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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

[Infographie] Noël 2017 : le budget et les bons deals des Français

CSA Research a mené une enquête pour le compte de Cofidis, établissement de crédit, en faisant le point sur le budget moyen et les bonnes affaires des Français pour la période de Noël. Le sondage[...]

6 conseils pour mettre votre communauté de clients au service de votre marque

Parmi les multiples bouleversements qu’il a apporté à la vie quotidienne, Internet a permis aux personnes partageant les mêmes goûts et affinités de se rassembler et de partager avec une facilité[...]

[Infographie] Les habitudes d'achat de la Génération Z

Cerner les attentes et les usages de consommation des Millennials (Génération Y) est une urgence toujours d'actualité pour les marques car très différentes (ou pas) de ses ainés. Mais il est[...]

Comment renforcer son expérience client grâce aux communautés ?

Créer une véritable communauté ! L’objectif, régulièrement répété en session de brainstorming ou en comité stratégique, est devenu un mantra incontournable de toute stratégie d’expérience client.[...]

Expérience client : 9 erreurs à ne pas commettre

Difficile de le nier : la qualité globale de l’expérience client est devenue un marqueur prépondérant pour une image de marque, et un avantage concurrentiel à entretenir précieusement.

Beaucoup de[...]

6 KPIs de votre service client à mesurer absolument

En matière de gestion de la relation client comme partout ailleurs, un pilotage à l’aveugle n’est jamais une stratégie recommandée pour celui qui vise l’excellence !

Afin d’optimiser à la fois[...]

8 astuces pour optimiser l’efficacité et la visibilité de votre FAQ

Les foires aux questions (solutions de selfcare ou e-care au même titre que les chatbots) sont devenues un instrument indispensable pour attirer et fidéliser de nouveaux clients sur le web.

Créer[...]

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