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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Relation client : les 5 avantages à utiliser un CRM

Lorsque la base de données clients devient considérable, il importe de trouver la meilleure manière de l’organiser et de hiérarchiser ses informations. C’est tout l’objet des logiciels de CRM. En[...]

Comment rédiger votre FAQ Dynamique et Statique ? [UPDATE]

Ceux qui sont familiers des services clients le savent bien. La plupart des appels portent toujours sur les mêmes questions.

Pire ! Il y a aussi ces clients qui n’appellent pas mais qui[...]

Intelligence client et smart data : quels enjeux ?

À quoi bon disposer d’une masse d’informations sur ses clients si l’on est sans pouvoir en tirer le meilleur profit ? Sans intelligence, la donnée brute n’a aucune valeur : un constat qui[...]

Reconnaissance vocale et relation client : le futur à portée de voix

À l’heure où les assistants vocaux font une entrée fracassante dans nos foyers, le moment semble propice à la remise en question de nos acquis en matière de relation client. Demain, les achats se[...]

Smart Tribune à Marseille : on en parle dans la Presse

À Marseille, le digital au secours de la relation client, c’est ce que titrait le quotidien La Provence dans son article du 4 septembre. Début 2018, Smart Tribune a ouvert des locaux au sein du[...]

Les 6 meilleures façons d’optimiser votre marketing personnalisé

Vos prospects semblent chercher une information qu’ils ne trouvent pas, ou abandonnent leur panier régulièrement ? Autant de problèmes qu’une bonne stratégie de marketing personnalisé peut[...]

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