Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
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Le 16 JANVIER 2025
Différents types de connaissances | Définition, avantages et méthodes de capture
Dans les organisations, les types de connaissances nécessitent des approches diversifiées pour être ...

Le 23 SEPTEMBRE 2024
Qu'est-ce que la connaissance implicite, et comment peut-on la partager efficacement en entreprise ?
En matière de connaissance, il n’est pas toujours facile d’exprimer notre savoir en quelques mots, o...

Le 9 AOÛT 2024
Qu'est ce que la connaissance tacite et comment la diffuser en entreprise ?
Imaginez un développeur de logiciels qualifié qui peut intuitivement identifier et résoudre des prob...

Le 2 AOÛT 2024
Expérience agent : Définition et enjeux pour les marques en 2025
Offrir une expérience client de grande qualité est primordial pour les marques en 2025. Les entrepri...

Le 7 NOVEMBRE 2023
Base de connaissance interne : 8 étapes pour vos conseillers clients
Un conseiller client passe 30 heures par mois à rechercher de l’information. Oui, vous avez bien lu ...

Le 28 AOÛT 2023
Transfert de connaissance : le guide complet
Le transfert de connaissance, comme levier de croissance : vous y croyez, vous ? Nous, chez Smart Tr...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie