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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Revivez notre petit déjeuner autour de la relation client et du selfcare

Jeudi 28 juin, Smart Tribune et Axialys ont organisé conjointement un petit-déjeuner de la relation client autour du thème de la relation client omnicanale. Axialys et Smart Tribune sont en effet deux acteurs de la relation client, l’un dans la téléphonie professionnelle et la gestion de centres d’appels, l’autre dans le digital et le développement d’outils prédictifs selfcare. Tous deux ont pour conviction qu’un service client de qualité est un service client rapide, efficace et à l’écoute des besoins de ses utilisateurs. Pour satisfaire un client toujours plus exigeant et impatient, proposer un service client omnicanal est aujourd’hui une nécessité pour les marques.

C’est ce qu’Axialys et Smart Tribune ont voulu exposer à leurs invités lors de leur petit-déjeuner à l’Académie du Service. Une invitée de marque était présente pour faire part de sa connaissance et de son expérience sur le sujet de la relation client : Nathalie Nahmias, directrice de la relation client au sein de DPD France.

L’exposé de Nathalie Nahmias a permis de répondre à la problématique autour de laquelle nous nous étions réunis. Tout d’abord, Nathalie Nahmias a montré comment l’évolution des modes de consommation a transformé la relation client qui, aujourd’hui, peut être la force ou le talon d’Achille d’une entreprise selon la priorité qu’elle lui accorde. Elle a ensuite présenté les enjeux de la relation client chez DPD France et montré comment Smart Tribune et Axialys ont su y répondre. Le but fut finalement de montrer comment les solutions selfcare et les outils de voice management efficaces permettent d’offrir aux clients une relation client de qualité.

Rythmé par des présentations, des interventions et des échanges, ce petit-déjeuner a été l’occasion pour nos invités d’être au fait des dernières pratiques en matière de relation client et de s’inspirer de ce qui a été fait pour construire, pour leur marque ou leur entreprise, une relation client toujours plus satisfaisante.

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