Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Pourquoi connaître ses clients ? Cette question dont la réponse semble venir naturellement à première vue, est en réalité complexe pour les responsables de services clients et de centres d'appel.[...]

L’amélioration de l’expérience client est au cœur de toutes les stratégies marketing des entreprises. L'objectif est de satisfaire ses clients, voire même aller plus loin pour les enchanter.

Dans un contexte de concurrence et d’évolution de l’intelligence artificielle (IA), l’expérience émotionnelle digitale du client et celle du collaborateur constituent un véritable levier de[...]

Vendre un produit ou un service dont le client est satisfait ? Répondre à sa requête en temps et en heure ? Deux conditions nécessaires, mais plus suffisantes pour se distinguer réellement d’une[...]

L’expérience client est aujourd’hui au coeur des stratégies marketing des entreprises. Le ressenti et les émotions des clients sont optimisables à toutes les étapes de leur parcours d’achat. Leur[...]

L’expérience client est l’ensemble des émotions et sentiments que les clients ressentent dans leurs interactions avec une marque ou une entreprise. Son optimisation est au cœur de toutes les[...]

Avec une importance reconnue par de nombreuses marques, l'expérience client tient compte de l'ensemble des interactions entre un client et l’entreprise. Pourtant, rares sont les professionnels à[...]