<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=195247104584020&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Connaissance client : pourquoi est-il si important de bien connaître ses clients ?

Pourquoi connaître ses clients ? Cette question dont la réponse semble venir naturellement à première vue, est en réalité complexe pour les responsables de services clients et de centres d'appel.[...]

Expérience client : optimiser son parcours client en 3 étapes

L’amélioration de l’expérience client est au cœur de toutes les stratégies marketing des entreprises. L'objectif est de satisfaire ses clients, voire même aller plus loin pour les enchanter.

L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur

Dans un contexte de concurrence et d’évolution de l’intelligence artificielle (IA), l’expérience émotionnelle digitale du client et celle du collaborateur constituent un véritable levier de[...]

Qu'est-ce que l'expérience client ?

Vendre un produit ou un service dont le client est satisfait ? Répondre à sa requête en temps et en heure ? Deux conditions nécessaires, mais plus suffisantes pour se distinguer réellement d’une[...]

Exploiter les feedbacks des clients pour gagner en performance

L’expérience client est aujourd’hui au coeur des stratégies marketing des entreprises. Le ressenti et les émotions des clients sont optimisables à toutes les étapes de leur parcours d’achat. Leur[...]

L’expérience collaborateur au service de la performance de votre entreprise

L’expérience client est l’ensemble des émotions et sentiments que les clients ressentent dans leurs interactions avec une marque ou une entreprise. Son optimisation est au cœur de toutes les[...]

L'expérience client et ses 5 tendances en 2018

Avec une importance reconnue par de nombreuses marques, l'expérience client tient compte de l'ensemble des interactions entre un client et l’entreprise. Pourtant, rares sont les professionnels à[...]

1 2 3 4 5
Recevez votre invitation gratuite pour le salon Stratégie Clients 2018

Recevoir les derniers articles en Newsletter

Suivez-nous sur

Articles Récents