Le service client entre dans une nouvelle ère : l'IA au plus près des clients et des collaborateurs

Dans les services client des grandes entreprises, la connaissance métier existe mais elle doit être mieux exploitée pour répondre aux besoins des conseillers et des clients. Nous avons créé nos outils de knowledge management avec cette vision il y a 15 ans, pour faciliter le selfcare et l’accès à la connaissance au cœur des plus grandes entreprises en France et à l’international.

Connaissances, confiance, conversationnel.

Aujourd’hui, l’utilisation des outils d’intelligence artificielle fait passer le knowledge management dans une nouvelle ère. Cette vision se concrétise grâce à de nouveaux produits issus des besoins terrain de nos clients et des travaux de notre laboratoire de recherche et développement spécialisé dans la recherche d’information et le conversationnel.

Souvent dispersée entre différents services, outils, fichiers, emails, tickets ou dans la tête de quelques experts, la connaissance est trop souvent difficile à mobiliser là où elle est réellement attendue.

Pour améliorer l’efficience opérationnelle de vos conseillers et faciliter les parcours de selfcare, l’IA est un allié incontournable et nécessite des outils et une gouvernance adaptés pour une utilisation en confiance.

La confiance des clients grâce à des réponses sourcées, contextualisées et personnalisées.

La confiance des équipes de conseillers, avec des outils ergonomiques adaptés à leur utilisation quotidienne pour délivrer des réponses fiables et complètes.

La confiance de tous dans les résultats produits par l’IA générative sur base d’un socle de connaissance fiable, sans hallucination possible.

Pour réussir ce changement, vous devez vous appuyer sur une base solide : un socle de vérité clair, à jour et structuré.

Ce socle, c’est l’ensemble de vos sources fiables — procédures, fichiers, site web, catalogues produits, notices — triées, dédoublonnées et rendues lisibles, pour vos clients, vos conseillers… et vos IA.

Notre plateforme transforme votre connaissance en valeur à chaque point de contact, portée par la puissance du conversationnel.

• Pour vos clients : l’information est diffusée via des formats adaptés (agent conversationnel, moteur de réponse, centre d’aide augmenté) avec une cohérence assurée par un socle commun. Et lorsque la connaissance ne couvre pas encore le besoin exprimé, nous facilitons la prise de relais par vos équipes — sans rupture d’expérience.
  
  
• Pour vos conseillers : un copilote intelligent fournit des réponses instantanées, génère des brouillons et s’intègre à vos outils métier du quotidien.
  
  
• Pour votre marque : la connaissance est structurée pour devenir source de vérité dans les IA publiques (ChatGPT, Google, Perplexity…). Résultat : plus de visibilité et plus d’autorité, en SEO comme en GEO.
  
  

En facilitant l’accès à des réponses justes, rapides et cohérentes, nous renforçons la relation client par la complémentarité entre l’expertise humaine et IA agentique de confiance.

Et parce qu’une telle transformation ne s’improvise pas, nos experts vous accompagnent pour nettoyer, structurer et organiser votre connaissance, forts de plus de 15 ans d’expérience et plus de 600 projets déployés.

L’avenir de la relation client ce n’est pas l’humain ou l’IA, mais leur symbiose : la gestion de la connaissance en est la clé indispensable.