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Bien comprendre les 8 étapes du parcours client

Par Jérémy Gallemard le 22 Jan. à 08h30

Si chaque entreprise est unique, chaque expérience utilisateur délivrée doit l’être également....

Par Jérémy Gallemard le 16 Jan. à 08h45

100 % de satisfaction tout au long des parcours clients : c’est le résultat qui fait rêver toutes...
Par Jérémy Gallemard le 16 Jan. à 08h45
Expérience Client, Satisfaction client LIRE LA SUITE

Par Jérémy Gallemard le 11 Dec. à 09h00

20%, soit l’augmentation du nombre de points de contacts entre consommateurs et marques par an,...
Par Jérémy Gallemard le 11 Dec. à 09h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Par Jérémy Gallemard le 04 Dec. à 09h15

Aujourd’hui, les clients s'attendent à ce que les entreprises sachent qui ils sont et ce qu'ils...
Par Jérémy Gallemard le 04 Dec. à 09h15
Expérience Client LIRE LA SUITE

Par Jérémy Gallemard le 26 Nov. à 09h45

Dans un passé récent, le service client était régulièrement perçu comme un problème, un coût...
Par Jérémy Gallemard le 26 Nov. à 09h45
Relation Client, Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Par Jérémy Gallemard le 06 Nov. à 08h45

Une Étude Bain & Company nous apprend que 52% des Français et 80% des millennials se déclarent...
Par Jérémy Gallemard le 06 Nov. à 08h45
Expérience Client LIRE LA SUITE

Par Jérémy Gallemard le 16 Oct. à 09h00

Une étude de PWC - Experience is everything, réalisée en 2018, nous apprend que 43% des clients...
Par Jérémy Gallemard le 16 Oct. à 09h00
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