---
title: Comment la FAQ dynamique a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel
description: "Success Story : Aliapur. Découvrez notre cas client Aliapur - Comment Aliapur a réduit son taux de contact ?"
image: https://blog.smart-tribune.com/hubfs/111%20-%20Comment%20Smart%20FAQ%20a%20permis%20a%CC%80%20Aliapur%20de%20de%CC%81sengorger%20son%20centre%20d_appel.jpg
---

[![Logo Smart Tribune](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/new-logo.svg)](https://fr.smart-tribune.com/)

- [Comment ça marche](https://fr.smart-tribune.com/base-connaissance-ia-360)
- Solutions 
    - Par enjeux 
          - [Déployer un chatbot IA](https://fr.smart-tribune.com/chatbot-service-client)
          - [Autonomie parcours client](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique)
          - [Assistance conseillers clients](https://fr.smart-tribune.com/logiciel-base-de-connaissance)
          - [Maintien à jour de la connaissance](https://fr.smart-tribune.com/smart-dashboard)
    - Par secteurs 
          - [E-commerce et Retail](https://fr.smart-tribune.com/industries/retail-et-e-commerce)
          - [Banque Assurance Mutuelle](https://fr.smart-tribune.com/industries/banque)
          - [Énergie](https://fr.smart-tribune.com/energie/)
          - [Voyage et Tourisme](https://fr.smart-tribune.com/clients)
- [Clients](https://fr.smart-tribune.com/clients)
- Notre technologie 
    - [Chatbot IA](https://fr.smart-tribune.com/chatbot-service-client)
    - [Arbres de décision](https://fr.smart-tribune.com/logiciel-base-de-connaissance)
    - [Centre d'aide augmenté](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique)
    - [Base de connaissance conseillers](https://fr.smart-tribune.com/logiciel-base-de-connaissance)
    - [Box d'aide contextualisée](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique)
    - [Assistant IA de la connaissance](https://fr.smart-tribune.com/chatbot-service-client)
    - [Gestionnaire de connaissance](https://fr.smart-tribune.com/smart-dashboard)
- Pricing
- Ressources 
    - [Webinars](https://fr.smart-tribune.com/webinars)
    - [Ressources Center](https://fr.smart-tribune.com/ressources)
    - [Presse](https://fr.smart-tribune.com/presse)
    - [Blog](https://blog.smart-tribune.com/fr)
    - [Intégrations](https://fr.smart-tribune.com/integrations)

FR 

[EN](https://blog.smart-tribune.com/en)

[Démo Produit](https://fr.smart-tribune.com/demo-produit)

- Smart tribune
- [Blog](https://blog.smart-tribune.com/fr)
- Comment la FAQ dynamique a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel

- ![linkedin-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/linkedin-icon.svg)
- ![x-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/x-icon.svg)
- ![facebook-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/facebook-icon.svg)

![](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/111%20-%20Comment%20Smart%20FAQ%20a%20permis%20a%CC%80%20Aliapur%20de%20de%CC%81sengorger%20son%20centre%20d_appel.jpg)

[SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare)

Le 3 JUILLET 2018

# Comment la FAQ dynamique a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel

 Posté par [Jade Winter](https://blog.smart-tribune.com/fr/author/jade-winter)

Depuis 2016, Aliapur, acteur majeur de la collecte et du recyclage de pneus usagés en France, gérant plus de 75% du marché français, intègre dans son parcours client des solutions prédictives selfcare.

Avec la volonté d’automatiser les demandes de 1er niveau, la marque a fait confiance aux solutions et à l’accompagnement de Smart Tribune.

## Une volonté de réduire le nombre d'appels entrants

L’activité d’Aliapur étant en constante augmentation, le nombre d’appels quotidiens est devenu conséquent. Trouver une solution pour traiter cette charge téléphonique devenait urgent pour que le service client puisse se concentrer en priorité sur les questions complexes.

Aliapur a choisi de mettre en place un outil prédictif de **[FAQ dynamique et intelligente](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique/)** parfaitement intégré dans son parcours client.

Outre le fait de recenser les questions communes à faible valeur ajoutée, ce type de dispositif permet d’adresser le bon message au bon moment avant même que l’internaute ne se pose la question. Il permet d’absorber une part importante des requêtes clients.

## Des résultats probants grâce au Selfcare

> *La proposition de Smart Tribune pour les utilisateurs est simple d’utilisation. Étant donnée qu’au début du projet, nous ne savions pas vers où nous nous dirigions, le côté maniabilité et flexibilité de la solution Smart Tribune était essentiel pour nous.* **Thierry QUÉRÉ, Responsable Méthodes, Monitorat et Reporting  - ALIAPUR**

Découvrez **les résultats significatifs obtenus par Aliapur** grâce aux solutions prédictives Smart Tribune, pour **désengorger son service support et améliorer la** navigation **sur son site internet.**

[![Nouveau call-to-action](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/3369926/20d8a7fb-8aac-4a78-8cd4-3237ff465e95.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/3369926/20d8a7fb-8aac-4a78-8cd4-3237ff465e95)

Pour en savoir plus sur la manière dont Aliapur a pu réduire son taux de contact grâce aux solutions selfcare, nous vous invitons à découvrir notre [**étude de cas**](https://blog.smart-tribune.com/cas-client-aliapur)**.**

 Auteur

![blog-post-author](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/210510084_672322640394378_4841264104595365408_jade.jpeg)

## Jade Winter

 Jade est experte Knowledge Base, chargée de l’accompagnement en matière de déploiement de bases de connaissance performantes pour les clients de Smart Tribune. Elle conseille les plus grandes marques dans la structuration de knowledge base répondant aux enjeux relation client du moment et vous partage ses conseils.

