Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 30 JUILLET 2021
Comment réconcilier selfcare et interactions humaines dans la relation client ?
On présente souvent l'intelligence artificielle et les familles d'algorithmes comme de terribles dan...
Le 3 NOVEMBRE 2020
Selfcare, le secret pour survivre à cette fin d’année en E-commerce
Difficile de ne pas s’entendre sur ce point : 2020 aura été une année forte en rebondissements inatt...
Le 28 AOÛT 2020
Voicebot : définition et enjeux pour la relation client
Quels sont les besoins des clients en matière de relation client ? Les clients expriment un besoin d...
Le 18 JUIN 2020
Comment faire du selfcare (FAQ dynamique, chatbot), un projet rentable ?
Projet de selfcare, rentabilité et satisfaction client… Et si ces 3 notions étaient liées ? Avant d’...
Le 29 MAI 2020
Les avantages du selfcare pour soulager votre service client en période de crise
Face à la crise, un grand nombre de marques ont pour obligation de fonctionner avec un service clien...
Le 12 MAI 2020
FAQ dynamique ou chatbot : lequel choisir ? Par où commencer ?
A première vue, deux camps s’opposent : les entreprises qui privilégient la FAQ dynamique, face à ce...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie