--- title: [Infographie] Les grands enjeux de la relation client dans l'Assurance description: 25 chiffres clés pour mieux comprendre les grands enjeux et tendances de relation client dans le secteur des assurances. image: https://blog.smart-tribune.com/hubfs/Infographie%20FR/Les%20assurances%20et%20la%20relation%20client.jpg --- [![Logo Smart Tribune](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/new-logo.svg)](https://smart-tribune.com/) - [Comment ça marche](https://fr.smart-tribune.com/base-connaissance-ia-360/) - Solutions - Par enjeux - [Déployer un chatbot IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia/) - [Autonomie parcours client](https://fr.smart-tribune.com/autonomie-parcours-client/) - [Assistance conseillers clients](https://fr.smart-tribune.com/assistance-conseillers-client/) - [Maintien à jour de la connaissance](https://fr.smart-tribune.com/maintien-jour-base-connaissance/) - Par secteurs - [E-commerce et Retail](https://fr.smart-tribune.com/e-commerce/) - [Banque Assurance Mutuelle](https://fr.smart-tribune.com/banque-assurance-mutuelle/) - [Énergie](https://fr.smart-tribune.com/energie/) - [Voyage et Tourisme](https://fr.smart-tribune.com/voyage-tourisme/) - [Clients](https://fr.smart-tribune.com/clients/) - Notre technologie - [Chatbot IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia/) - [Arbres de décision](https://fr.smart-tribune.com/smart-guide/) - [Centre d'aide augmenté](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique/) - [Base de connaissance conseillers](https://fr.smart-tribune.com/smart-knowledge/) - [Box d'aide contextualisée](https://fr.smart-tribune.com/smart-push/) - [Assistant IA de la connaissance](https://fr.smart-tribune.com/smart-ai/) - [Gestionnaire de connaissance](https://fr.smart-tribune.com/smart-dashboard/) - Pricing - Ressources - [Webinars](https://fr.smart-tribune.com/webinars/) - [Ressources Center](https://fr.smart-tribune.com/ressources/) - [Presse](https://fr.smart-tribune.com/presse/) - [Blog](https://blog.smart-tribune.com/) - [Intégrations](https://fr.smart-tribune.com/integrations/) FR [EN](https://blog.smart-tribune.com/en) [Démo Produit](https://fr.smart-tribune.com/demo-produit) - Smart tribune - [Blog](https://blog.smart-tribune.com/fr) - \[Infographie\] Les grands enjeux de la relation client dans l'Assurance - ![linkedin-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/linkedin-icon.svg) - ![x-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/x-icon.svg) - ![facebook-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/facebook-icon.svg) ![Les assurances et la relation client](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/Infographie%20FR/Les%20assurances%20et%20la%20relation%20client.jpg) [RELATION CLIENT](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client) Le 15 FÉVRIER 2022 # \[Infographie\] Les grands enjeux de la relation client dans l'Assurance Posté par [Amine Kharbouch](https://blog.smart-tribune.com/fr/author/amine-kharbouch) Quelles sont les dernières tendances en matière de relation client chez dans le secteur des assurances ? Comment évoluent les interactions entre les assurances et leurs clients ? Comment la transformation digitale impacte les compagnies d’assurances ? Découvrez notre infographie sur la relation client dans le secteur des Assurances à travers 25 chiffres clés du marché. ## Les chiffres clés sur la relation client dans le secteur des assurances ![Infographie Smart Tribune - Les Assurances et la Relation Client - blog](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/Infographie%20FR/Infographie%20Smart%20Tribune%20-%20Les%20Assurances%20et%20la%20Relation%20Client%20-%20blog.jpg?width=3750&name=Infographie%20Smart%20Tribune%20-%20Les%20Assurances%20et%20la%20Relation%20Client%20-%20blog.jpg) ## **Les assurances post-crise sanitaire** La crise Covid a obligé les assureurs à s'ouvrir au changement et à trouver de nouvelles méthodes de travail. Post-crise, les assurés s'attendent désormais à pouvoir interagir en 100% digital avec leurs compagnies d’assurances. Pour répondre à ces attentes, les assureurs doivent repenser leurs modèles d'acquisition et de service client, accélérer [en matière de transformation digitale](https://blog.smart-tribune.com/fr/experience-client-moteur-transformation-digitale) et s'adapter aux évolutions récentes en matière de comportements des consommateurs. ## **Les consommateurs et les assurances** Le secteur de l'assurance doit se transformer de manière itérative et adapter sa position pour répondre aux intentions et aux nouveaux [comportements des consommateurs](https://blog.smart-tribune.com/fr/generation-z-relation-client) *(partage de données, hyper-personnalisation, automatisation…)*, notamment ceux des nouvelles générations. Penser des produits et des services autour de l'expérience client dans une démarche customer-centric transforme les assureurs en conseillers de confiance qui conduit davantage à la fidélisation client et, in fine, des passages à l’acte de souscription. ## **Les parcours utilisateurs dans les assurances** [Les parcours utilisateurs](https://blog.smart-tribune.com/fr/etapes-parcours-client) pour les acheteurs dans l’assurance sont longs, même s’ils ont tendance à se réduire avec les nouveaux entrants 100% digitaux. Malgré tout, les consommateurs mettent plusieurs semaines pour passer de la décision à l'action. Ils effectuent d’abord des recherches en ligne via les moteurs de recherche, comparent les prix des offres et vont chercher l’information directement sur le site des assureurs avec souvent, le besoin d’interagir directement avec des conseillers clients pour valider leur décision d'acheter ou non. Pour autant, ces comportements sont amenés à changer : de plus en plus de consommateurs sont prêts à effectuer des opérations ou des recherches en 100% digital. ## **Assurance, selfcare et autonomie client** Aujourd’hui, les assureurs les plus performants proposent [de nombreuses options de selfcare](https://blog.smart-tribune.com/fr/selfcare-definition) tout au long de leurs parcours utilisateurs *(recherche d’information sur les offres proposées, demande de devis en ligne, déclaration de sinistre, requêtes SAV…)*. C’est pourquoi il est important de diversifier ses canaux et d’aller au-delà des canaux traditionnels (téléphone, e-mail), amenés à devenir de moins en moins standards pour les clients pour qui la fluidité, la simplicité et l’immédiateté sont devenues la norme. Les conseilleurs clients des assureurs seront plus à même de se concentrer sur le traitement des requêtes à haute valeur ajoutée. [![Nouveau call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3369926/45c04ed9-91e7-40f9-99be-12fa69e5bb94.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3369926/45c04ed9-91e7-40f9-99be-12fa69e5bb94) ## **La montée en puissance de l’Intelligence Artificielle dans l’Assurance** Les technologies d'Intelligence Artificielle (IA) sont de plus présentes en entreprise, avec nous et dans notre quotidien. La crise sanitaire a bouleversé les délais d'adoption de l'IA en accélérant considérablement la transformation digitale des assureurs. Pratiquement du jour au lendemain, les compagnies d’assurances ont dû s'adapter pour travailler à distance, digitaliser leurs outils et process, et renforcer leurs canaux de communication. Bien que la plupart des assureurs n'aient pas encore investi massivement dans l'IA, l'importance croissante accordée à la transformation digitale et une plus grande volonté d'accepter le changement les placent dans un cadre plus adapté pour intégrer l'IA dans leurs stratégies de relation client. Auteur ![blog-post-author](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/_ABV6800-SMART%20TRIBUNE.jpg) ## Amine Kharbouch Amine est expert Selfcare & Knowledge base. Il conseille au quotidien les entreprises de tout secteur et les accompagne pour améliorer leur satisfaction et leur expérience client grâce à la mise en place de dispositifs de selfcare et de gestion de la connaissance à succès. Fort de son expertise, il vous partage sa vision du métier et ses meilleurs conseils. [![LinkedIn Icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/linkedin-icon.svg)](https://www.linkedin.com/in/amine-kharbouch/) [![Twitter Icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/x-icon.svg)](https://twitter.com/smarttribune) [![Facebook Icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/facebook-icon.svg)](https://www.facebook.com/SmartTribune) ![cta-side-img](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/SmartTribune_Theme_2025/cta-side-img.png) Recevez nos derniers articles En cliquant sur "S'inscrire", vous autorisez Smart Tribune à stocker et à traiter les données personnelles soumises ci-dessus afin de vous fournir le contenu demandé. ## Pour aller plus loin [Voir tous les articles](https://blog.smart-tribune.com/fr) [![améliorer l'expérience client des banques et assurances](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/Images%20blog%20Fr%20%282021%29/54%20-%20Comment%20ame%CC%81liorer%20l_expe%CC%81rience%20client%20dans%20le%20secteur%20bancaire%20_.jpg?width=352&name=54%20-%20Comment%20ame%CC%81liorer%20l_expe%CC%81rience%20client%20dans%20le%20secteur%20bancaire%20_.jpg)](https://blog.smart-tribune.com/fr/experience-client-banque-assurance-mutuelle) [RELATION CLIENT](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client) LE 15 FÉVRIER 2022 ### Comment améliorer l'expérience client dans la banque et l'assurance ? Dans des secteurs très concurrentiels comme la banque, l’assurance ou la mutuelle, l’expérience client est un levier essentiel. Avec une... