Le Blog de l'Expérience Client, de la Relation Client Digitale et du Selfcare

Smart Tribune grand Lauréat du CX Awards dans la catégorie "Selfcare & Chatbot"

Par Jérémy Gallemard le 02 Oct. à 10h58

Fin Septembre à Paris se déroulait la 3ème édition des CX Awards qui récompensait les plus beaux...

Par Jérémy Gallemard le 16 Sep. à 09h30

Êtes-vous certain de maîtriser tout le jargon de la relation client ? On utilise de plus en plus...
Par Jérémy Gallemard le 16 Sep. à 09h30
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Par Jérémy Gallemard le 02 Sep. à 09h30

67% des consommateurs admettent que leurs attentes liées à l’expérience client sont plus élevées...
Par Jérémy Gallemard le 02 Sep. à 09h30
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Par Jérémy Gallemard le 18 Aug. à 09h30

40 millions : c’est le nombre de Français qui achètent en ligne, d’après la nouvelle étude de la...
Par Jérémy Gallemard le 18 Aug. à 09h30
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Par Jérémy Gallemard le 29 Jul. à 08h15

L’expérience client est devenue un critère essentiel de différenciation pour les marques. Bien...
Par Jérémy Gallemard le 29 Jul. à 08h15
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Par Jeremy Gallemard le 24 Jun. à 08h30

Vous savez surement que le parcours de vos clients n’est pas qu’un parcours d’achat, que la...
Par Jeremy Gallemard le 24 Jun. à 08h30
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Par Jérémy Gallemard le 12 May. à 09h00

A première vue, deux camps s’opposent : les entreprises qui privilégient la FAQ dynamique, face à...
Par Jérémy Gallemard le 12 May. à 09h00
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