Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
LE 25 SEPTEMBRE 2025
Tous nos articles

Le 25 AOÛT 2022
Selfcare en interne et onboarding : comment améliorer l’expérience collaborateur ?
L’expérience client est le miroir de l’expérience collaborateur. C’est tout le principe de la symétr...

Le 5 AOÛT 2022
Les 6 bénéfices du selfcare dans le secteur du voyage
72 % des consommateurs préfèrent trouver la réponse à leur question par eux-mêmes, sans passer par u...

Le 13 JANVIER 2022
L’analyse sémantique dans la relation client : pour une meilleure compréhension des besoins clients
Un chatbot qui comprend (toutes) vos émotions. Un assistant vocal qui sait décrypter le ton de votre...

Le 6 SEPTEMBRE 2021
NLP : définition, avantages et cas d’usage
L'étude du traitement du langage naturel, NLP (Natural Language Processing) ou Traitement Naturel du...

Le 13 AOÛT 2021
Base de connaissance : comment booster la productivité des collaborateurs ?
Le selfcare et les bases de connaissance sont un excellent moyen d’aider les clients et prospects d’...

Le 30 JUILLET 2021
Comment réconcilier selfcare et interactions humaines dans la relation client ?
On présente souvent l'intelligence artificielle et les familles d'algorithmes comme de terribles dan...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie