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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Comment rédiger votre FAQ Dynamique et Statique ?

Quels sont les secrets d’une FAQ bien rédigée et performante ?

Le saviez-vous ?

La foire aux questions, bien connue de tous les clients ayant l’habitude de fréquenter les sites de e-commerce,[...]

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Le chatbot : un agent conversationnel au service de votre relation client

Le saviez-vous ?

Les progrès de l’informatique et de l’intelligence artificielle ont donné naissance à des programmes[...]

Qu’est-ce que la gestion de la relation client ?

Gestion de la relation clientèle : des enjeux sous-estimés

La clé du succès d'une entreprise ? D'abord et avant tout sa capacité à satisfaire et à fidéliser ses clients !

Que l'on parle de « [...]

Pourquoi votre relation client n'est-elle plus efficace ?

Gestion de la relation client : les signaux devant vous alerter !Quels sont les enjeux de la gestion de la relation client (GRC) en entreprise ? Affiner la connaissance client, traiter les[...]

Une bonne FAQ pour un chatbot efficace ?

Le bot est la tendance qui révolutionne la relation client pour favoriser la recherche d'information ou la résolution de problèmes. Ces robots conversationnels permettent d'automatiser des[...]

Le chatbot, nouvel allié des marques ou nouvel ennemi des consommateurs ?

Grâce à Facebook, Twitter et Microsoft, les chatbots ont fait parler d'eux en 2016. La tendance se renforce de plus en plus puisque les entreprises sont plutôt réceptives à cet outil en vogue.[...]

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