Le selfcare ayant eu un profond impact sur les attentes des clients tout au long de leur parcours d’achat, les pages de FAQ sont devenues un élément indispensable pour le business en ligne d’une entreprise.
Etant donné que de nombreuses entreprises rencontrent des difficultés sur cette fameuse section d’aide, nous vous proposons dans cet article de nombreux exemples de pages FAQ pertinentes pour vous aider à mieux comprendre comment sublimer une landing page pour qu’elle soit claire et informative pour votre FAQ.
Dans cet article, découvrez :
- Définition d’une page FAQ
- Liste des meilleures exemples de pages FAQ
- Guide de création d’une page FAQ et comment rédiger une FAQ
- Raisons de créer une landing page FAQ
- Conseils et astuces tirés d’exemples de landing pages FAQ
- Questions fréquemment posées autour d’une page FAQ
Vous êtes prêts ? Nous commençons tout de suite !
Qu’est ce qu’une page FAQ ?
Une page FAQ, abréviation de « Frequently Asked Questions » en anglais (questions fréquemment posées) et Foire Aux Questions en français, est une page web d'un site internet ou un document d'information qui donne des réponses aux questions courantes que les utilisateurs ou les clients se posent souvent sur un produit, un service, une organisation ou un sujet particulier. L'objectif principal d'une page FAQ est de répondre aux questions courantes de manière claire et concise, afin que les utilisateurs n'aient pas à contacter le service client ou à demander de l'aide supplémentaire.
En règle générale, les questions et les réponses d'une page FAQ couvrent divers aspects qui fournissent des informations utiles et clarifient les incertitudes que les utilisateurs peuvent avoir.
9 exemples de pages FAQ idéales
Dans cette partie, nous allons vous fournir plusieurs exemples exceptionnels de pages FAQ qui montrent comment les entreprises et les organisations répondent efficacement aux demandes des utilisateurs. Ces exemples maîtrisent parfaitement les codes suivants :
- une navigation élégante et intuitive,
- une conception méticuleuse et soignée,
- un contenu concis mais utile,
- une compatibilité mobile,
afin de garantir l'équilibre visuel, une fonctionnalité robuste, la convivialité et une large accessibilité. Explorons ensemble ces modèles de conception de FAQ centrées sur l'utilisateur pour favoriser la transparence et améliorer la satisfaction client.
Total Energies
Total Energies fait gagner beaucoup de temps à ses utilisateurs, qui peuvent facilement trouver des réponses en saisissant un mot clé dans le champ de recherche. Cela permet également au public d'avoir une vue d'ensemble de toutes les préoccupations et inquiétudes des clients.
Cette page FAQ va encore plus loin dans la satisfaction du client, puisque celui-ci peut laisser son avis directement sur la page ou contacter directement l'équipe commerciale s'il ne trouve pas l'aide dont il a besoin.
Si vous souhaitez créer une page FAQ impeccable comme celle de Total Energies, nous sommes là pour vous aider. Obtenez une démo personnalisée dès maintenant !
Découvrez le parcours de Total Energies pour réduire de 40% le nombre de demandes liées au service client.
Club Med
La page FAQ de Club Med met en valeur les caractéristiques audacieuses de la marque. Les visiteurs peuvent facilement remarquer l'élégance du design et l'harmonie de la palette de couleurs de la marque.
Les sections logiques étant séparées les unes des autres et mises en évidence par les couleurs des titres de la page web, les clients peuvent saisir l'information nécessaire en un clin d'œil.
Par ailleurs, le public peut zoomer sur les images en réponse pour voir les instructions étape par étape.
Clarins
Clarins aide les clients à rechercher rapidement des informations avec plusieurs catégories communes, telles que Commande, Livraison, Retour, Programme de fidélité, etc.
La landing page de la FAQ de Clarins impressionne et satisfait les visiteurs en les redirigeant vers les sources les plus pertinentes, ce qui leur permet de trouver ce dont ils ont besoin en un seul clic.
De plus, Clarins permet à ses clients de retourner en haut de la page lorsqu'ils veulent rechercher un mot-clé au lieu de rechercher et parcourir toute la page FAQ.
DPD
Aucune marque ne peut rivaliser avec l'expérience client proposée par DPD à ses clients : les utilisateurs accèdent immédiatement à la catégorie de question dans n'importe quelle réponse de la page.
DPD a confié à Smart Tribune un ensemble d'exigences, que nous avons traitées sublimées à la perfection. Découvrez le parcours de Smart Tribune pour aider DPD à automatiser plus de 1 000 000 de questions/réponses par an.
Paris Saint-Germain
Afin de fournir à ses clients des informations utiles le plus rapidement possible, le PSG présente son contenu de manière concise et précise.
