Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Si vous ne le connaissez pas encore, le salon BtoB Stratégie Clients est un incontournable pour les professionnels de la relation client et du e-marketing. Cet évènement, qui aura lieu le 10, 11[...]

L’émergence du digital a bouleversé dans son ensemble la stratégie relationnelle des entreprises envers leurs clients. Confrontées désormais à une nouvelle vague de clients devenus mobiles,[...]

Le suivi du parcours client a été revu par la nouvelle législation RGPD (Réglementation générale de la protection des données des utilisateurs). L’ère de la personnalisation et de la stratégie[...]

Les entreprises liées à la relation client appliqueront obligatoirement la GDPR ou RGPD (Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne) à partir du 25 mai 2018. Cette loi[...]

Vendre un produit ou un service dont le client est satisfait ? Répondre à sa requête en temps et en heure ? Deux conditions nécessaires, mais plus suffisantes pour se distinguer réellement d’une[...]

L’expérience client est aujourd’hui au coeur des stratégies marketing des entreprises. Le ressenti et les émotions des clients sont optimisables à toutes les étapes de leur parcours d’achat. Leur[...]

L’expérience client est l’ensemble des émotions et sentiments que les clients ressentent dans leurs interactions avec une marque ou une entreprise. Son optimisation est au cœur de toutes les[...]