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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Personnalisation client : comment rendre vos actions marketing performantes ?

La personnalisation de la relation client n'est pas uniquement un atout intéressant pour améliorer son image de marque ou la qualité de l'expérience client. Elle contribue aussi, et de façon plus[...]

Les 5 clés du succès pour améliorer l'engagement client

L’art de faire réagir un client, par exemple pour déclencher un achat suite à une campagne publicitaire ou pour le pousser à remplir un questionnaire de satisfaction, est déjà subtil en soi. Il ne[...]

Tout savoir sur la personnalisation de la relation client

S’adresser individuellement à chaque client, et non plus à une clientèle dans son ensemble : un idéal vers lequel s’efforcent de tendre la plupart des responsables de la relation client.

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Parcours client : les clés d’une bonne stratégie d’engagement

Faire de l’acte d’achat un processus simple, fluide et sans effort : un rêve pour bon nombre de professionnels du e-commerce ! De la recherche initiale du produit jusqu’à son paiement, la quête du[...]

Les bonnes pratiques pour optimiser l'utilisation d'un chatbot

Qu’est-ce qu’un chatbot ? On désigne aujourd’hui sous ce nom un agent conversationnel en ligne artificiel, avec lequel il est possible de dialoguer de façon interactive via un logiciel de[...]

La personnalisation client passe par votre service client

Reconnaître immédiatement un client habituel, lui manifester de la considération, lui proposer des offres taillées sur mesure...

Autant de réflexes vieux comme le monde ! Pourtant, la capacité à[...]

Chatbots : quelles perspectives d’évolution à court terme ?

Information et conseil, anticipation des besoins, fidélisation, selfcare client… Les fonctionnalités d’un chatbot sont potentiellement sans limites pour un service client confronté à un nombre[...]

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