Le Blog de l'Expérience Client, de la Relation Client Digitale et du Selfcare

Comment bien construire son parcours client ?

Par Jérémy Gallemard le 11 Dec. à 09h00

20%, soit l’augmentation du nombre de points de contacts entre consommateurs et marques par an,...

Par Jérémy Gallemard le 04 Dec. à 09h15

Aujourd’hui, les clients s'attendent à ce que les entreprises sachent qui ils sont et ce qu'ils...
Par Jérémy Gallemard le 04 Dec. à 09h15
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Par Jérémy Gallemard le 26 Nov. à 09h45

Dans un passé récent, le service client était régulièrement perçu comme un problème, un coût...
Par Jérémy Gallemard le 26 Nov. à 09h45
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Par Jérémy Gallemard le 06 Nov. à 08h45

Une Étude Bain & Company nous apprend que 52% des Français et 80% des millennials se déclarent...
Par Jérémy Gallemard le 06 Nov. à 08h45
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Par Jérémy Gallemard le 16 Oct. à 09h00

Une étude de PWC - Experience is everything, réalisée en 2018, nous apprend que 43% des clients...
Par Jérémy Gallemard le 16 Oct. à 09h00
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Par Jérémy Gallemard le 04 Sep. à 09h31

Fin 2018, Vattenfall lance son offre grand public de gaz et d'électricité à destination des...
Par Jérémy Gallemard le 04 Sep. à 09h31
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Par Jérémy Gallemard le 12 Jun. à 09h10

Le tourisme et le voyage sont des secteurs très impactés par la transformation digitale. En effet,...
Par Jérémy Gallemard le 12 Jun. à 09h10
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