Savez-vous pourquoi les marques doivent à tout prix selfcariser leur parcours client ?
Plus que jamais exigeant et en quête d’autonomie, le client digital souhaite solutionner son problème par lui même et de manière immédiate. Le constat est sans équivoque :
- 72% des clients aimeraient pouvoir solutionner leurs problèmes par eux-mêmes plutôt que de passer par un SAV ;
- Les consommateurs veulent un accès aux aides en ligne en temps réel sous 76 secondes ;
- 50% des personnes sont prêtes à abandonner leur achat faute de réponse rapide.
Il faut permettre aux internautes de trouver les réponses à leurs questions de manière autonome, anticiper la résolution de leurs problèmes en leur adressant le bon message au bon moment pour diminuer leur frustration et augmenter ainsi leur sentiment de satisfaction.
Découvrez comment le selfcare peut désengorger votre service support et améliorer l’expérience de vos clients en solutionnant jusqu’à 85% des questions à faible valeur ajoutée.
Dans ce guide, nous allons :
- Découvrir ensemble les multiples opportunités offertes par le Selfcare
- Dresser la méthodologie d’une mise en place d’un dispositif selfcare : de l’audit préliminaire jusqu’à l’accompagnement final
- Illustrer nos propos au travers de cas concrets et de résultats probants observés chez nos clients
Ce guide fait suite au workshop animé par Christopher Montémont, Directeur Commercial et co-fondateur de Smart Tribune et moi-même, Jérémy Gallemard, Directeur Général et co-fondateur de Smart Tribune. Vous pouvez retrouver la vidéo de notre atelier en cliquant ici.
Pour voir le compte rendu de cet atelier, n'hésitez pas à télécharger notre guide dès maintenant !
