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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Revivez notre petit déjeuner autour de la relation client et du selfcare

Par Jérémy Gallemard le 09 Jul. à 03h02

Relation Client, Expérience Client, Smart Tribune

Jeudi 28 juin, Smart Tribune et Axialys ont organisé conjointement un petit-déjeuner de la relation...

KPIs et tableaux de bord : mesurez mieux l’efficacité de votre stratégie selfcare

Par Jérémy Gallemard le 06 Jul. à 08h00

Selfcare

FAQ dynamiques, chatbots, forums communautaires... Les solutions prédictives de selfcare sont...
Par Jérémy Gallemard le 06 Jul. à 08h00
Selfcare LIRE LA SUITE

Comment Smart FAQ a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel

Depuis 2016, Aliapur, acteur majeur de la collecte et du recyclage de pneus usagés en France,...
Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 05h00
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Comment Ouigo optimise son parcours client grâce à un dispositif selfcare omniprésent ?

Depuis 2016, Ouigo, l’offre low-cost de la SNCF proposant des TGV à petits prix à tout moment,...
Par Gilles Delafosse le 03 Jul. à 09h46
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Contextualiser le parcours client grâce au selfcare

Guider le client sans le perdre, le mettre sur des rails rassurants et favoriser l’achat : autant...
Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 08h00
Expérience Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Les 4 meilleures raisons d’intégrer un chatbot à votre relation client

Les chatbots, ces nouveaux agents conversationnels intelligents et capables de répondre...
Par Jérémy Gallemard le 30 Jun. à 11h00
Relation Client, Expérience Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Pourquoi l’humain conserve toute sa place dans l’expérience client ?

Par Jérémy Gallemard le 26 Jun. à 08h00

Expérience Client

La digitalisation de l’expérience client fait-elle courir le risque d’une déshumanisation totale de...
Par Jérémy Gallemard le 26 Jun. à 08h00
Expérience Client LIRE LA SUITE
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