Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Service client omnicanal : comment réussir sa transition ?

Téléphone, e-mail, chatbot automatisé, SAV sur les réseaux sociaux, sans oublier le courrier postal… Avec le développement des nouvelles technologies, les nombreux canaux à intégrer dans un[...]

L'expérience client passe par la connaissance client

La connaissance client est un terme couramment utilisé, mais que signifie-t-il ? Ce concept, fondamental pour toute bonne gestion de la relation client, désigne l’ensemble des informations dont[...]

Satisfaction client : quels sont les meilleurs indicateurs de performance ?

Tous les professionnels ont pour objectif de satisfaire le client en toutes circonstances, mais peu mettent en œuvre les moyens nécessaires pour mesurer cette satisfaction avec efficacité.

Encourager l’autonomie client avec des outils de selfcare

Un service client plus efficient et disponible, des clients enfin satisfaits et fidélisés, une réduction visible des coûts de support…

Les nombreux bénéfices liés à la mise en place d’un projet de[...]

Stratégie de fidélisation : des enjeux déterminants pour la relation client

La fidélisation des clients n'est pas une science exacte. Le phénomène d’attrition est malheureusement une donnée intangible et un client satisfait, ou même très satisfait, n'est pas forcément un[...]

Stratégie Relation Client : vers un Parcours Client Omnicanal

Nul besoin de convaincre que le service client est un élément essentiel de la relation entre l'entreprise et le client.

D’après l’Observatoire des Services Clients 2017 de BVA, 93 % des personnes[...]

Comment adapter votre expérience client aux attentes de la Génération Z ?

Certains services relation client pensent avoir fait le nécessaire pour être conformes aux attentes de la Génération Y alias les "Millennials", mais se retrouvent aujourd'hui confrontés à la[...]

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Cas Client Ouigo - Comment optimiser la transformation digitale du parcours client ?

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