Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Comment réduire le temps d'attente de votre service client ?

Avec les nouveaux outils et moyens de communication (Internet, téléphonies mobiles, messagerie instantanée, réseaux sociaux, etc.), les consommateurs sont de plus en plus habitués à[...]

Expérience client : 7 règles simples pour vous différencier de la concurrence

Quel que soit le secteur d'activité, la concurrence tend à se densifier. Par rapport à leurs normes et leurs exigences, les consommateurs sont de moins en moins influencés que par le prix, dû à[...]

5 façons de créer votre stratégie d’expérience client

Si un client choisit votre produit en particulier plutôt que celui d’un concurrent, c’est que la marque a su se différencier. Elle est parvenue à éveiller quelque chose en lui qu’il ne trouvait[...]

Aligner vos équipes marketing et relation client : les 5 enjeux

Les stratégies marketing sont-elles plus privilégiés que celles de la relation client ? La réalité est telle que les directeurs de la relation client fonctionnent souvent avec un budget moindre.

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Le Calendrier de l'Avent du digital et de la relation client

Depuis le 1er décembre, Smart Tribune a lancé son Calendrier de l'Avent où un chiffre clef en lien avec les tendances de la relation client (bien évidemment) est dévoilé chaque jour. Mais pas que[...]

8 signes d'alerte d'un service client défaillant

Les moyens financiers engagés dans le maintien d’un centre d’appel ou plus largement d'un centre de contact doivent offrir un réel retour sur investissement (ROI), qu’il est important de mesurer.

L'expérience collaborateur pour une meilleure expérience client

L'expérience client n'est plus un sujet sur lequel il est possible de débattre. C'est une composante essentielle pour convertir vos prospects et fidéliser vos clients. L'expansion du digital a[...]

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Cas Client Ouigo - Comment optimiser la transformation digitale du parcours client ?

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