Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

6 raisons de créer une FAQ dynamique et intelligente performante

Si vous pensez que les avantages d’une Foire aux Questions se résument juste à apporter une question / réponse à votre client, vous risquez fort d'être surpris par son réel potentiel.

Les FAQ[...]

Direct Energie, Élu Service Client de l'Année 2018 (cas client)

Les résultats du trophée "’Élu Service Client de l’Année" 2018 ont eu lieu jeudi 19 octobre dernier. Pour cette 11ème édition, les lauréats de chaque catégorie ont été dévoilés lors de la remise[...]

Quelles solutions pour tirer tous les bénéfices du feedback client ?

Les différentes initiatives mises en œuvre pour obtenir un feedback client donnent généralement une bonne idée du sérieux et du degré de professionnalisme d’une entreprise.

Questionnaires de[...]

Pourquoi les Millennials revisitent la relation client ?

Depuis plusieurs années, une nouvelle génération de consommateurs intéresse et intrigue les annonceurs : les jeunes actifs, également connus sous le nom de "millennials". 

Nés entre 1980 et 2000,[...]

Satisfaction client VS Fidélisation client, Quelles différences ?

Même en 2017, la recommandation et le bouche-à-oreille restent les meilleurs vecteurs de communication pour votre entreprise. Un client fidèle aura plus de chances de recommander votre entreprise[...]

Comment fidéliser ses clients pour en faire de véritables ambassadeurs ?

C’est inévitable : une entreprise, aussi performante et réputée soit-elle, doit apprendre à composer avec ses détracteurs et avec des clients perpétuellement mécontents. À l’opposé, elle peut[...]

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Comment mettre en place un projet de selfcare ?

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