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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Toutes les clés pour faire évoluer votre service client digital

Confrontées simultanément à l'exigence d'excellence de la part de leurs clients et à celle de la réduction des coûts, de nombreuses entreprises se tournent désormais vers les outils de selfcare[...]

[Guide] : Les 15 chiffres clés de l'omnicanalité

 

Avec l’augmentation du nombre d’achats effectués depuis les smartphones, les marques doivent non seulement s’adapter en proposant leurs services sur tous les supports possibles mais également[...]

L'essentiel à retenir pour réussir votre projet de selfcare

Quelle plus grande satisfaction que de résoudre un problème rapidement, sans l'aide de personne ? De nombreux acteurs de la relation client digitale l'ont bien compris et mettent désormais à[...]

Selfcare client : gagnez du temps en automatisant certaines tâches

Tous les conseillers expérimentés vous le diront : bien souvent, leur mission se résume à répondre à une petite dizaine de questions récurrentes et sans difficulté, et à devoir réexpliquer cent[...]

Créer une base de connaissance client : les bons réflexes

Mieux vous connaissez vos clients, et plus vous serez en mesure de les satisfaire ! Ce principe très simple, aussi vieux que le commerce lui-même, n’a rien perdu de son acuité à l’ère de la[...]

Revivez notre petit déjeuner autour de la relation client et du selfcare

Jeudi 28 juin, Smart Tribune et Axialys ont organisé conjointement un petit-déjeuner de la relation client autour du thème de la relation client omnicanale. Axialys et Smart Tribune sont en effet[...]

KPIs et tableaux de bord : mesurez mieux l’efficacité de votre stratégie selfcare

FAQ dynamiques, chatbots, forums communautaires... Les solutions prédictives de selfcare sont partout ! Les nouveaux outils de la relation client s’imposent de plus en plus dans le paysage et font[...]

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