Dans les organisations, les types de connaissances nécessitent des approches diversifiées pour être capturés et partagés efficacement. Cet article explore la connaissance organisationnelle, en fournissant des exemples concrets et des méthodes pour comprendre les différents types de connaissances :
Avant de mettre en œuvre une idée ou une politique, il est essentiel pour les décideurs d'adopter une approche structurée et réfléchie ; une checklist de gestion des connaissances devient alors intéressante à suivre étape par étape.
Pour mieux saisir les enjeux de la connaissance organisationnelle, nous vous recommandons de suivre notre checklist pour garantir que la gestion de votre knowledge base soit bien cadrée au démarrage.
Les types de connaissances nécessitent des stratégies adaptées pour leur capture et leur partage. Dans cet article, nous vous expliquerons la différence entre ces types et leur rôle essentiel dans votre organisation.
La connaissance explicite est au cœur des savoirs organisationnels, car elle peut être facilement transmise et partagée à travers toute l’entreprise. Mais qu’entend-on par "connaissance explicite" ?
Il s’agit de tout savoir qui peut être clairement formalisé, documenté et partagé. Ce type de connaissance se présente sous forme d’informations concrètes, de procédures, de données factuelles et d’instructions détaillées, pouvant être exprimées de manière claire et systématique.
On retrouve la connaissance explicite dans de nombreux formats courants au sein des entreprises :
Ces informations codifiées constituent une ressource stratégique pour structurer les savoirs et assurer leur transmission de manière cohérente.
La clé pour une bonne gestion des connaissances explicites est de les consigner de manière méthodique. Qu’il s’agisse de rapports, de manuels ou de présentations, il est essentiel de rendre ces informations facilement accessibles grâce à une knowledge base bien organisée.
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Les entreprises ont à leur disposition divers outils pour centraliser et gérer efficacement ces savoirs : systèmes de gestion documentaire, wikis, portails de connaissances, etc. Ces outils permettent de stocker, organiser et diffuser les informations de manière fluide.
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Une organisation optimale des connaissances repose sur des métadonnées et une taxonomie bien définie. Les métadonnées offrent des informations contextuelles sur les ressources, tandis que la taxonomie structure les connaissances en catégories et sous-catégories hiérarchisées, facilitant ainsi la recherche et l’accès rapide à la connaissance.
La connaissance implicite est souvent plus difficile à saisir, car elle n’est pas directement formalisée. Elle repose sur la façon dont les connaissances explicites sont appliquées dans divers contextes. Alors, qu’entend-on par "connaissance implicite" ?
Contrairement à la connaissance explicite, la connaissance implicite ne se trouve pas directement dans les documents. Elle se déduit plutôt des pratiques et de l’expérience accumulée. C’est un savoir informel, souvent acquis sur le terrain, qui se manifeste dans la manière d’utiliser les informations formelles au quotidien.
Dans une organisation, la connaissance implicite se retrouve à travers :
Ces savoirs, bien qu’ils ne soient pas écrits, jouent un rôle essentiel dans l’efficacité et l’adaptation des équipes.
En savoir plus : Base de connaissance interne : 8 étapes pour vos conseillers clients.
Encourager les équipes à réfléchir sur leurs actions et décisions permet de révéler la connaissance implicite. Les journaux de bord, séances de débriefing et exercices de pleine conscience sont autant de méthodes pour encourager cette prise de conscience et capitaliser sur ces savoirs cachés.
Favoriser une culture où les collaborateurs peuvent questionner les pratiques établies aide à faire émerger la connaissance implicite. Organiser des ateliers, des discussions encadrées et des scénarios de planification permet d'exposer ces savoirs informels et souvent invisibles.
Documenter et analyser les processus quotidiens aide à mettre en lumière la connaissance implicite intégrée dans les pratiques. La cartographie des processus offre une vue d’ensemble des tâches et permet de détecter les zones où ce savoir caché peut être transformé en connaissance formelle.
La connaissance tacite repose sur l’expérience personnelle, les compétences et l’expertise unique de chaque collaborateur. Elle est profondément ancrée dans les pratiques et les réflexions individuelles, ce qui rend difficile sa formalisation ou sa transmission par des moyens classiques.
Contrairement aux savoirs formels, la connaissance tacite se construit à travers les expériences personnelles, les intuitions et les actions répétées. C’est une compétence qui se développe avec le temps et qui est souvent contextuelle et personnelle, rendant sa transmission plus complexe. Ce type de connaissance se situe souvent dans les gestes, les habitudes et les réflexions que l’on acquiert par la pratique.
Certains exemples courants de connaissance tacite incluent :
Ces savoirs forment souvent le socle des meilleures pratiques, même sans être formellement inscrits dans des documents.
