Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Le chatbot : un agent conversationnel au service de votre relation client

Le saviez-vous ?

Les progrès de l’informatique et de l’intelligence artificielle ont donné naissance à des programmes[...]

Qu’est-ce que la gestion de la relation client ?

Gestion de la relation clientèle : des enjeux sous-estimés

Pourquoi votre relation client n'est-elle plus efficace ?

Gestion de la relation client : les signaux devant vous alerter !

Quels sont les enjeux de la gestion de la relation client (GRC) en entreprise ? Affiner la connaissance client, traiter les[...]

Une bonne FAQ pour un chatbot efficace ?

Le bot est la tendance qui révolutionne la relation client pour favoriser la recherche d'information ou la résolution de problèmes. Ces robots conversationnels permettent d'automatiser des[...]

[Webinar] Selfcare : comment répondre à l'immédiateté et à la personnalisation de la relation client ?

Rejoignez-nous le mardi 16 mai 2017 à 11h30 pour notre prochain live !

Le chatbot, nouvel allié des marques ou nouvel ennemi des consommateurs ?

Grâce à Facebook, Twitter et Microsoft, les chatbots ont fait parler d'eux en 2016. La tendance se renforce de plus en plus puisque les entreprises sont plutôt réceptives à cet outil en vogue.[...]

Salon Stratégie Clients : gagnez l'Amazon Echo sur le stand de Smart Tribune

Smart Tribune sera présent au salon BtoB Stratégie Clients, rendez-vous incontournable pour les professionnels du marketing digital et de la relation clientèle. Les 18, 19, 20 avril 2017 à Paris -[...]

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