Le blog de la Relation Client et du Selfcare

CSA Research a mené une enquête pour le compte de Cofidis, établissement de crédit, en faisant le point sur le budget moyen et les bonnes affaires des Français pour la période de Noël. Le sondage[...]

Parmi les multiples bouleversements qu’il a apporté à la vie quotidienne, Internet a permis aux personnes partageant les mêmes goûts et affinités de se rassembler et de partager avec une facilité[...]

Cerner les attentes et les usages de consommation des Millennials (Génération Y) est une urgence toujours d'actualité pour les marques car très différentes (ou pas) de ses ainés. Mais il est[...]

Créer une véritable communauté ! L’objectif, régulièrement répété en session de brainstorming ou en comité stratégique, est devenu un mantra incontournable de toute stratégie d’expérience client.[...]

Difficile de le nier : la qualité globale de l’expérience client est devenue un marqueur prépondérant pour une image de marque, et un avantage concurrentiel à entretenir précieusement.

Beaucoup de[...]

En matière de gestion de la relation client comme partout ailleurs, un pilotage à l’aveugle n’est jamais une stratégie recommandée pour celui qui vise l’excellence !

Afin d’optimiser à la fois[...]

Les foires aux questions (solutions de selfcare ou e-care au même titre que les chatbots) sont devenues un instrument indispensable pour attirer et fidéliser de nouveaux clients sur le web.

Créer[...]