Bien que la page FAQ du PSG contient un grand nombre d’éléments et de détails, elle s'affiche correctement sur PC, tablette et mobile.
Stade de France
La page FAQ du Stade de France montre des groupes de contenus FAQ spécifiques à un sujet ou à des hubs en action.
Cette disposition permet aux prospects d'étudier efficacement les sujets en détail sans clics inutiles ou distractions d'une page FAQ unique.
Carrefour
La page FAQ de Carrefour crée un sentiment ludique et de convivialité en utilisant un ensemble d'icônes agréables, et en agrémentant la page web de couleurs harmonieuses.
La conception en accordéon de certaines réponses rend la page plus concise et plus interactive.
Vous venez de découvrir quelques géants qui utilisent la Smart FAQ pour répondre aux besoins de leurs clients, minimiser les coûts de support et augmenter leurs ventes. Si vous avez les mêmes objectifs, faites confiance à Smart Tribune, et voyez comment nous faisons passer votre service client au niveau supérieur.
Shopify
Contrairement à d'autres pages FAQ, Shopify ne fournit pas aux clients toutes les informations sur la page FAQ, mais dans son centre d'aide Shopify.
Cette initiative permet à Shopify de s'adresser à des prospects ou à des clients potentiels grâce à une page distincte contenant des informations génériques sur Shopify.
Les clients qui possèdent déjà une boutique en ligne Shopify peuvent accéder à des informations plus détaillées, allant de la familiarisation avec le système à la vente, en passant par la gestion, le marketing et l'expansion de l'entreprise.
Le Centre d'aide reflète l'engagement de Pinterest à garantir une expérience utilisateur positive en offrant des réponses claires et concises aux questions fréquemment posées, des conseils de dépannage et des instructions étape par étape pour diverses fonctionnalités.
Plus d'exemples inspirants de pages FAQ dans différents secteurs d'activité
9 exemples de pages FAQ ne vous suffiront peut-être pas pour commencer à créer votre propre page FAQ, car les caractéristiques et les normes varient d'un secteur à l'autre. Découvrez ce que font d'autres entreprises dans des domaines spécifiques !
Automobile
eCommerce
Voyages et tourisme
Mode
Autres exemples de pages FAQ remarquables
En savoir plus :
Comment créer une page FAQ ?
La création d'une page FAQ efficace nécessite une planification et une organisation minutieuses, ainsi que la prise en compte des besoins de votre public cible. Suivez nos instructions étape par étape pour lancer votre landing page FAQ le plus rapidement possible.
Préparation
1. Identifiez les questions courantes : dressez une liste des questions les plus courantes posées par vos clients ou utilisateurs. Considérez les questions liées à vos produits, services, politiques, processus et tout autre sujet pertinent. Si vous rencontrez des difficultés lors de cette première étape, réservez une démonstration de le centre d'aide augmenté, et nous vous guiderons.
2. Catégorisez les questions : regroupez les questions similaires pour créer des catégories. Cela permet aux utilisateurs de trouver l'information plus facilement. Par exemple, vous pouvez avoir des catégories telles que « Gestion de compte », « Expédition et retours », « Informations sur les produits », etc.
3. Rédigez des réponses claires et concises : rédigez des réponses claires, concises et faciles à comprendre pour chaque question. Évitez le jargon et utilisez un langage simple. Les réponses doivent être informatives sans être trop techniques.
4. Incorporez des éléments visuels : utilisez des images, des icônes ou des vidéos, le cas échéant, pour améliorer les explications. Les aides visuelles peuvent clarifier des informations complexes et rendre la page FAQ plus attrayante.
5. Ajoutez des ressources supplémentaires : si certaines réponses nécessitent des explications plus approfondies, fournissez des liens vers des articles, des guides ou des sections de votre site web où les utilisateurs peuvent en apprendre davantage.
Mise en œuvre
1. Utilisez la fonction de recherche : si votre page FAQ comprend un nombre important de questions, envisagez d'ajouter une barre de recherche. Celle-ci permet aux utilisateurs de rechercher directement des mots-clés en rapport avec leurs questions.
2. Créez une mise en page conviviale : concevez une mise en page conviviale pour votre page de FAQ. Vous pouvez utiliser des sections pliables pour chaque question-réponse afin que la page reste organisée et visuellement attrayante.
3. Hiérarchisez le contenu : placez les questions les plus importantes et les plus fréquentes en haut de la page. Cela permet aux utilisateurs de trouver rapidement les informations qu'ils recherchent sans avoir à faire défiler la page.Bien que la page FAQ soit devenue de plus en plus populaire, les entreprises continuent de s’y tromper. C'est pourquoi vous avez besoin :
- d'un concepteur UI/UX professionnel pour concevoir la page,
- d’un expert SEO pour optimiser votre contenu,
- d’un développeur expérimenté pour construire votre page FAQ selon vos attentes,
- d’une équipe technique pour maintenir des performances stables.
C'est peut-être trop pour les entreprises qui cherchent à se concentrer sur leur cœur de métier, à optimiser leurs ressources humaines et à réduire leurs coûts.
Il est temps de mettre un terme à ces difficultés avec le centre d'aide augmenté et de maximiser le retour sur investissement pendant que nous prenons soin de votre page FAQ.
Après le lancement
1. Maintenez-la à jour : révisez et mettez à jour régulièrement votre page FAQ. Supprimez les informations obsolètes et ajoutez les nouvelles questions au fur et à mesure qu'elles se présentent. Une page FAQ à jour garantit l'exactitude et la pertinence des informations.
2. Testez la convivialité : demandez à quelques personnes qui ne connaissent pas votre site web de naviguer sur la page FAQ et de vous faire part de leurs commentaires. Cela peut vous aider à identifier les problèmes de convivialité et à apporter des améliorations.
3. Testez la réactivité : veillez à ce que votre page FAQ soit adaptée aux appareils mobiles. De nombreux utilisateurs accèdent aux sites web à partir d'appareils mobiles ; la page doit donc s'afficher correctement sur différentes tailles d'écran.
4. Surveillez et analysez : utilisez des outils d'analyse pour suivre les interactions des utilisateurs avec la page FAQ. Identifiez les questions les plus fréquemment consultées et celles qui méritent le plus d'attention.
En fin de compte, la création d'une page FAQ a pour but d'améliorer l'expérience client. Consultez d'autres conseils pour dépasser les attentes de vos clients.
- Qu'est-ce que l'expérience client ? Définition et enjeux
- 6 techniques pour améliorer l'expérience client en 2024
- Parcours d'achat : comment engager vos visiteurs ?
- Quels sont les grands enjeux de l’expérience client ?
- Génération Z et relation client : quelles sont leurs réelles attentes ?
Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'une page FAQ ?
Une entreprise a tout intérêt à disposer d'une page FAQ pour plusieurs raisons indéniables :
1. Un service client efficace
Une page FAQ sert d'outil de service client en selfcare, permettant aux clients de trouver des réponses à des questions courantes sans avoir à contacter l'équipe du service client. Cela réduit la charge de travail du personnel d'assistance et garantit des réponses plus rapides aux questions plus complexes.
2. Gain de temps et de ressources
En répondant de manière proactive aux questions fréquemment posées, les entreprises peuvent économiser du temps et des ressources qui seraient autrement consacrés à répondre de manière répétée aux mêmes demandes.
3. Amélioration de l'expérience utilisateur
Une page FAQ bien organisée et informative améliore l'expérience des utilisateurs en leur permettant d'accéder rapidement et facilement aux informations dont ils ont besoin. Cela peut conduire à une augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients.
4.Amélioration de la crédibilité
Une page FAQ complète démontre que l'entreprise est transparente et bien informée sur ses produits, ses services et ses politiques. Cela renforce la confiance et la crédibilité auprès des clients.
5. Optimisation du taux de conversion
Répondre aux questions et aux préoccupations des clients potentiels peut contribuer à dissiper les doutes et les hésitations, augmentant ainsi la probabilité de conversions et de ventes.
6. Réduction des coûts de support
Lorsque les clients peuvent trouver des réponses de manière autonome, cela réduit le nombre de demandes qui doivent être traitées par les agents de l'assistance à la clientèle, ce qui diminue les coûts d'assistance.
7. Cohérence
Une page de FAQ garantit que les clients reçoivent des informations cohérentes et précises, car les réponses sont normalisées. Cela permet d'éviter toute confusion due à des réponses incohérentes de la part de différents agents d'assistance.
8. Avantages pour le référencement
Les questions fréquemment posées contiennent souvent des mots-clés et des expressions que les clients potentiels sont susceptibles de rechercher. Une page FAQ au contenu pertinent peut améliorer la visibilité de l'entreprise dans les résultats des moteurs de recherche.
9. Outil pédagogique
Une page FAQ peut informer les clients sur les caractéristiques, les avantages et les meilleures pratiques des produits ou services de l'entreprise. Les clients sont ainsi mieux informés et plus satisfaits.
10. Évolutivité
Lorsqu'une entreprise se développe et attire davantage de clients, le volume de demandes de renseignements peut également augmenter. Une page FAQ peut aider à gérer cette croissance sans submerger l'équipe de service client.