[![LinkedIn Icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/linkedin-icon.svg)](https://blog.smart-tribune.com/fr/www.linkedin.com/in/jadewinter/) [![Twitter Icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/x-icon.svg)](https://twitter.com/smarttribune) [![Facebook Icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/facebook-icon.svg)](https://www.facebook.com/SmartTribune)

![cta-side-img](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/SmartTribune_Theme_2025/cta-side-img.png)

 Recevez nos derniers articles

En cliquant sur "S'inscrire", vous autorisez Smart Tribune à stocker et à traiter les données personnelles soumises ci-dessus afin de vous fournir le contenu demandé.

## Pour aller plus loin

[Voir tous les articles](https://blog.smart-tribune.com/fr)

[![Comment le design thinking permet-il d’améliorer les parcours client ?](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/Images%20blog%20Fr%20%282021%29/27%20-%20Comment%20le%20design%20thinking%20permet-il%20d%E2%80%99ame%CC%81liorer%20les%20parcours%20client%20_-1.jpg?width=352&name=27%20-%20Comment%20le%20design%20thinking%20permet-il%20d%E2%80%99ame%CC%81liorer%20les%20parcours%20client%20_-1.jpg)](https://blog.smart-tribune.com/fr/design-thinking-parcours-client)

[SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare)

LE 3 JUILLET 2018

### Comment le design thinking permet-il d’améliorer les parcours client ?

 Alors que les nouvelles attentes des consommateurs dictent la transformation digitale des marques, une chose ne change pas : les clients...

[Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/design-thinking-parcours-client)

[![selfcare et banque Sofinco](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/pexels-rodnae-productions-7821915-1.jpg?width=352&name=pexels-rodnae-productions-7821915-1.jpg)](https://blog.smart-tribune.com/fr/selfcare-banque-sofinco)

[SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare)

LE 3 JUILLET 2018

### Selfcare et secteur bancaire : le cas de Sofinco, pour améliorer l’expérience d’aide en ligne

 38 % des Français estiment que leurs banques ne fournissent pas les outils nécessaires pour obtenir une information ou faire une...

[Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/selfcare-banque-sofinco)

[![](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/45%20-%20Comment%20le%20selfcare%20permet%20a%CC%80%20Vattenfall%20de%20re%CC%81assurer%20ses%20internautes%20et%20mieux%20convertir.jpg?width=352&name=45%20-%20Comment%20le%20selfcare%20permet%20a%CC%80%20Vattenfall%20de%20re%CC%81assurer%20ses%20internautes%20et%20mieux%20convertir.jpg)](https://blog.smart-tribune.com/fr/cas-client-vattenfall-selfcare-blog)

[SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare)

LE 3 JUILLET 2018

### Comment le selfcare permet à Vattenfall de réassurer ses internautes et mieux convertir

 Fin 2018, Vattenfall lance son offre grand public de gaz et d'électricité à destination des particuliers. Le géant suédois de l’Énergie a...

[Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/cas-client-vattenfall-selfcare-blog)

![Logo Smart Tribune](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/new-logo.svg)

+33 9 72 34 93 95

contact@smart-tribune.com

Nos solutions

- [FAQ IA](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique)
- [Agents IA](https://fr.smart-tribune.com/chatbot-service-client)
- [Base de connaissance IA pour les conseillers](https://fr.smart-tribune.com/logiciel-base-de-connaissance)
- [Copilote IA pour les conseillers](https://fr.smart-tribune.com/chatbot-conseiller-ia)
- [Smart Dashboard](https://fr.smart-tribune.com/smart-dashboard)

Smart Tribune

- [Nos intégrations](https://fr.smart-tribune.com/integrations)
- [Nos clients](https://fr.smart-tribune.com/clients)
- [Conseil](https://fr.smart-tribune.com/conseil)
- [Recrutement](https://fr.smart-tribune.com/recrutement)
- [Nous contacter](https://fr.smart-tribune.com/contact)

Notre plateforme

- [Comment ça marche](https://fr.smart-tribune.com/base-connaissance-ia-360)
- [Notre technologie](https://fr.smart-tribune.com/notre-technologie-trust-ai)

Ressources

- [Ressources Center](https://fr.smart-tribune.com/ressources)
- [Blog](https://blog.smart-tribune.com/fr)
- [Presse](https://fr.smart-tribune.com/presse)
- [Webinars](https://fr.smart-tribune.com/webinars)
- [Développeur](https://developers.smart-tribune.com/fr/)

Légal

- [Mentions légales](https://fr.smart-tribune.com/mentions-legales)
- [Politique de confidentialité](https://fr.smart-tribune.com/protection-donnees-personnelles)

Copyright © 2026 Smart Tribune

- [![Link](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/Link.svg)](https://www.linkedin.com/company/smart-tribune)
- [![x-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/x-icon.svg)](https://twitter.com/smarttribune)
- [![facebook-f](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/facebook-f.svg)](https://www.facebook.com/SmartTribune)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Jade Winter",
    "url" : "https://blog.smart-tribune.com/fr/author/jade-winter"
  },
  "dateModified" : "2023-02-20T13:10:54.520Z",
  "datePublished" : "2018-07-03T15:00:28.000Z",
  "headline" : "Comment la FAQ dynamique a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel",
  "image" : [ "https://blog.smart-tribune.com/hubfs/111%20-%20Comment%20Smart%20FAQ%20a%20permis%20a%CC%80%20Aliapur%20de%20de%CC%81sengorger%20son%20centre%20d_appel.jpg" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://blog.smart-tribune.com/fr/comment-aliapur-reduction-taux-contact",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://blog.smart-tribune.com/hubfs/new-logo.svg"
    },
    "name" : "Smart Tribune"
  }
}
```