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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Qualité du service client : un levier puissant pour votre image de marque

Par Jérémy Gallemard le 03 Oct. à 09h00

Relation Client, Service Client, Selfcare

Quel professionnel serait encore suffisamment fou pour négliger la visibilité de sa marque...

Externaliser le service client : est-ce la solution ?

Sous-traiter votre centre de contact est-il la solution miracle ? La question est sur les lèvres de...
Par Jérémy Gallemard le 28 Sep. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Du multicanal à l’omnicanal : vers une métamorphose de la relation client

Boutiques physiques, site Internet, achat par téléphone ou sur les réseaux sociaux… Le multicanal...
Par Jérémy Gallemard le 26 Sep. à 09h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Comment humaniser la relation client à l’heure du digital ?

Robots de messagerie instantanée, FAQ dynamiques et intelligentes, service après-vente sur les...
Par Jérémy Gallemard le 21 Sep. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Comment recruter les meilleurs talents pour votre service client ?

La direction de la relation client traîne généralement, et bien malgré elle, une réputation peu...
Par Jérémy Gallemard le 19 Sep. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

6 leviers essentiels pour améliorer votre expérience client !

La conception traditionnelle du service client a pour but de satisfaire une requête ponctuelle. La...
Par Jérémy Gallemard le 14 Sep. à 09h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

10 conseils pour mieux aborder la gestion des conflits clients

En croisant, les résultats sur les agressions verbales avec ceux de la satisfaction client, l'étude...
Par Jérémy Gallemard le 12 Sep. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE