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title: "[Webinar] Selfcare : désengorger votre service support et améliorer votre expérience client"
description: Rendez-vous jeudi 19 octobre 2017 à 11h30 pour notre workshop et découvrez comment désengorger votre service support tout en améliorant votre expérience client.
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[SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare)

Le 4 OCTOBRE 2017

# \[Webinar\] Selfcare : désengorger votre service support et améliorer votre expérience client

 Posté par [Amine Kharbouch](https://blog.smart-tribune.com/fr/author/amine-kharbouch)

*Edit 25/10/2017 :* Pour les participants qui souhaiteraient revoir le webinar et ceux qui n'ont pas pu y assister, retrouvez le replay ci-dessous !

[![Voir le replay de notre webinar](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3369926/66b4c843-5966-4f4e-838b-8f45698e6a76.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3369926/66b4c843-5966-4f4e-838b-8f45698e6a76)

 

Savez-vous pourquoi 72% des consommateurs préfèrent résoudre leurs problèmes eux-mêmes sans passer par le service client (Source Forrester) ?

D'après l'étude de SDL intitulé "The Global CX Wakeup Call", les raisons sont majoritairement liées au service client ou aux différents processus de l'entreprise : 

- 35% des consommateurs attendent trop longtemps pour avoir une réponse à leur problème
- 31% disent que l'employé n'était pas très motivé pour les aider
- 30% disent que l'employé ne dispose pas des connaissances suffisantes ou n'est pas suffisamment formé
- 29% ont reçu des informations erronées ou hors sujet

Ce constat montre qu'il est important de minimiser les risques d'échecs sur les demandes récurrentes lorsque l'on sait que 78% des consommateurs ont abandonné leur achat en raison d'une mauvaise expérience de service.

Découvrez comment le [selfcare ou e-care ](https://www.smart-tribune.com/fr/solutions-selfcare/)[désengorge votre service support](https://blog.smart-tribune.com/fr/identifier-traiter-problemes-call-center) et améliore l'expérience de vos clients en satisfaisant jusqu'à 85% des questions à faible valeur ajoutée. Ensemble, nous allons :

1. Faire le point sur vos objectifs principaux
2. Dresser les typologies de requêtes client
3. Explorer toutes les pistes pour choisir le(s) meilleur(s) outil(s) en fonction de vos besoins 

 Auteur

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## Amine Kharbouch

 Amine est expert Selfcare & Knowledge base. Il conseille au quotidien les entreprises de tout secteur et les accompagne pour améliorer leur satisfaction et leur expérience client grâce à la mise en place de dispositifs de selfcare et de gestion de la connaissance à succès. Fort de son expertise, il vous partage sa vision du métier et ses meilleurs conseils.

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LE 4 OCTOBRE 2017

### La personnalisation client passe par votre service client

 Reconnaître immédiatement un client habituel, lui manifester de la considération, lui proposer des offres taillées sur mesure... Autant de...

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[SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare)

LE 4 OCTOBRE 2017

### Faire de la qualité du service client votre première priorité

 Vos produits et services sont reconnus comme les meilleurs du marché ? Félicitations ! Mais n’oubliez jamais que même une entreprise...

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[SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare)

LE 4 OCTOBRE 2017

### 12 KPI de base de connaissance essentiels et comment les utiliser pour transformer votre service client

 Vous utilisez des outils de knowledge management pour fluidifier vos parcours clients et réduire vos coûts opérationnels. Vous faites bien...

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