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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Salon Stratégie Clients 2018 : "la relation client augmentée"

Si vous ne le connaissez pas encore, le salon BtoB Stratégie Clients est un incontournable pour les professionnels de la relation client et du e-marketing. Cet évènement, qui aura lieu le 10, 11 et 12 avril 2018 à Paris - Porte de Versailles, sera sur le thème de la relation client augmentée. Pour y venir gratuitement, il suffit de demander votre badge d'accès en vous inscrivant ci-dessous.

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Smart Tribune au Salon Stratégie Clients 2018

En tant qu'exposant au stand J35

Depuis plusieurs années, Smart Tribune participe au Salon Stratégie Clients. Pour cette nouvelle édition, l'aventure se renouvelle pour encore plus de rencontres et d'échanges.

Toute l'équipe de Smart Tribune sera présente au stand J35 pour vous rencontrer et partager les bonnes pratiques d'une relation client digitale.

Comment désengorger son service support tout en améliorant l'expérience de ses clients ? Comment accroître tant la proactivité que la réactivité de sa relation client ? Voici quelques exemples de problématiques que nous pouvons répondre.

En tant que conférencier à la salle 9

En complément, Jérémy Gallemard, Directeur Général de Smart Tribune animera une conférence le mardi 10 avril de 11h15 à 12h05 en salle 9.

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[Sujet] Selfcare : comment favoriser davantage l'autonomie client notamment sur mobile ?

Quelles sont les raisons qui poussent les consommateurs à désirer plus d'autonomie ? En quoi ce nouveau besoin impacte-t-il le service relation client à tous les niveaux ? Comment certaines marques ont-elles amélioré leur expérience client en tenant de cette exigence ?

Frustrés de l'attente, l'effort et la complexité de traitement de leurs requêtes auprès d'un centre de contact, près de 3 internautes sur 4 privilégient la résolution de leur problème en toute autonomie sans contacter le support client, selon Forrester.

Il est important de combiner ce désir d'autonomie avec l'expérience client mobile sachant que plus de 1 Français sur 2 est équipé d'un smartphone. Néanmoins, 4 mobinautes sur 6 changent de site ou d'application mobile lorsqu'ils rencontrent trop d'étapes à franchir pour acheter ou simplement obtenir l'information recherchée (source Google).

Lors de cet atelier, nous verrons ensemble :

  • les différentes raisons de cette autonomie client grandissante
  • les actions mises en oeuvre par les entreprises pour répondre à ce besoin
  • l'émergence d'une nouvelle génération de digital self-care
  • la vision du self-care de Coyote

Lionel RAHARINOSY (Responsable Relation Client) et François DELON (Digital Project Manager) tous deux de Coyote ainsi que Fabrice ANDRE (Coordinateur Multi Canal et Numérique) et Wilfrid PESTRIMAUX (Responsable du Projet FAQ Dynamique), deux représentants de MATMUT, nous font l'honneur de leur présence lors de cet atelier pour partager leur vision d'une stratégie digital self-care et le retour d'expérience des dispositifs mis en place.

Pour assister à notre conférence, il vous suffit simplement de vous présenter devant la salle 9 avant le début de la conférence. À noter que seulement 120 personnes seront admises dans la salle. Pour plus d'informations sur les conférences, rendez-vous sur le site du salon Stratégie Clients !

Pensez à demander votre badge d'accès gratuit au salon et à noter ce rendez-vous dans votre agenda ! 

cas-client-ouigo-kpi-optimiser-transformation-digitale-parcours-client-selfcare-relation-client

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