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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Les 4 meilleures raisons d’intégrer un chatbot à votre relation client

Les chatbots, ces nouveaux agents conversationnels intelligents et capables de répondre automatiquement à la plupart des questions des clients, semblent bel et bien rentrés dans les mœurs.

À en[...]

Pourquoi l’humain conserve toute sa place dans l’expérience client ?

La digitalisation de l’expérience client fait-elle courir le risque d’une déshumanisation totale de la relation client ?

Impossible de nier que le service client, notamment, a déjà beaucoup changé[...]

RGPD et protection de données : quels enjeux pour la relation client ?

C’est l’un des grands chantiers qui incombent aux entreprises françaises en 2018 : le règlement général sur la protection des données (RGPD) modifie ou précise certaines règles du jeu dans le[...]

Intelligence artificielle et langage naturel dans la relation client : quels enjeux ?

Vous avez parfois du mal à comprendre le langage informatique ? Dites-vous que c’est réciproque ! L’un des plus grands défis de l’intelligence artificielle consiste à comprendre et à interpréter[...]

Chatbot : L’essentiel pour ne plus rien ignorer de ses enjeux

Un conseiller client disponible 24 heures sur 24, infatigable et automatisable à votre guise ? Une utopie ? Plus tout à fait depuis l’apparition des premiers chatbots dans les services client !

En[...]

FAQ et connaissance client : deux outils au service d’un chatbot performant

Vous êtes submergé par les requêtes des clients et n’arrivez plus à gérer le flux incessant de demandes et requêtes ? 

C’est aujourd’hui le lot commun du service client dans de – trop – nombreuses[...]

FAQ dynamique : les 10 bonnes pratiques à respecter !

Vous envisagez de créer une FAQ dynamique pour la toute première fois ? Bien loin d'une traditionnelle FAQ dite “statique”, la FAQ dynamique, voire « intelligente », sait pousser elle-même[...]

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