Chatbots : enjeux et bonnes pratiques 2019
Par Jérémy Gallemard le 26 Mar. à 09h02
Pour la génération de nos grands-parents, échanger de manière naturelle avec un robot était de la...
Smart Tribune participe au Salon Stratégie Clients 2019 et anime une conférence sur le Selfcare !
Par Gilles Delafosse le 21 Mar. à 10h30
Cette année, le Salon Stratégie Clients 2019 fêtera sa 20ème année ! Smart Tribune participera à ce...
Par Gilles Delafosse le 21 Mar. à 10h30
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Par Gilles Delafosse le 21 Mar. à 10h30
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Comment optimiser son escalade de contact grâce aux outils selfcare ?
Par Jérémy Gallemard le 19 Mar. à 09h01
La gestion des requêtes par le service client est un enjeu sensible en termes de satisfaction...
Par Jérémy Gallemard le 19 Mar. à 09h01
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
Par Jérémy Gallemard le 19 Mar. à 09h01
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
Selfcare et E-commerce, accompagnez vos utilisateurs tout le long de leur parcours d’achat
Par Jérémy Gallemard le 12 Mar. à 08h50
D’après une étude Harris Interactive, 60% des achats sont réalisés le soir et le weekend, en dehors...
Par Jérémy Gallemard le 12 Mar. à 08h50
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
Par Jérémy Gallemard le 12 Mar. à 08h50
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
Selfcare en interne : comment rendre vos conseillers toujours plus autonomes ?
Par Jérémy Gallemard le 05 Mar. à 08h55
Les clients réclament plus d’autonomie. 72% d’entre eux préfèrent trouver des réponses à leurs...
Par Jérémy Gallemard le 05 Mar. à 08h55
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Par Jérémy Gallemard le 05 Mar. à 08h55
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Enrichissez votre base de connaissance grâce au selfcare en interne
Par Jérémy Gallemard le 26 Feb. à 09h00
Selon une étude récente, 72% des consommateurs réclament des services clients plus efficaces. En...
Par Jérémy Gallemard le 26 Feb. à 09h00
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Par Jérémy Gallemard le 26 Feb. à 09h00
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Le selfcare en interne pour former vos équipes et diminuer le temps de résolution au premier contact
Par Jérémy Gallemard le 19 Feb. à 09h00
86% des Français estiment que la qualité du service client influence leur décision d’achat ou de...
Par Jérémy Gallemard le 19 Feb. à 09h00
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Par Jérémy Gallemard le 19 Feb. à 09h00
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