Associer des employés moins expérimentés à des mentors chevronnés est l’une des méthodes les plus efficaces pour transmettre la connaissance tacite. Par l’observation, l’imitation et la pratique, les nouvelles recrues s’imprègnent des compétences et du savoir-faire informel de leurs mentors, accélérant ainsi leur apprentissage.
Mettre en place des espaces d’échanges réguliers où les collaborateurs partagent leurs expériences favorise la transmission de la connaissance tacite. Qu’il s’agisse de réunions en présentiel ou de plateformes en ligne, ces communautés permettent aux membres ayant des intérêts communs de collaborer et d’enrichir mutuellement leur savoir.
Encourager les collaborateurs à partager leurs histoires et expériences est une manière puissante de diffuser la connaissance tacite. Le storytelling permet de transmettre des leçons complexes de manière engageante et mémorable, rendant ces savoirs accessibles à tous.
Reconnaître, catégoriser et évaluer les différents types de savoirs au sein d’une organisation est essentiel pour adopter les meilleures pratiques de partage des connaissances institutionnelles. En gérant efficacement ce capital immatériel, une entreprise peut non seulement mieux comprendre ses processus internes, mais aussi stimuler l’innovation et renforcer sa croissance.
Les différents types de connaissances apportent de nombreux avantages aux entreprises. Managers, dirigeants et parties prenantes doivent donc trouver des moyens efficaces pour préserver, diffuser et exploiter ces savoirs. Voici quelques raisons clés pour lesquelles il est crucial d'identifier et de capturer les différentes formes de connaissance.
Des collaborateurs bien informés exécutent leurs tâches plus rapidement, avec moins d'erreurs et une précision accrue. Ils identifient et résolvent les problèmes de manière plus efficace, augmentant ainsi la productivité. Une base de connaissances large permet aussi aux employés de sortir des schémas traditionnels, de générer de nouvelles idées et de proposer des solutions novatrices à des défis complexes.
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Une base de connaissances solide, telle que celle de Smart Tribune, permet aux collaborateurs de prendre des décisions éclairées en s'appuyant sur des procédures, des instructions, et de la connaissance métier à jour.. Cela réduit les risques d'erreurs coûteuses, facilite la gestion des changements et génère des résultats plus positifs pour l'organisation.
L'accès à une connaissance riche permet aux équipes d'offrir un excellent service client. Elles peuvent répondre précisément aux questions, résoudre rapidement les problèmes et proposer des recommandations pertinentes. Ces compétences, renforcées par une base de connaissances, conduisent à une meilleure satisfaction client, renforcent la fidélité et encouragent la recommandation.
Le savoir constitue un socle commun pour la collaboration. Partager une base de connaissances commune permet aux équipes de mieux travailler ensemble, d'éviter les silos d'information et de combler les lacunes en partageant les meilleures pratiques. Cela renforce la cohésion et améliore la productivité.
Disposer des bonnes informations au bon moment permet aux entreprises d'éviter des erreurs coûteuses et de limiter les besoins en formation ou en résolution de problèmes. Accomplir correctement les tâches dès le départ permet de réaliser des économies de temps et de ressources.
On distingue trois types de connaissances au sein d’une organisation, en fonction de leur nature : les connaissances explicites, implicites et tacites. Chacune de ces catégories nécessite des stratégies spécifiques pour être préservée et diffusée.
Une gestion efficace des connaissances repose sur plusieurs étapes clés :
Une organisation n’est pas seulement la somme des savoirs individuels, mais un ensemble harmonieux où chaque collaborateur contribue avec son expertise unique. Qu’il s’agisse de connaissances explicites, facilement accessibles, de connaissances implicites, enracinées dans l’expérience, ou de connaissances tacites, profondément intégrées aux pratiques quotidiennes, une gestion efficace de ces savoirs crée un environnement propice à l'innovation, à la collaboration et à la réussite collective. Centraliser, partager et valoriser ces connaissances, c’est ouvrir la voie à des opportunités d’amélioration continue.
Nous espérons que cet article vous a permis de mieux saisir les enjeux et les pratiques essentielles pour une gestion optimale des connaissances en entreprise. Si vous avez des questions ou souhaitez aller plus loin, notre équipe est à votre disposition pour vous guider.
Chez Smart Tribune, nous allons bien au-delà du simple développement d'outils de gestion des connaissances. Nous concevons des solutions sur mesure pour aider les entreprises à valoriser pleinement leur connaissance et renforcer leur efficacité. Avec notre Knowledge base conseillers, notre plateforme puissante et intuitive, vous disposez de tous les outils pour maximiser la rétention des savoirs et améliorer les performances de vos équipes.
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