--- title: Comment la FAQ dynamique a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel description: "Success Story : Aliapur. Découvrez notre cas client Aliapur - Comment Aliapur a réduit son taux de contact ?" image: https://blog.smart-tribune.com/hubfs/111%20-%20Comment%20Smart%20FAQ%20a%20permis%20a%CC%80%20Aliapur%20de%20de%CC%81sengorger%20son%20centre%20d_appel.jpg --- [![Logo Smart Tribune](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/new-logo.svg)](https://smart-tribune.com/) - [Comment ça marche](https://fr.smart-tribune.com/base-connaissance-ia-360/) - Solutions - Par enjeux - [Déployer un chatbot IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia/) - [Autonomie parcours client](https://fr.smart-tribune.com/autonomie-parcours-client/) - [Assistance conseillers clients](https://fr.smart-tribune.com/assistance-conseillers-client/) - [Maintien à jour de la connaissance](https://fr.smart-tribune.com/maintien-jour-base-connaissance/) - Par secteurs - [E-commerce et Retail](https://fr.smart-tribune.com/e-commerce/) - [Banque Assurance Mutuelle](https://fr.smart-tribune.com/banque-assurance-mutuelle/) - [Énergie](https://fr.smart-tribune.com/energie/) - [Voyage et Tourisme](https://fr.smart-tribune.com/voyage-tourisme/) - [Clients](https://fr.smart-tribune.com/clients/) - Notre technologie - [Chatbot IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia/) - [Arbres de décision](https://fr.smart-tribune.com/smart-guide/) - [Centre d'aide augmenté](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique/) - [Base de connaissance conseillers](https://fr.smart-tribune.com/smart-knowledge/) - [Box d'aide contextualisée](https://fr.smart-tribune.com/smart-push/) - [Assistant IA de la connaissance](https://fr.smart-tribune.com/smart-ai/) - [Gestionnaire de connaissance](https://fr.smart-tribune.com/smart-dashboard/) - Pricing - Ressources - [Webinars](https://fr.smart-tribune.com/webinars/) - [Ressources Center](https://fr.smart-tribune.com/ressources/) - [Presse](https://fr.smart-tribune.com/presse/) - [Blog](https://blog.smart-tribune.com/) - [Intégrations](https://fr.smart-tribune.com/integrations/) FR [EN](https://blog.smart-tribune.com/en) [Démo Produit](https://fr.smart-tribune.com/demo-produit) - Smart tribune - [Blog](https://blog.smart-tribune.com/fr) - Comment la FAQ dynamique a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel - ![linkedin-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/linkedin-icon.svg) - ![x-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/x-icon.svg) - ![facebook-icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/facebook-icon.svg) ![](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/111%20-%20Comment%20Smart%20FAQ%20a%20permis%20a%CC%80%20Aliapur%20de%20de%CC%81sengorger%20son%20centre%20d_appel.jpg) [SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare) Le 3 JUILLET 2018 # Comment la FAQ dynamique a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel Posté par [Jade Winter](https://blog.smart-tribune.com/fr/author/jade-winter) Depuis 2016, Aliapur, acteur majeur de la collecte et du recyclage de pneus usagés en France, gérant plus de 75% du marché français, intègre dans son parcours client des solutions prédictives selfcare. Avec la volonté d’automatiser les demandes de 1er niveau, la marque a fait confiance aux solutions et à l’accompagnement de Smart Tribune. ## Une volonté de réduire le nombre d'appels entrants L’activité d’Aliapur étant en constante augmentation, le nombre d’appels quotidiens est devenu conséquent. Trouver une solution pour traiter cette charge téléphonique devenait urgent pour que le service client puisse se concentrer en priorité sur les questions complexes. Aliapur a choisi de mettre en place un outil prédictif de **[FAQ dynamique et intelligente](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique/)** parfaitement intégré dans son parcours client. Outre le fait de recenser les questions communes à faible valeur ajoutée, ce type de dispositif permet d’adresser le bon message au bon moment avant même que l’internaute ne se pose la question. Il permet d’absorber une part importante des requêtes clients. ## Des résultats probants grâce au Selfcare  > **La proposition de Smart Tribune pour les utilisateurs est simple d’utilisation. Étant donnée qu’au début du projet, nous ne savions pas vers où nous nous dirigions, le côté maniabilité et flexibilité de la solution Smart Tribune était essentiel pour nous*. ***Thierry QUÉRÉ, Responsable Méthodes, Monitorat et Reporting  - ALIAPUR** Découvrez **les résultats significatifs obtenus par Aliapur** grâce aux solutions prédictives Smart Tribune, pour **désengorger son service support et améliorer la **navigation** sur son site internet.** [![Nouveau call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3369926/20d8a7fb-8aac-4a78-8cd4-3237ff465e95.