Créer une base de connaissance client : les bons réflexes
Par Jérémy Gallemard le 10 Jul. à 08h00
Mieux vous connaissez vos clients, et plus vous serez en mesure de les satisfaire ! Ce principe...
Revivez notre petit déjeuner autour de la relation client et du selfcare
Par Jérémy Gallemard le 09 Jul. à 03h02
Jeudi 28 juin, Smart Tribune et Axialys ont organisé conjointement un petit-déjeuner de la relation...
Par Jérémy Gallemard le 09 Jul. à 03h02
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Par Jérémy Gallemard le 09 Jul. à 03h02
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Comment Smart FAQ a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel
Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 05h00
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare
Depuis 2016, Aliapur, acteur majeur de la collecte et du recyclage de pneus usagés en France,...
Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 05h00
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Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 05h00
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Comment Ouigo optimise son parcours client grâce à un dispositif selfcare omniprésent ?
Par Gilles Delafosse le 03 Jul. à 09h46
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare
Depuis 2016, Ouigo, l’offre low-cost de la SNCF proposant des TGV à petits prix à tout moment,...
Par Gilles Delafosse le 03 Jul. à 09h46
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Par Gilles Delafosse le 03 Jul. à 09h46
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Contextualiser le parcours client grâce au selfcare
Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 08h00
Guider le client sans le perdre, le mettre sur des rails rassurants et favoriser l’achat : autant...
Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 08h00
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Par Jérémy Gallemard le 03 Jul. à 08h00
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Les 4 meilleures raisons d’intégrer un chatbot à votre relation client
Par Jérémy Gallemard le 30 Jun. à 11h00
Les chatbots, ces nouveaux agents conversationnels intelligents et capables de répondre...
Par Jérémy Gallemard le 30 Jun. à 11h00
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Par Jérémy Gallemard le 30 Jun. à 11h00
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Pourquoi l’humain conserve toute sa place dans l’expérience client ?
Par Jérémy Gallemard le 26 Jun. à 08h00
La digitalisation de l’expérience client fait-elle courir le risque d’une déshumanisation totale de...
Par Jérémy Gallemard le 26 Jun. à 08h00
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Par Jérémy Gallemard le 26 Jun. à 08h00
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