompagnez vos utilisateurs tout le long de leur parcours d’achat](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/Images%20blog%20Fr%20%282021%29/64%20-%20Selfcare%20et%20E-commerce%2C%20accompagnez%20vos%20utilisateurs%20tout%20le%20long%20de%20leur%20parcours%20d%E2%80%99achat.jpg?width=352&name=64%20-%20Selfcare%20et%20E-commerce%2C%20accompagnez%20vos%20utilisateurs%20tout%20le%20long%20de%20leur%20parcours%20d%E2%80%99achat.jpg)](https://blog.smart-tribune.com/fr/selfcare-ecommerce-parcours-achat) [SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare) LE 14 NOVEMBRE 2019 ### Selfcare et E-commerce, accompagnez vos utilisateurs tout le long de leur parcours d’achat D’après une étude Harris Interactive, 60% des achats sont réalisés le soir et le weekend, en dehors des horaires d’ouverture des services... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/selfcare-ecommerce-parcours-achat) [![KPI de base de connaissance](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/DALL%C2%B7E%202023-10-24%2014.52.38%20-%20Photo%20of%20a%20luminous%2c%20open-plan%20office%20space%20with%20expansive%20windows%20allowing%20abundant%20natural%20light.%20Multiple%20computer%20screens%20display%20various%20sections.webp?width=352&name=DALL%C2%B7E%202023-10-24%2014.52.38%20-%20Photo%20of%20a%20luminous%2c%20open-plan%20office%20space%20with%20expansive%20windows%20allowing%20abundant%20natural%20light.%20Multiple%20computer%20screens%20display%20various%20sections.webp)](https://blog.smart-tribune.com/fr/kpi-de-base-de-connaissance) [SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare) LE 14 NOVEMBRE 2019 ### 12 KPI de base de connaissance essentiels et comment les utiliser pour transformer votre service client Vous utilisez des outils de knowledge management pour fluidifier vos parcours clients et réduire vos coûts opérationnels. Vous faites bien... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/kpi-de-base-de-connaissance) ![new-logo](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/new-logo.svg) +33 9 72 34 93 95 contact@smart-tribune.com Nos solutions - [FAQ IA](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique) - [Agents IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia) - [Base de connaissance IA pour les conseillers](https://fr.smart-tribune.com/smart-knowledge) - [Copilote IA pour les conseillers](https://fr.smart-tribune.com/chatbot-conseiller-ia) - [Smart Dashboard](https://fr.smart-tribune.com/smart-dashboard) Smart Tribune - [Nos intégrations](https://fr.smart-tribune.com/integrations) - [Nos clients](https://fr.smart-tribune.com/clients) - [Conseil](https://fr.smart-tribune.com/conseil) - [Recrutement](https://fr.smart-tribune.com/recrutement/?_gl=1*15vi304*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NDE2JGoyMiRsMCRoMA..) - [Nous contacter](https://fr.smart-tribune.com/contact/?_gl=1*15vi304*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NDE2JGoyMiRsMCRoMA..) Notre plateforme - [Comment ça marche](https://fr.smart-tribune.com/base-connaissance-ia-360) - [Notre technologie](https://fr.smart-tribune.com/notre-technologie-trust-ai) Ressources - [Ressources Center](https://fr.smart-tribune.com/ressources/?_gl=1*kneufq*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NjE3JGo2MCRsMCRoMA..) - [Blog](https://blog.smart-tribune.com/fr) - [Presse](https://fr.smart-tribune.com/presse/?_gl=1*5lptuh*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NjM2JGo0MSRsMCRoMA..) - [Webinars](https://fr.smart-tribune.com/webinars/?_gl=1*5lptuh*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NjM2JGo0MSRsMCRoMA..) - [Développeur](https://developers.smart-tribune.com/fr/) Légal - [Mentions légales](https://fr.smart-tribune.com/mentions-legales/?_gl=1*ncfg3b*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NjM2JGo0MSRsMCRoMA..) - [Politique de confidentialité](https://fr.smart-tribune.com/securite) - [Plan du site](https://fr.smart-tribune.com/protection-donnees-personnelles) Copyright © 2026 Smart Tribune - [![Link](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/Link.svg)](https://www.linkedin.com/company/smart-tribune) - [![x-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/x-icon.svg)](https://twitter.com/smarttribune) - [![facebook-f](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/facebook-f.svg)](https://www.facebook.com/SmartTribune) ![](https://googleads.g.doubleclick.net/pagead/viewthroughconversion/998527837/?guid=ON&script=0) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Yacine Bakir", "url" : "https://blog.smart-tribune.com/fr/author/yacine-bakir" }, "dateModified" : "2023-02-20T13:18:45.455Z", "datePublished" : "2019-11-14T08:30:00.000Z", "headline" : "E-commerce : comment anticiper ses pics de demandes saisonniers grâce au selfcare ?", "image" : [ "https://blog.smart-tribune.com/hubfs/36%20-%20E-commerce%20_%20comment%20anticiper%20ses%20pics%20de%20demandes%20saisonniers%20gra%CC%82ce%20au%20selfcare%20_.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.smart-tribune.com/fr/anticiper-demandes-saisionnieres-selfcare-ecommerce", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.smart-tribune.com/hubfs/new-logo.svg" }, "name" : "Smart Tribune" } } ```