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3369926/20d8a7fb-8aac-4a78-8cd4-3237ff465e95) Pour en savoir plus sur la manière dont Aliapur a pu réduire son taux de contact grâce aux solutions selfcare, nous vous invitons à découvrir notre [**étude de cas**](https://blog.smart-tribune.com/cas-client-aliapur)**.** Auteur ![blog-post-author](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/210510084_672322640394378_4841264104595365408_jade.jpeg) ## Jade Winter Jade est experte Knowledge Base, chargée de l’accompagnement en matière de déploiement de bases de connaissance performantes pour les clients de Smart Tribune. Elle conseille les plus grandes marques dans la structuration de knowledge base répondant aux enjeux relation client du moment et vous partage ses conseils. [![LinkedIn Icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/linkedin-icon.svg)](https://blog.smart-tribune.com/fr/www.linkedin.com/in/jadewinter/) [![Twitter Icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/x-icon.svg)](https://twitter.com/smarttribune) [![Facebook Icon](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/blog_assets/facebook-icon.svg)](https://www.facebook.com/SmartTribune) ![cta-side-img](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/SmartTribune_Theme_2025/cta-side-img.png) Recevez nos derniers articles En cliquant sur "S'inscrire", vous autorisez Smart Tribune à stocker et à traiter les données personnelles soumises ci-dessus afin de vous fournir le contenu demandé. ## Pour aller plus loin [Voir tous les articles](https://blog.smart-tribune.com/fr) [![Base de connaissance et Symétrie des Attentions](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/pexels-cottonbro-studio-4101143%20%281%29%20%281%29.webp?width=352&name=pexels-cottonbro-studio-4101143%20%281%29%20%281%29.webp)](https://blog.smart-tribune.com/fr/base-de-connaissance-et-sym%C3%A9trie-des-attentions-bayard) [SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare) LE 3 JUILLET 2018 ### Base de connaissance et Symétrie des Attentions : la stratégie du Groupe Bayard 97% des décideurs d’entreprises sont unanimes : la pandémie du Covid-19 a accéléré la transformation numérique (source : étude Twilio).... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/base-de-connaissance-et-sym%C3%A9trie-des-attentions-bayard) [![Comment constituer et enrichir une base de connaissance client pertinente et fonctionnelle ?](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/81%20-%20Comment%20constituer%20et%20enrichir%20une%20base%20de%20connaissance%20client%20pertinente%20et%20fonctionnelle%20_.jpg?width=352&name=81%20-%20Comment%20constituer%20et%20enrichir%20une%20base%20de%20connaissance%20client%20pertinente%20et%20fonctionnelle%20_.jpg)](https://blog.smart-tribune.com/fr/constituer-enrichir-base-connaissance-client) [SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare) LE 3 JUILLET 2018 ### Comment constituer et enrichir une base de connaissance client pertinente et fonctionnelle ? Optimisez votre base de données client et passez au selfcare. Qui sont vos clients ? Quels sont leurs produits favoris, et pour quelle... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/constituer-enrichir-base-connaissance-client) [![selfcare et banque Sofinco](https://blog.smart-tribune.com/hs-fs/hubfs/pexels-rodnae-productions-7821915-1.jpg?width=352&name=pexels-rodnae-productions-7821915-1.jpg)](https://blog.smart-tribune.com/fr/selfcare-banque-sofinco) [SELFCARE](https://blog.smart-tribune.com/fr/topic/selfcare) LE 3 JUILLET 2018 ### Selfcare et secteur bancaire : le cas de Sofinco, pour améliorer l’expérience d’aide en ligne 38 % des Français estiment que leurs banques ne fournissent pas les outils nécessaires pour obtenir une information ou faire une... [Lire l’article](https://blog.smart-tribune.com/fr/selfcare-banque-sofinco) ![new-logo](https://blog.smart-tribune.com/hubfs/new-logo.svg) +33 9 72 34 93 95 contact@smart-tribune.com Nos solutions - [FAQ IA](https://fr.smart-tribune.com/faq-dynamique) - [Agents IA](https://fr.smart-tribune.com/plateforme-chatbot-ia) - [Base de connaissance IA pour les conseillers](https://fr.smart-tribune.com/smart-knowledge) - [Copilote IA pour les conseillers](https://fr.smart-tribune.com/chatbot-conseiller-ia) - [Smart Dashboard](https://fr.smart-tribune.com/smart-dashboard) Smart Tribune - [Nos intégrations](https://fr.smart-tribune.com/integrations) - [Nos clients](https://fr.smart-tribune.com/clients) - [Conseil](https://fr.smart-tribune.com/conseil) - [Recrutement](https://fr.smart-tribune.com/recrutement/?_gl=1*15vi304*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NDE2JGoyMiRsMCRoMA..) - [Nous contacter](https://fr.smart-tribune.com/contact/?_gl=1*15vi304*_gcl_au*NTE5MjE5OTI2LjE3NTY5NzU2MDMuMTM3NDgxMjQ0Ny4xNzU3NTg4MDc0LjE3NTc1ODg3NzQ.*_ga*ODc1NzYwMTM5LjE3NTY5NzU2MDM.*_ga_8ZKM9ZKJN3*czE3NTc1ODYyMDckbzI2JGcxJHQxNzU3NTk2NDE2JGoyMiRsMCRoMA..) 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