Début juin à Paris, se déroulait la 4ème édition des CX Awards qui récompensait les plus beaux projets d’Expérience Client de l'année 2021. Cette année et pour notre 1ère participation commune, DPD France et Smart Tribune sont fiers de s’être vu décernés le prix Bronze dans la catégorie "Meilleure Stratégie de Selfcare et Chatbot". Une marque de confiance de la part des professionnels du métier qui traduit une belle régularité, avec en prime, une 2ème année consécutive sur le podium pour notre 2ème participation à l'événement !
Ce trophée vient récompenser la volonté de DPD France de mettre la relation client au cœur de sa stratégie, avec une partie selfcare parfaitement intégrée dans sa roadmap “Expérience client”.
Pour atteindre ses objectifs, la marque a sollicité Smart Tribune pour les avantages de sa technologie, son expertise dans la mise en place de dispositif selfcare ROÏste, son business model et son accompagnement.
Le poids du e-commerce est de plus en plus important dans les achats des Français avec une crise Covid qui a renforcé l'usage des sites de vente en ligne et de leurs services de livraison. Au cœur de cet essor, le secteur très concurrentiel du transport connaît une très forte croissance.
Avec plus de 500 000 colis livrés chaque jour, DPD France a une activité en forte hausse et doit maîtriser la montée en puissance du nombre de livraisons et des demandes adressées à son service client tout en maintenant une excellente qualité de service.
Chatbot DPD France
Pour faire face à cela, DPD France a décidé de s’appuyer sur le selfcare (chatbot, FAQ dynamique, base de connaissances conseillers) pour automatiser une partie de sa relation client, améliorer la pertinence de l’information donnée à ses clients et la diffuser le plus largement possible tout en optimisant continuellement son expérience client de livraison.
Smart Tribune, éditeur de solutions et expert selfcare, a accompagné DPD France dans la mise en place d’un dispositif de selfcare important performant (chatbot et FAQs dynamiques clients/collaborateurs pour améliorer l’expérience d’aide en ligne apportée à ses clients qu’ils soient expéditeurs et destinataires).