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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

L'expérience client et ses 5 tendances en 2018

Avec une importance reconnue par de nombreuses marques, l'expérience client tient compte de l'ensemble des interactions entre un client et l’entreprise. Pourtant, rares sont les professionnels à[...]

Les 10 meilleurs KPIs pour mesurer votre fidélisation client

La fidélisation client peut se définir comme la propension d’un client à renouveler l’achat d’un bien ou d’un service auprès de la même marque. Les avantages procurés par une clientèle fidèle[...]

Les chatbots pour optimiser votre expérience client

Les chatbots transforment le monde du service client. Ils permettent aux marques d’offrir des réponses instantanées et personnalisées aux consommateurs toujours plus exigeants et impatients.[...]

Service client omnicanal : comment réussir sa transition ?

Téléphone, e-mail, chatbot automatisé, SAV sur les réseaux sociaux, sans oublier le courrier postal… Avec le développement des nouvelles technologies, les nombreux canaux à intégrer dans un[...]

L'expérience client passe par la connaissance client

La connaissance client est un terme couramment utilisé, mais que signifie-t-il ? Ce concept, fondamental pour toute bonne gestion de la relation client, désigne l’ensemble des informations dont[...]

Satisfaction client : quels sont les meilleurs indicateurs de performance ?

Tous les professionnels ont pour objectif de satisfaire le client en toutes circonstances, mais peu mettent en œuvre les moyens nécessaires pour mesurer cette satisfaction avec efficacité.

Encourager l’autonomie client avec des outils de selfcare

Un service client plus efficient et disponible, des clients enfin satisfaits et fidélisés, une réduction visible des coûts de support…

Les nombreux bénéfices liés à la mise en place d’un projet de[...]

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