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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Concevoir sa FAQ : connaissez-vous les 5 prérequis d’une solution optimisée ?

Vous portez un projet de refonte ou d’intégration d’une FAQ intelligente ? Vous hésitez entre une solution du marché et un développement interne ? Pour un self care performant, incluez ces 5[...]

FAQ et outils communautaires : par où commencer sa transformation digitale ?

Les projets de transformation digitale amènent les marques à repenser leur dispositif de relation client. Les solutions de selfcare ou digital care sont plébiscitées – Chat, FAQ, Forum-, mais dans[...]

Pourquoi le taux de contact n’est pas un KPI pertinent ?

Vous le croirez ou non, mais certaines grandes marques ne mesurent pas la qualité de leur relation client. Au mieux, elles mesurent un taux de contact. Quelles sont les limites de cette approche à[...]

Comment le journal Le Monde a fait de sa FAQ le pivot de sa Relation Client ?

Le portefeuille des abonnés Le Monde est en pleine mutation du fait de la forte progression des abonnements numériques. Pour accompagner ce changement, le quotidien vient de revoir entièrement son[...]

A l’heure des communautés d’experts, quel rôle pour les FAQ ?

Les forums et les chat communautaires sont des solutions d’aide en ligne avantageuses pour les marques : pas de coût de service support, et des réponses personnalisées apportées dans l’instant.[...]

Connaissez-vous les 5 critères d’un selfcare performant ?

Les outils de selfcare ou digital care sont plébiscités par les clients en quête d’autonomie. A condition d’être performants. Pour les marques passées à l’ère des FAQ intelligentes, voici leurs 5[...]

Has been les FAQ ? Mettez-vous à jour !

Pour certains, le mot FAQ rappelle le web préhistorique des années 2000. Pour d’autres, cet espace en bas de la page du site, à côté des mentions légales. Et si les FAQ avaient changé ?

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