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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune
Par , le 1 janvier 1970 à 01:00

Parcours client : les clés d’une bonne stratégie d’engagement

Par Jérémy Gallemard le 24 May. à 08h00

Relation Client, Expérience Client

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Faire de l’acte d’achat un processus simple, fluide et sans effort : un rêve pour bon nombre de...

La personnalisation client passe par votre service client

Par Jérémy Gallemard le 17 May. à 08h20

Expérience Client, Service Client

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Reconnaître immédiatement un client habituel, lui manifester de la considération, lui proposer des...
Par Jérémy Gallemard le 17 May. à 08h20
Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Chatbots : quelles perspectives d’évolution à court terme ?

Par Jérémy Gallemard le 15 May. à 08h06

Relation Client, Expérience Client, Selfcare

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Information et conseil, anticipation des besoins, fidélisation, selfcare client… Les...
Par Jérémy Gallemard le 15 May. à 08h06
Relation Client, Expérience Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Du big data au smart data : quels enjeux pour la relation client ?

Par Jérémy Gallemard le 04 May. à 08h00

Relation Client, Expérience Client

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Le big data dans la relation client est devenu une réalité incontournable pour la plupart des...
Par Jérémy Gallemard le 04 May. à 08h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Chatbots : que peuvent-ils concrètement apporter à votre service client ?

Par Jérémy Gallemard le 02 May. à 08h00

Expérience Client, Service Client, Selfcare

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Quelle est la dernière fois que l’on a conversé avec un robot ? Sans doute bien plus récemment que...
Par Jérémy Gallemard le 02 May. à 08h00
Expérience Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Personnalisation de la relation client : quels enjeux pour votre marque ?

Par Jérémy Gallemard le 26 Apr. à 08h00

Relation Client, Expérience Client

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Traiter personnellement le client, prendre en compte ses moindres préférences, anticiper ses...
Par Jérémy Gallemard le 26 Apr. à 08h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Intelligence client et smart data : quels enjeux ?

Par Jérémy Gallemard le 24 Apr. à 08h00

Relation Client, Expérience Client

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À quoi bon disposer d’une masse d’informations sur ses clients si l’on est sans pouvoir en tirer le...
Par Jérémy Gallemard le 24 Apr. à 08h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE
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