11. Retour d'information et perspectives
Le suivi des questions posées sur la page FAQ peut fournir des indications sur les points de douleur des clients, les zones de confusion et les domaines susceptibles d'être améliorés. Ce retour d'information peut guider le développement du produit et les stratégies de communication.
En résumé, une page FAQ est une ressource précieuse qui améliore l'expérience des clients, réduit la charge de travail de l'équipe d'assistance et contribue à la réussite globale de l'entreprise en répondant de manière efficace et efficiente aux questions les plus courantes.
Meilleures pratiques d'une page FAQ
Une page FAQ utile et de qualité est une page qui répond efficacement aux questions courantes des utilisateurs, leur fournit des réponses claires et concises et améliore leur expérience globale sur le site web ou la plateforme. Voici quelques éléments clés qui rendent une page FAQ efficace :
- Pertinence : la page FAQ doit se concentrer sur les questions les plus pertinentes et les plus courantes que les utilisateurs sont susceptibles de se poser. Évitez d'inclure des questions obscures ou inutiles qui risqueraient d'encombrer la page.
- Organisation claire : organisez les questions dans un ordre logique et utilisez des titres ou des catégories pour regrouper les questions connexes. Il est ainsi plus facile pour les utilisateurs de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.
- Réponses concises : fournissez des réponses directes et faciles à comprendre. Évitez d'utiliser un jargon ou un langage technique complexe qui pourrait dérouter les utilisateurs.
- Fonctionnalité de recherche : mettez en place une barre de recherche pour permettre aux utilisateurs de trouver rapidement des questions spécifiques ou des mots-clés dans la page FAQ.
- Mises à jour régulières : maintenez la page FAQ à jour en la revisitant périodiquement pour y inclure de nouvelles questions ou mettre à jour les réponses existantes. Des informations obsolètes peuvent être source de confusion et de frustration.
- Liens vers des ressources supplémentaires : si certaines questions nécessitent des explications plus approfondies, fournissez des liens vers des articles, des guides ou des ressources pertinentes que les utilisateurs pourront explorer plus avant.
- Aides visuelles : utilisez des supports visuels, tels que des images ou des vidéos, pour compléter les réponses, le cas échéant. Les aides visuelles peuvent aider à clarifier des concepts complexes et à rendre la page FAQ plus attrayante.
- Des informations exactes : veillez à ce que les réponses fournies soient exactes et fiables. Des informations inexactes peuvent conduire à la désinformation et nuire à la crédibilité du site web ou de l'organisation.
- Ton et langage : maintenez un ton amical et accessible tout au long de la page de la FAQ. Utilisez un langage qui correspond au niveau de compréhension du public cible.
- Adaptation aux mobiles : Veillez à ce que la page FAQ soit adaptée aux mobiles et s'affiche correctement sur différents appareils, car de nombreux utilisateurs accèdent aux sites web à partir de leur smartphone ou de leur tablette.
- Options de feedbacks et de contact : offrez aux utilisateurs la possibilité de donner leur avis sur la page FAQ et de contacter le service client si leur question n'est pas traitée.
- Suivi analytique : mettez en place des outils d'analyse pour suivre les interactions des utilisateurs avec la page FAQ, ce qui peut aider à identifier les domaines à améliorer et à repérer les tendances ou les problèmes émergents.
Questions fréquemment posées sur les exemples de pages FAQ
1. Que doit contenir une page de FAQ ?
Une page FAQ doit contenir des réponses claires aux questions fréquemment posées sur vos produits, vos services, vos politiques et d'autres sujets pertinents, classées par catégories pour faciliter la navigation.
2. Combien de questions doivent figurer sur une page de FAQ ?
Le nombre de questions sur une page FAQ peut varier, mais il est recommandé d'inclure une sélection suffisante des questions les plus courantes et les plus pertinentes, généralement entre 10 et 20.
Réflexions et conclusion
Dans un paysage numérique défini par le centrage sur l'utilisateur et l'accessibilité instantanée, la page FAQ apparaît comme un outil essentiel pour les entreprises. Grâce à une compilation d'exemples éclairants de pages FAQ, il devient évident qu'une page FAQ bien structurée n'est pas simplement un référentiel d'informations, mais un atout stratégique.
Nous pensons qu'en adhérant aux principes de clarté, d'organisation et de convivialité, les entreprises peuvent transformer les pages FAQ en points de contact précieux, en réaffirmant leur volonté de résoudre efficacement les problèmes, en favorisant la confiance et, enfin, en laissant une impression positive durable.
Vous avez des questions autour de la satisfaction client ou sur la manière de créer un service de selfcare optimal ? N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.
