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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Cinq principes qui vous aideront à gérer un client mécontent

Par Jérémy Gallemard le 17 Aug. à 09h00

Relation Client, Service Client

Beaucoup d’entreprises sous-estiment le pouvoir de nuisance d’un client qui, à tort ou à raison,...

Service client et expérience client : deux notions précieuses et complémentaires

C’est une évidence, mais il est toujours bon de la rappeler : la relation entre un client et votre...
Par Jérémy Gallemard le 10 Aug. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Combien vous coûte – et vous rapporte – votre service de relation client ?

Quelle direction d’entreprise ne rêve pas d’une relation client fluide, sans nuage et d’une...
Par Jérémy Gallemard le 08 Aug. à 09h00
Service Client, Relation Client LIRE LA SUITE

4 principes directeurs pour rétablir le lien humain avec vos clients

La relation client se serait-elle déshumanisée ? À l’heure de la digitalisation accélérée des...
Par Jérémy Gallemard le 03 Aug. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Intelligence artificielle et relation client : quel avenir ?

Téléphone, messagerie instantanée, mail, courriers postaux… La multiplication des canaux dédiés à...
Par Jérémy Gallemard le 01 Aug. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Chatbot : les 8 erreurs de conception à éviter à tout prix

L’intelligence artificielle s’invite partout, y compris dans la gestion de la relation client ! De...
Par Jérémy Gallemard le 27 Jul. à 08h30
Relation Client, Selfcare, Expérience Client LIRE LA SUITE

3 conseils pour gérer votre relation client en période de forte affluence

Tous les professionnels de la vente le savent : l’activité commerciale n’est pas uniforme tout au...
Par Jérémy Gallemard le 25 Jul. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE