Le blog de la relation client de demain

L’utilisation des moteurs de recherche explose, avec en tête Google qui truste 75,6% des recherches ...

Plus besoin de les présenter : les chatbots s'immiscent de plus en plus au sein des services clients...

Souvenez-vous de cette époque : vous visitiez un site web, à la recherche du produit parfait. Soudai...

Près de 40% des achats en ligne sont réalisés pendant les périodes des soldes et des achats de Noël ...

Le selfcare est souvent associé au domaine du service après-vente, lorsqu’il est mis en place pour a...

D'après une étude Gartner, 80% des banques sont menacées d’extinction d’ici 2030 si elles n’opèrent ...