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/experience-client-banque-assurance-mutuelle) [![Les cinq meilleures raisons d’améliorer la fidélisation client !](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/186%20-%20Les%20cinq%20meilleures%20raisons%20d%E2%80%99ame%CC%81liorer%20la%20fide%CC%81lisation%20client%20!.jpg?width=352&name=186%20-%20Les%20cinq%20meilleures%20raisons%20d%E2%80%99ame%CC%81liorer%20la%20fide%CC%81lisation%20client%20!.jpg)](https://blog.smart-tribune.com/fr/5-raisons-ameliorer-fidelisation-client) [RELATION CLIENT](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client) LE 15 FÉVRIER 2022 ### Les cinq meilleures raisons d’améliorer la fidélisation client ! Tout le monde sait, au moins intuitivement, ce qu’est un client fidèle. Ce dernier se distingue par des achats répétés auprès de la même... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/5-raisons-ameliorer-fidelisation-client) [![Selfcare et E-commerce, accompagnez vos utilisateurs tout le long de leur parcours d’achat](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/Images%20blog%20Fr%20%282021%29/64%20-%20Selfcare%20et%20E-commerce%2C%20accompagnez%20vos%20utilisateurs%20tout%20le%20long%20de%20leur%20parcours%20d%E2%80%99achat.jpg?width=352&name=64%20-%20Selfcare%20et%20E-commerce%2C%20accompagnez%20vos%20utilisateurs%20tout%20le%20long%20de%20leur%20parcours%20d%E2%80%99achat.jpg)](https://blog.smart-tribune.com/fr/selfcare-ecommerce-parcours-achat) [RELATION CLIENT](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/relation-client) LE 15 FÉVRIER 2022 ### Selfcare et E-commerce, accompagnez vos utilisateurs tout le long de leur parcours d’achat D’après une étude Harris Interactive, 60% des achats sont réalisés le soir et le weekend, en dehors des horaires d’ouverture des services... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/selfcare-ecommerce-parcours-achat) ![new-logo](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/new-logo.svg) +33 9 72 34 93 95 contact@smart-tribune.com Nos solutions - [FAQ IA](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique) - [Agents IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia) - [Base de connaissance IA pour les conseillers](https://fr.smart-tribune.com/smart-knowledge) - [Copilote IA pour les conseillers](https://fr.smart-tribune.com/chatbot-conseiller-ia) - [Smart Dashboard](https://fr.smart-tribune.com/smart-dashboard) Smart Tribune - [Nos intégrations](https://fr.smart-tribune.com/integrations) - [Nos clients](https://fr.smart-tribune.com/clients) - [Conseil](https://fr.smart-tribune.com/conseil) - [Recrutement](https://fr.smart-tribune.com/recrutement/?_gl=1*15vi304*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NDE2JGoyMiRsMCRoMA..) - [Nous contacter](https://fr.smart-tribune.com/contact/?_gl=1*15vi304*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NDE2JGoyMiRsMCRoMA..) Notre plateforme - [Comment ça marche](https://fr.smart-tribune.com/base-connaissance-ia-360) - [Notre technologie](https://fr.smart-tribune.com/notre-technologie-trust-ai) Ressources - [Ressources Center](https://fr.smart-tribune.com/ressources/?_gl=1*kneufq*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NjE3JGo2MCRsMCRoMA..) - [Blog](https://blog.smart-tribune.com/fr) - [Presse](https://fr.smart-tribune.com/presse/?_gl=1*5lptuh*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NjM2JGo0MSRsMCRoMA..) - [Webinars](https://fr.smart-tribune.com/webinars/?_gl=1*5lptuh*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NjM2JGo0MSRsMCRoMA..) - [Développeur](https://developers.smart-tribune.com/fr/) Légal - [Mentions légales](https://fr.smart-tribune.com/mentions-legales/?_gl=1*ncfg3b*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NjM2JGo0MSRsMCRoMA..) - [Politique de confidentialité](https://fr.smart-tribune.com/securite) - [Plan du site](https://fr.smart-tribune.com/protection-donnees-personnelles) Copyright © 2026 Smart Tribune - [![Link](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/Link.svg)](https://www.linkedin.com/company/smart-tribune) - [![x-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/x-icon.svg)](https://twitter.com/smarttribune) - [![facebook-f](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/facebook-f.svg)](https://www.facebook.com/SmartTribune) ![](https://googleads.g.doubleclick.net/pagead/viewthroughconversion/998527837/?guid=ON&script=0) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Amine Kharbouch", "url" : "https://blog.smart-tribune.com/fr/author/amine-kharbouch" }, "dateModified" : "2024-01-22T16:43:24.696Z", "datePublished" : "2022-02-15T07:45:00.000Z", "headline" : "[Infographie] Les grands enjeux de la relation client dans l'Assurance", "image" : [ "https://blog.smart-tribune.com/hubfs/Infographie%20FR/Les%20assurances%20et%20la%20relation%20client.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.smart-tribune.com/fr/infographie-assurances-relation-client", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.smart-tribune.com/hubfs/new-logo.svg" }, "name" : "Smart Tribune" } } ```