Fin juin à Paris, se déroulait la 5ème édition des CX Awards qui récompensait les plus beaux projets d’expérience client de l'année 2022.
Déjà récompensé lors des deux dernières éditions, Smart Tribune est une nouvelle fois lauréat des CX Awards 2022 en se plaçant à la 2ème place dans la catégorie « Selfcare & Chatbot » avec notre client ecosystem, le leader français du recyclage des déchets d’équipements électriques et électroniques. Cette victoire est une marque de confiance de la part des professionnels du métier dont nous sommes une fois encore très fiers ! D’autant plus, en la partageant avec une entreprise à mission œuvrant pour la valorisation des déchets et la protection de l’environnement.
Ecosystem est une entreprise à mission dont la raison d’être est de protéger l'environnement, les ressources naturelles et la santé en mobilisant le collectif pour renforcer l'utilisation des matières recyclées.
Ce trophée vient récompenser la volonté d’ecosystem de mettre la relation client au cœur de sa stratégie, avec une partie selfcare parfaitement intégrée dans sa roadmap “Expérience client”.
Pour atteindre ses objectifs, la marque a sollicité Smart Tribune pour les avantages de sa technologie, son expertise dans la mise en place de dispositif selfcare ROÏste, son business model et son accompagnement.
Des enjeux élevés en matière d’expérience client autour de la filière du réemploi, de la réparation et du recyclage
Le recyclage et la réparation des objets sont au cœur des préoccupations liées à l’écologie et au développement durable. De plus en plus d’initiatives invitent à réparer les équipements électriques tels que l’électroménager ou le matériel informatique afin d’allonger leur durée de vie et d’éviter le gaspillage. Le recyclage est également davantage valorisé non seulement chez les particuliers, mais également dans les institutions, les collectivités locales ou encore les entreprises.
Aujourd’hui, 40 000 acteurs prennent part à la filière du recyclage d’ecosystem : producteurs, distributeurs, collectivités locales, acteurs de l'Économie Sociale et Solidaire, prestataires logistiques et de traitement… C’est dans ce contexte que l’entreprise a choisi d’intégrer du selfcare au sein de son portail client pour faciliter les démarches de collecte et de recyclage de ces parties prenantes.
Fluidifier l’expérience client en ligne des internautes grâce au selfcare
Pour ce faire, ecosystem a fait appel à Smart Tribune, éditeur de solutions et expert selfcare, pour l'accompagner dans le déploiement d'un dispositif d’autonomie client innovant matérialisé au sein d’un hub selfcare intégrant chatbot, FAQ dynamique et box d’aide contextualisée.
Grâce à cette technologie selfcare présente sur l’ensemble du parcours au sein du portail, ecosystem permet à ses clients de bénéficier d’une aide en ligne disponible 24h/7j, immédiate et personnalisée sur la problématique à enjeu du recyclage.
