L’évolution des plateformes digitales, les avancées technologiques et l’avènement des réseaux sociaux ont profondément changé le comportement des consommateurs et la façon dont les marques communiquent avec leurs clients.Les chatbots, ces robots conversationnels interprétant le message émis par un utilisateur en lui répondant par l’exécution d’une action précise, participent grandement au bouleversement du paysage digital.
La montée en puissance des chatbots
D’après une étude Oracle, 80% des entreprises projettent d’investir dans des chatbots pour leurs interactions client en 2020.
Ces agents conversationnels sont de plus en plus présents dans la relation client d’aujourd’hui. L’ère du commerce conversationnel métamorphose la conversation entre les entreprises et leurs clients et replace le parcours utilisateur en ligne en tant qu’élément central de la stratégie des entreprises.
Les chatbots face aux enjeux de la relation client
Selon l’Institut Gartner, à l'horizon 2020, 25% des services clients dans le monde utiliseront des chatbots.
L’intérêt des entreprises pour les chatbots est grandissant, notamment pour répondre à la multiplication du nombre de canaux et à la nécessité de répondre partout et à n’importe quel moment aux utilisateurs. Ils représentent ainsi une opportunité remarquables pour les marques !
Alors pour en apprendre davantage sur l’IA et la compréhension du langage naturel des chatbots, leurs avantages et découvrir nos conseils pour mettre en place ces agents conversationnels, Smart Tribune vous propose un guide complet pour tout comprendre sur la révolution chatbot.
