[Webinar] Selfcare : désengorger votre service support et améliorer votre expérience client

Edit 25/10/2017 : Pour les participants qui souhaiteraient revoir le webinar et ceux qui n'ont pas pu y assister, retrouvez le replay ci-dessous !

Savez-vous pourquoi 72% des consommateurs préfèrent résoudre leurs problèmes eux-mêmes sans passer par le service client (Source Forrester) ?

D'après l'étude de SDL intitulé "The Global CX Wakeup Call", les raisons sont majoritairement liées au service client ou aux différents processus de l'entreprise :

35% des consommateurs attendent trop longtemps pour avoir une réponse à leur problème
31% disent que l'employé n'était pas très motivé pour les aider
30% disent que l'employé ne dispose pas des connaissances suffisantes ou n'est pas suffisamment formé
29% ont reçu des informations erronées ou hors sujet

Ce constat montre qu'il est important de minimiser les risques d'échecs sur les demandes récurrentes lorsque l'on sait que 78% des consommateurs ont abandonné leur achat en raison d'une mauvaise expérience de service.

Découvrez comment le selfcare ou e-care désengorge votre service support et améliore l'expérience de vos clients en satisfaisant jusqu'à 85% des questions à faible valeur ajoutée. Ensemble, nous allons :

Faire le point sur vos objectifs principaux
Dresser les typologies de requêtes client
Explorer toutes les pistes pour choisir le(s) meilleur(s) outil(s) en fonction de vos besoins

Amine Kharbouch

Amine est expert Selfcare & Knowledge base. Il conseille au quotidien les entreprises de tout secteur et les accompagne pour améliorer leur satisfaction et leur expérience client grâce à la mise en place de dispositifs de selfcare et de gestion de la connaissance à succès. Fort de son expertise, il vous partage sa vision du métier et ses meilleurs conseils.