Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Après un tournage cet été dans ses locaux parisiens, Smart Tribune est maintenant présent sur le site de recrutement Welcome to the Jungle.

Métiers, environnement de travail, famille Smart[...]

Votre service client coûte-t-il trop cher ?

Une étude du Harvard Business Review menée en 2017, montre que le traitement unitaire d'une requête client par un conseiller est en moyenne de 7$ (soit[...]

Les périodes de baisse d’activité, comme peut l’être la période estivale dans certains secteurs, sont le moment idéal pour revoir sa stratégie et prendre du recul sur son activité. Alors pourquoi[...]

Le chatbot est un outil idéal pour adresser une première réponse à votre clientèle 24 h/24 et 7 j/7. Cet agent conversationnel en ligne est une intelligence artificielle qui simule une[...]

Jérémy Gallemard, Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune, et Michaël Doliner, Directeur Général d'Axialys, nous apportent leurs regards croisés sur la relation client d'aujourd'hui et[...]

La mise en place d'un outil de digital care au sein de votre service client, comme un chatbot ou encore une FAQ dynamique et intelligente, impose une réflexion préalable. Quel est le retour sur[...]

Chatbot, FAQ intelligente, helpbox... À l'opposé des call-centers aux horaires souvent contraignants et qui facturent parfois les appels, les solutions selfcare ont vu le jour pour répondre à un[...]