Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Lorsque la base de données clients devient considérable, il importe de trouver la meilleure manière de l’organiser et de hiérarchiser ses informations. C’est tout l’objet des logiciels de CRM. En[...]

Ceux qui sont familiers des services clients le savent bien. La plupart des appels portent toujours sur les mêmes questions.

Pire ! Il y a aussi ces clients qui n’appellent pas mais qui[...]

À quoi bon disposer d’une masse d’informations sur ses clients si l’on est sans pouvoir en tirer le meilleur profit ? Sans intelligence, la donnée brute n’a aucune valeur : un constat qui[...]

À l’heure où les assistants vocaux font une entrée fracassante dans nos foyers, le moment semble propice à la remise en question de nos acquis en matière de relation client. Demain, les achats se[...]

À Marseille, le digital au secours de la relation client, c’est ce que titrait le quotidien La Provence dans son article du 4 septembre. Début 2018, Smart Tribune a ouvert des locaux au sein du[...]

Vos prospects semblent chercher une information qu’ils ne trouvent pas, ou abandonnent leur panier régulièrement ? Autant de problèmes qu’une bonne stratégie de marketing personnalisé peut[...]