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title: "[Webinar] Selfcare : désengorger votre service support et améliorer votre expérience client"
description: Rendez-vous jeudi 19 octobre 2017 à 11h30 pour notre workshop et découvrez comment désengorger votre service support tout en améliorant votre expérience client.
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[SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare)

Le 4 OCTOBRE 2017

# \[Webinar\] Selfcare : désengorger votre service support et améliorer votre expérience client

 Posté par [Amine Kharbouch](https://blog.smart-tribune.com/fr/author/amine-kharbouch)

*Edit 25/10/2017 :* Pour les participants qui souhaiteraient revoir le webinar et ceux qui n'ont pas pu y assister, retrouvez le replay ci-dessous !

[![Voir le replay de notre webinar](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/3369926/66b4c843-5966-4f4e-838b-8f45698e6a76.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/3369926/66b4c843-5966-4f4e-838b-8f45698e6a76)

 

Savez-vous pourquoi 72% des consommateurs préfèrent résoudre leurs problèmes eux-mêmes sans passer par le service client (Source Forrester) ?

D'après l'étude de SDL intitulé "The Global CX Wakeup Call", les raisons sont majoritairement liées au service client ou aux différents processus de l'entreprise : 

- 35% des consommateurs attendent trop longtemps pour avoir une réponse à leur problème
- 31% disent que l'employé n'était pas très motivé pour les aider
- 30% disent que l'employé ne dispose pas des connaissances suffisantes ou n'est pas suffisamment formé
- 29% ont reçu des informations erronées ou hors sujet

Ce constat montre qu'il est important de minimiser les risques d'échecs sur les demandes récurrentes lorsque l'on sait que 78% des consommateurs ont abandonné leur achat en raison d'une mauvaise expérience de service.

Découvrez comment le [selfcare ou e-care](https://www.smart-tribune.com/fr/solutions-selfcare/)[désengorge votre service support](https://blog.smart-tribune.com/fr/identifier-traiter-problemes-call-center) et améliore l'expérience de vos clients en satisfaisant jusqu'à 85% des questions à faible valeur ajoutée. Ensemble, nous allons :

1. Faire le point sur vos objectifs principaux
2. Dresser les typologies de requêtes client
3. Explorer toutes les pistes pour choisir le(s) meilleur(s) outil(s) en fonction de vos besoins

 Auteur

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## Amine Kharbouch

 Amine est expert Selfcare & Knowledge base. Il conseille au quotidien les entreprises de tout secteur et les accompagne pour améliorer leur satisfaction et leur expérience client grâce à la mise en place de dispositifs de selfcare et de gestion de la connaissance à succès. Fort de son expertise, il vous partage sa vision du métier et ses meilleurs conseils.

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LE 4 OCTOBRE 2017

### \[Webinar\] Comment optimiser votre relation client en améliorant vos dispositifs de selfcare

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LE 4 OCTOBRE 2017

### Faire de la qualité du service client votre première priorité

 Vos produits et services sont reconnus comme les meilleurs du marché ? Félicitations ! Mais n’oubliez jamais que même une entreprise...

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LE 4 OCTOBRE 2017

### Combien vous coûte – et vous rapporte – votre service de relation client ?

 Quelle direction d’entreprise ne rêve pas d’une relation client fluide, sans nuage et d’une satisfaction client toujours au beau fixe ? Les...

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