Les résultats du trophée "’Élu Service Client de l’Année" 2018 ont eu lieu jeudi 19 octobre dernier. Pour cette 11ème édition, les lauréats de chaque catégorie ont été dévoilés lors de la remise des prix sur le site du Journal du Net. Parmi eux, nous retrouvons Direct Énergie* avec qui Smart Tribune est fier de participer à cette aventure.
Qu’est-ce que l’Élection Service Client de l’Année ?
Créé en février 2007 par Viséo Conseil, le concours de “l’Élu du Service Client de l’Année” est un prix récompensant les entreprises pour la qualité des services clients en fonction de leurs secteurs d’activité (informatique, assurance, banque, tourisme, etc.).
Direct Énergie, troisième acteur français de l’électricité et du gaz, a une profonde volonté et réelle capacité d’amélioration continue et d’innovation permanente notamment en relation client digitale en collaborant avec Smart Tribune, startup française éditrice de solutions prédictives d’amélioration du selfcare ou digital care.
Engagé dans la durée pour offrir non seulement des tarifs attractifs mais surtout un service de qualité auprès de 2 millions de clients environ, cela fait 11 ans que Direct Energie est “Élu Service Client de l’Année*” dans sa catégorie de “fournisseur d’électricité et de gaz”.
Un 11ème trophée pour une qualité de service irréprochable
En 2016, Direct Énergie s’est démarqué dans la section “Navigation Internet” en obtenant une note de 17,93/20, grâce à l’accessibilité du site internet mais également à aux solutions de selfcare ou e-care utilisées assurant ainsi la qualité de rédaction des questions / réponses et la simplicité des mots-clés disponibles dans le moteur de recherche.
Les outils digitaux de relation client utilisés par ce fournisseur ont été jugé très efficaces et dynamiques notamment sur les réseaux sociaux. Dans la section du téléphone, canal le plus utilisé par les consommateurs, Direct Énergie s’est vu attribuer une très bonne évaluation (16,11/20) pour sa prise en charge qui ne dépasse pas 1 minute pour plus de 90% des appels. Par ailleurs, le rapport d’étude du concours relève un taux de réponse de 100% en moins de 24 heures.
Face à une autonomie grandissante sur Internet, Direct Énergie met tout en oeuvre pour que les consommateurs puissent se servir eux-même un maximum notamment sur des demandes à faible valeur ajoutée.
Dès lors que ces derniers ont besoin de joindre le service client sur des requêtes à haute valeur ajoutée, les 400 conseillers sont disponibles, réactifs et efficaces pour proposer une prise en charge rapide et personnalisée aux 2 millions de clients sur tous les canaux.
Pour en obtenir plus de détails sur la façon dont les outils digitaux utilisées notamment d’amélioration du digital care ont permis d'atteindre les résultats performants de Direct Énergie recompensés par "l'Élection du Service Client de l'Année 2018", nous vous invitons à lire l’étude de cas client suivant.
Également lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur 2017 pour l’excellente clarté de son offre et de l’ergonomie de souscription, Direct Énergie a su démontrer par ce 11ème prix sa capacité à être attractive auprès des clients, tant en termes de prix, que de qualité de services et de Relation Client.
*Catégorie "Fournisseur d'électricité et de gaz - Étude BVA Groupe - Viséo CI - mai à juillet 2017 - Plus d'infos sur escda.fr
