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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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[Webinar] Selfcare : désengorger votre service support et améliorer votre expérience client

Edit 25/10/2017 : Pour les participants qui souhaiteraient revoir le webinar et ceux qui n'ont pas pu y assister, retrouvez le replay ci-dessous !

Voir le replay de notre webinar

 

Savez-vous pourquoi 72% des consommateurs préfèrent résoudre leurs problèmes eux-mêmes sans passer par le service client (Source Forrester) ?

D'après l'étude de SDL intitulé "The Global CX Wakeup Call", les raisons sont majoritairement liées au service client ou aux différents processus de l'entreprise : 

  • 35% des consommateurs attendent trop longtemps pour avoir une réponse à leur problème
  • 31% disent que l'employé n'était pas très motivé pour les aider
  • 30% disent que l'employé ne dispose pas des connaissances suffisantes ou n'est pas suffisamment formé
  • 29% ont reçu des informations erronées ou hors sujet

Ce constat montre qu'il est important de minimiser les risques d'échecs sur les demandes récurrentes lorsque l'on sait que 78% des consommateurs ont abandonné leur achat en raison d'une mauvaise expérience de service.

Découvrez comment le selfcare ou e-care désengorge votre service support et améliore l'expérience de vos clients en satisfaisant jusqu'à 85% des questions à faible valeur ajoutée. Ensemble, nous allons :

  1. Faire le point sur vos objectifs principaux
  2. Dresser les typologies de requêtes client
  3. Explorer toutes les pistes pour choisir le(s) meilleur(s) outil(s) en fonction de vos besoins 

Jérémy Gallemard

Après une expérience en tant que responsable webmarketing et e-commerce pour une marque de maroquinerie, Jérémy se lance dans l’aventure entrepreneuriale avec ses deux associés. Ils créent Smart Tribune en 2011, start-up proposant des outils prédictifs de selfcare pour rendre l’internaute autonome dans ses recherches. Il est aujourd’hui CEO de Smart Tribune.

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